Etiquetar tus conversaciones te ayuda a entender a tus clientes y ver qué preguntas surgen con más frecuencia. Con las etiquetas puedes detectar tendencias, filtrar conversaciones por prioridad, preparar mejores atajos o respuestas del chatbot y mejorar tu sitio web según los comentarios reales. Incluso puedes etiquetar conversaciones pasadas para encontrarlas más fácilmente después.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Crear una etiqueta
Hay dos formas de crear una etiqueta — desde los ajustes o sobre la marcha mientras chateas.
Desde los ajustes
Abre Ajustes y elige Etiquetas, luego haz clic en el botón azul Añadir etiqueta en la esquina superior derecha:
En la siguiente pantalla, define el nombre de la etiqueta, elige un color y añade una descripción opcional. ¡No olvides guardar!
Todas tus etiquetas aparecen en los ajustes de etiquetas, donde puedes editarlas en cualquier momento:
Mientras chateas
También puedes crear una etiqueta durante una conversación — haz clic en Añadir etiqueta y luego en Crear. Puedes crear tantas etiquetas como quieras:
Añadir etiquetas a las conversaciones
Una vez que existen tus etiquetas, añádelas directamente desde el encabezado de cualquier conversación. Haz clic en Añadir etiqueta y luego desplázate por la lista o escribe el nombre de una etiqueta para buscarla:
En la lista del Inbox, las conversaciones etiquetadas muestran sus etiquetas de inmediato, para que puedas verlas de un vistazo:
💡 ¿Quieres etiquetar contactos en lugar de conversaciones? Consulta Etiquetas de contacto.
Medir el uso de etiquetas
Nota: Solo las etiquetas de conversaciones resueltas cuentan en las estadísticas — así que recuerda resolver tus conversaciones.
Para ver qué etiquetas se usaron más durante la última semana, mes o año, ve a Estadísticas > Etiquetas: Uso. Puedes filtrar los resultados por grupo y por período de tiempo:
Compara hasta 4 etiquetas a la vez marcando sus casillas y viéndolas en el gráfico:
Haz clic en el número de uso de una etiqueta para abrir todas las conversaciones con esa etiqueta. También puedes buscar por etiqueta directamente en Inbox > Resueltas > Buscar > Búsqueda avanzada > Etiquetas:
¿Qué sigue?
Etiquetas de contacto — etiqueta al visitante en lugar de la conversación.
Inbox – configuración general — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
Inbox – categorías — cómo se organizan Abiertas, Resueltas y Canales+.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!