Si tienes problemas con las notificaciones push, sigue estos pasos para asegurarte de que todo esté configurado correctamente.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Última versión
Asegúrate de que utilizas la última versión de la app de Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
En línea
Comprueba que tu estado sea En línea. Si estás fuera de línea, no recibirás ninguna notificación. Puedes cambiarlo en tu Perfil.
Ajustes de la app
En la app móvil de Smartsupp, ve a Ajustes -> Notificaciones. Comprueba que has activado las notificaciones push para el Chat Y, opcionalmente, las notificaciones push para los visitantes que llegan.
También te recomendamos comprobar que todo esté configurado correctamente en Solución de problemas de notificaciones. También puedes Probar las notificaciones Para ver si funcionan correctamente.
Ajustes del sistema
Ve a Ajustes del sistema, desplázate hacia abajo y busca Smartsupp. Selecciona Notificaciones Y asegúrate de que:
Permitir notificaciones esté activado
Pantalla bloqueada, Centro de notificaciones y Tiras estén activados
Sonidos estén activados
Globos estén activados
Estos pasos te permitirán asegurarte de que todo esté configurado para recibir notificaciones cuando un visitante te envíe un mensaje. Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Qué viene después?
Smartsupp para iOS — Instala la app para iOS y descubre para qué sirve cada pestaña.
Solución de problemas de notificaciones en Android — Soluciona la falta de notificaciones push en Android, incluidos los ajustes específicos de cada marca.
Cómo mantener el contacto con los visitantes cuando estás fuera de línea — Consejos para seguir disponible cuando no hay ningún operador en línea.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte Por chat o email — estaremos encantados de ayudarte.