Estar fuera de línea no significa que tengas que perder el contacto con tus visitantes. Aquí tienes cinco formas de mantener el contacto y una comunicación fluida incluso cuando tu equipo no está disponible.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
1. Mantente en línea con la app móvil
Mientras algún operador tenga la sesión iniciada en la app móvil de Smartsupp, el chat permanecerá en línea y los visitantes podrán iniciar conversaciones contigo. Esta es la forma más sencilla de seguir disponible incluso cuando no estás en tu escritorio.
2. Oculta la caja de chat cuando estés fuera de línea
Evita que los visitantes envíen mensajes que queden sin respuesta ocultando la caja de chat cuando no haya operadores disponibles. Así evitarás frustraciones y dejarás claras las expectativas.
3. Activa el formulario de contacto
Cuando estés fuera de línea, activa el formulario de contacto para que los visitantes puedan dejar su nombre, email y mensaje. Podrás ponerte en contacto con ellos cuando vuelvas a estar en línea. Para aprovechar aún más esta característica, puedes configurar tu Flow (antes, chatbots) para que active automáticamente el formulario de contacto durante las horas en las que estás fuera de línea. Esto garantiza que los visitantes puedan dejar su email y mensaje incluso si el Flow está configurado con la opción "Transferencia al operador". Sigue los pasos que se indican a continuación para ajustar la configuración de tu Flow para esta funcionalidad:
Accede al panel de control: Inicia sesión en tu cuenta de Smartsupp.com y ve al panel de control.
Ve a la sección de automatización: Busca la sección "Automatización" y haz clic en ella.
Selecciona tu Flow: Elige el Flow que quieras configurar (por ejemplo, "Preguntas frecuentes").
Modifica los ajustes del Flow: Ve a
Settings > Skillsdentro del Flow seleccionado y busca la opción "Transferencia al operador".Cambia el comportamiento de la transferencia: Cambia el ajuste "Transferencia al operador" de "A petición" a "Email".
Guarda los cambios: Haz clic en "Guardar" para aplicar la nueva configuración.
Prueba la configuración: Simula una situación en la que estés fuera de línea para confirmar que aparece el formulario de contacto y permite a los clientes dejar su email y mensaje.
Nota: Mientras tu cuenta esté fuera de línea, el formulario de email (contacto) fuera de línea no se puede eliminar por completo — después de que un visitante envíe un mensaje, Smartsupp muestra el formulario para que su solicitud no se pierda. Para evitar que aparezca, mantén al menos un operador en línea o ajusta tu disponibilidad (por ejemplo, con el Horario de oficina). También puedes ocultar por completo la caja de chat mientras estés fuera de línea, como se ha descrito anteriormente.
4. Configura un mensaje automático
Crea un mensaje automático que informe a los visitantes de que estás fuera de línea y responderás lo antes posible. Esto tranquiliza a los visitantes y deja claras las expectativas sobre el tiempo de respuesta. Como alternativa, puedes configurar el comportamiento de transferencia de tu Flow para pedir a los visitantes que dejen su email y mensaje cuando no haya ningún operador en línea. Esto complementa los mensajes automáticos al garantizar que las consultas de los clientes queden registradas para poder responderles más adelante.
5. Utiliza el Horario de oficina
Define las horas en las que tu equipo está disponible para que los visitantes sepan siempre cuándo pueden esperar una respuesta. Fuera del horario de oficina, el chat puede pasar automáticamente al modo fuera de línea.
¿Qué viene después?
Smartsupp para iOS — Instala la app de iOS y descubre para qué sirve cada pestaña.
Smartsupp para Android — Instala la app de Android y descubre para qué sirve cada pestaña.
Horario de oficina — Configura cuándo está en línea tu chat, independientemente del estado de los operadores.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o email — estaremos encantados de ayudarte.