Cada conversación de tu Inbox tiene su lugar en la barra lateral izquierda. Este artículo explica qué contiene cada sección, cómo se mueven las conversaciones entre ellas y responde a las preguntas más frecuentes.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Inbox de un vistazo
La barra lateral izquierda de tu Inbox tiene cuatro secciones:
Sección | Qué encontrarás |
Abiertas | Conversaciones que aún no se han resuelto, incluidas las que Mira AI o un Flow están gestionando ahora mismo. |
Resueltas | Conversaciones terminadas, ordenadas según quién las resolvió. |
Canales | Conversaciones de un solo canal: chat en vivo, Messenger, WhatsApp o correo electrónico. |
Etiquetas | Conversaciones con una etiqueta concreta. |
💡 Puedes arrastrar las secciones de la barra lateral, y los elementos que contienen, al orden que mejor te funcione.
Abiertas
La sección Abiertas contiene todas tus conversaciones sin resolver — chats nuevos y aquellos en los que estás trabajando activamente. Una vez que una conversación se resuelve, pasa a la sección Resueltas. Cómo se divide la sección Abiertas depende del tamaño de tu equipo.
Si trabajas solo
Si eres el único agente, tus chats abiertos se dividen en dos subcategorías. Es una gran solución para pequeñas y medianas empresas donde una persona se encarga de toda la comunicación, o donde se deja una cuenta compartida abierta en el ordenador de la empresa.
Todos — todas las conversaciones sin resolver, nuevas y activas. Una vez resueltas, pasan a la sección Resueltas.
Nuevos — conversaciones que esperan tu primera respuesta. En cuanto te unes, aparecen en Todos.
¿Quieres repartir el trabajo? Abre el panel de trabajo en equipo en la parte inferior de la lista de conversaciones e invita a un operador — o consulta Agentes - configuración general. Cuando más de un agente gestiona tus conversaciones, Abiertas se divide en las cuatro subcategorías de equipo que verás a continuación.
Nota: Los paquetes FREE y SOLO incluyen 1 operador, PLUS 3, EXPERT 5 (ampliable) y ULTIMATE un número personalizado.
Si trabajas en equipo
Si más de un agente gestiona tus conversaciones — o utilizas Grupos — la sección Abiertas se divide en cuatro subcategorías. Esto da a los equipos más grandes una visión más clara y mayor comodidad cuando varias personas comparten el trabajo.
Nuevos — el primer mensaje de un visitante llega aquí. Si utilizas Grupos, aquí también aparecen los chats nuevos sin asignar de tus grupos.
Míos — todas las conversaciones sin resolver asignadas a ti.
Primarios — una combinación de Nuevos y Míos: chats nuevos más aquellos a los que te has unido.
Todos — todas las conversaciones sin resolver. Útil para los líderes de equipo que quieren la visión completa de los chats entrantes.
Nota: Los Grupos están disponibles en los paquetes EXPERT y ULTIMATE (Legacy: PRO).
Conversaciones gestionadas por Mira AI o un Flow
Las conversaciones gestionadas por Mira AI o un Flow aparecen en Todos en tiempo real — en cuanto el visitante empieza a escribir, no solo cuando termina la conversación. Puedes seguirlas en directo y, mientras las gestiona el agente de IA o el Flow, no suena el aviso de mensaje nuevo.
¿Quieres responder? Toma el control de la conversación. El campo de respuesta permanece bloqueado hasta que tomes el control de la conversación con el botón del campo de respuesta:
Cuando tomas el control de una conversación, se te asigna (en las cuentas de equipo la encontrarás en Míos) y las notificaciones funcionan con normalidad. Una persona de tu equipo y el agente de IA nunca están activos a la vez en la misma conversación.
¿Quieres que continúe el agente de IA? Abre el menú de asignación de la conversación, cambia a la pestaña del agente de IA y selecciona tu agente:
Las conversaciones de bot cerradas y resueltas funcionan como antes: el campo de respuesta sigue bloqueado y, si tienes el correo electrónico del visitante, puedes responder por correo.
Así funciona:
Resueltas
Cuando una conversación esté terminada, haz clic en el botón verde Resolver en la esquina superior derecha de la conversación (o en la lista de conversaciones) y pasará a Resueltas. Si el visitante vuelve a escribir, la conversación vuelve automáticamente a Abiertas.
En esta sección, las conversaciones se agrupan según quién las resolvió:
Operadores — conversaciones resueltas por alguien de tu equipo.
Mira IA — conversaciones resueltas por el agente de IA.
Automatizaciones — conversaciones resueltas por un Flow.
💡 Las conversaciones que Mira AI gestiona de principio a fin se resuelven automáticamente, así que las encontrarás en Resueltas → Mira AI.
¿Buscas una conversación anterior? Puedes buscar y filtrar las conversaciones resueltas por valoración, agente, canal, etiqueta y más — consulta Inbox - configuración general.
Canales
En Canales aparecen los canales desde los que tu Inbox recibe conversaciones: chat en vivo, Messenger, WhatsApp y correo electrónico. Haz clic en un canal para ver solo sus conversaciones. Si un canal aún no está conectado, verás una invitación para configurarlo.
Al hacer clic en + junto a Canales se abren las integraciones, donde puedes conectar herramientas como Google Analytics o la app móvil de Smartsupp:
Para configurar un canal, consulta estas guías:
Etiquetas
Tus etiquetas aparecen en la parte inferior de la barra lateral, en Etiquetas. Haz clic en una etiqueta para filtrar la lista y ver solo las conversaciones que la llevan. Para crear etiquetas y añadirlas a conversaciones, consulta Etiquetado en Inbox.
Nota: Las etiquetas están disponibles en los paquetes SOLO, PLUS, EXPERT y ULTIMATE.
Preguntas frecuentes
Veo una conversación, pero no puedo responder
La está gestionando Mira AI o un Flow. Toma el control de la conversación para desbloquear el campo de respuesta — consulta Conversaciones gestionadas por Mira AI o un Flow.
¿Por qué de repente veo más conversaciones en Todos?
Las conversaciones gestionadas por Mira AI o un Flow ahora aparecen en Todos mientras siguen en curso, no solo cuando terminan. Es lo esperado.
¿Por qué no sonó el aviso de un mensaje nuevo?
Los mensajes de conversaciones que gestiona Mira AI o un Flow no reproducen el sonido de mensaje nuevo. En cuanto tomas el control de la conversación, los sonidos y las notificaciones funcionan con normalidad.
Una conversación resuelta ha vuelto a Abiertas. ¿Por qué?
El visitante ha vuelto a escribir. En ese caso, la conversación vuelve automáticamente a Abiertas.
¿Dónde encuentro las conversaciones que ha gestionado Mira AI?
Mientras Mira está chateando, la conversación está en Abiertas → Todos. Cuando se resuelve, la encontrarás en Resueltas → Mira AI.
Mi Inbox parece vacío. ¿Dónde están mis conversaciones?
Revisa los filtros encima de la lista de conversaciones. Un filtro de tiempo puede ocultar las conversaciones fuera del periodo seleccionado; quítalo para verlo todo.
¿Qué sigue?
Inbox – configuración general — configura cómo se comporta tu Inbox.
Etiquetado en Inbox — organiza las conversaciones con etiquetas.
Integración de correo electrónico — lleva tus conversaciones de correo al Inbox.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — cómo Mira AI pasa las conversaciones a tu equipo.
Grupos — dirige las conversaciones al equipo adecuado.
Notas internas en las conversaciones — deja notas que solo ve tu equipo.
¿Cómo exportar desde el Inbox? — descarga tus conversaciones.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!