Conecta Smartsupp al asistente de IA que ya usas (Claude, ChatGPT o Gemini) y trabaja con tu bandeja de entrada solo preguntando. En lugar de ir abriendo conversaciones, escribes una frase normal y tu asistente lee tus datos reales de Smartsupp para responderte.
💡 En Claude y ChatGPT no hace falta programar. Añades Smartsupp en la configuración de la aplicación e inicias sesión con tu cuenta habitual de Smartsupp. No tienes que crear ninguna clave API.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué es MCP?
MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA conectarse con las aplicaciones que usas. Piensa en él como un puerto USB-C para la IA: Smartsupp ofrece un único punto de conexión y cualquier asistente compatible con MCP puede conectarse a él. Lo conectas una vez y tu asistente puede trabajar con tu bandeja de entrada siempre que se lo pidas.
Qué puedes hacer con ello
Empieza el día en segundos. Obtén un resumen de lo que llegó durante la noche y mira qué conversaciones siguen esperando respuesta.
Encuentra lo que escribieron los clientes. Busca conversaciones por cliente, texto, etiqueta, agente o fecha y lee todo el historial sin abrir la bandeja de entrada.
Cifras al instante. Volumen de conversaciones y actividad de los agentes en el periodo que elijas.
Mantén la bandeja de entrada ordenada. Etiqueta, asigna, abre y cierra conversaciones, y crea o renombra etiquetas.
Responde y haz seguimiento. Envía un mensaje a una conversación o manda por correo la transcripción de una conversación.
Ejemplos de peticiones
Empezar el día
"Resume las conversaciones de ayer y destaca las que todavía necesitan respuesta."
"¿Qué conversaciones siguen abiertas?"
Lo que escribieron los clientes
"Busca todas las conversaciones de la semana pasada que mencionen un retraso en la entrega."
"Muéstrame todo lo que nos ha escrito el cliente jan@example.com."
"Resume esta conversación en tres frases antes de que responda."
Cifras al instante
"¿Cuántas conversaciones nuevas tuvimos la semana pasada en comparación con la anterior?"
"Desglosa las conversaciones del mes pasado día por día."
Un informe a partir de la bandeja de entrada
"Escribe un breve informe sobre las conversaciones de esta semana para nuestra reunión del lunes: volumen, los principales temas sobre los que preguntaron los clientes y lo que necesita atención."
Orden en la bandeja de entrada y seguimiento
"Etiqueta todas las conversaciones abiertas sobre devoluciones con Devoluciones."
"Asigna esta conversación a Marie."
"Envía a esta conversación: Gracias por tu paciencia, ya estamos en ello."
⚠️ Las respuestas y las acciones son reales. Un mensaje que envías a través de tu asistente de IA llega al chat del cliente, y cerrar, asignar o etiquetar cambia la bandeja de entrada para todo tu equipo. Lee lo que tu asistente va a hacer antes de que lo haga, sobre todo cuando actúa sobre muchas conversaciones a la vez.
Lo que se queda en Smartsupp
La conexión abarca tu bandeja de entrada: conversaciones, contactos, etiquetas, asignaciones y estadísticas. Todo lo demás (ajustes del chat box, Flows, Mira AI, gestión de agentes y facturación) se queda en tu panel de Smartsupp.
Cómo se tratan tus datos
Inicias sesión con tu cuenta habitual de Smartsupp. La conexión usa OAuth, así que tu contraseña nunca se comparte con la herramienta de IA.
No hay ninguna clave API que gestionar. Nada secreto que pegar en un archivo de configuración.
Se aplican tus permisos. Tu asistente solo ve lo que tú ves en tu panel de Smartsupp.
Puedes desconectarte en cualquier momento desde la configuración de tu herramienta de IA.
Las conversaciones que dejas leer a una herramienta de IA las procesa el proveedor de esa herramienta. Si contienen datos personales, revisa la herramienta frente a tus propias normas de protección de datos.
Qué necesitas
Tu plan de Smartsupp | PLUS o superior |
La dirección del servidor |
|
Conecta tu herramienta
Conecte Smartsupp con Claude — añádelo desde el Claude Directory en unos clics.
Conecte Smartsupp con ChatGPT — configuración paso a paso para ChatGPT.
Conecte Smartsupp con Google Gemini — configuración a través de la línea de comandos de Gemini.
💡 ¿Necesita más ayuda? Contact our equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarle!