Etiquetar tus conversaciones te ayuda a entender a tus clientes y a ver qué preguntas se repiten con más frecuencia. Con las etiquetas puedes detectar tendencias, filtrar conversaciones por prioridad, preparar mejores atajos o respuestas de Flow (antes chatbots) , y mejorar tu sitio web basándote en comentarios reales. Incluso puedes etiquetar conversaciones anteriores para encontrarlas más fácilmente después.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Crear una etiqueta
Hay dos formas de crear una etiqueta: desde los ajustes o sobre la marcha mientras chateas.
Desde los ajustes
Abre Ajustes y selecciona Etiquetas, luego haz clic en el botón azul Añadir etiqueta en la esquina superior derecha:
En la siguiente pantalla, define el Nombrede la etiqueta, elige un Color, y añade una Descripciónopcional. No olvides guardar:
Todas tus etiquetas aparecen en los ajustes de etiquetas, donde puedes editarlas en cualquier momento:
Mientras chateas
También puedes crear una etiqueta durante una conversación: haz clic en Añadir etiqueta, luego en Crear. Puedes crear tantas etiquetas como quieras:
Añadir etiquetas a las conversaciones
Una vez creadas tus etiquetas, añádelas directamente desde la cabecera de cualquier conversación. Haz clic en Añadir etiqueta, luego desplázate por la lista o escribe el nombre de una etiqueta para buscarla:
En la lista de la bandeja de entrada, las conversaciones etiquetadas muestran sus etiquetas de inmediato, para que puedas revisarlas de un vistazo:
Filtrar por etiqueta desde la barra lateral: Tus etiquetas también aparecen en la parte inferior de la barra lateral izquierda. Haz clic en una etiqueta para filtrar al instante la lista de conversaciones y mostrar solo las que la tienen.
💡 ¿Quieres etiquetar contactos en lugar de conversaciones? Consulta Etiquetas de contactos.
Medir el uso de las etiquetas
Nota: Solo las etiquetas de conversaciones resueltas cuentan en las estadísticas, así que recuerda resolver tus conversaciones.
Para ver qué etiquetas se han usado más durante la última semana, mes o año, ve a Estadísticas > Etiquetas: Uso. Puedes filtrar los resultados por grupo y por periodo:
Compara hasta 4 etiquetas a la vez marcando sus casillas y observándolas en el gráfico:
Haz clic en el Recuento de uso de una etiqueta para abrir todas las conversaciones con esa etiqueta. También puedes buscar por etiqueta directamente en Bandeja de entrada > Resueltas > Buscar > Búsqueda avanzada > Etiquetas:
¿Qué viene después?
Etiquetas de contactos — etiqueta al visitante en lugar de la conversación.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtros.
Bandeja de entrada – categorías — cómo se organizan Abiertas, Resueltas y Canales+.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!