Smartsupp te da varias maneras de saludar automáticamente a los visitantes de tu sitio web y conectarlos con un agente en vivo cuando lo necesiten. Tanto si usas Mira AI como un Flow clásico (antes chatbots), puedes configurar mensajes de bienvenida y una transferencia fluida a tu equipo de soporte.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

Comparativa entre Mira AI y Flow clásico para mensajes de bienvenida y transferencia:

Si usas Mira AI, puedes configurar un mensaje de bienvenida impulsado por IA que saluda automáticamente a tus visitantes. Tienes dos opciones:

También puedes ajustar el idioma, establecer un retraso antes de que aparezca el mensaje y decidir si debe traducirse automáticamente según la localización del visitante.

Mira AI puede detectar automáticamente cuando no puede ayudar al visitante y ofrecer conectarlo con un agente en vivo. La transferencia ocurre de forma fluida: el visitante permanece en la misma ventana de chat y el historial de la conversación se mantiene para el agente.

También puedes configurar el comportamiento de Mira para que siempre ofrezca una opción de transferencia tras cierto número de mensajes o cuando el visitante pida hablar con una persona.

Cada agente IA tiene su propio ajuste de recopilación de información de contacto: lo encuentras en el builder bajo formulario de contacto. Se utiliza para decidir cuándo se pide a los visitantes sus datos:

Mientras el agente IA esté activo, este ajuste siempre tiene prioridad sobre el formulario de contacto del chat en vivo y no depende de si los operadores están en línea. El propio formulario —sus campos y textos— es el que configuras para el chat en vivo en los ajustes del formulario de contacto y se abre como máximo una vez por conversación. La opción antes de la transferencia a un operador solo está disponible si la transferencia está habilitada.

Cuando la conversación es transferida, Mira deja de responder: ya no contesta en conversaciones tomadas por tu equipo o cerradas. Si quieres que el agente IA continúe, puedes reasignarle la conversación directamente en el panel de control. Si el mismo visitante inicia una nueva conversación después, Mira participa de nuevo como de costumbre.

Cuando reasignas una conversación en curso a Mira, primero lee todo el historial. Si el último mensaje del visitante no ha recibido respuesta, Mira responde a ese. Si el último mensaje era del agente, Mira continúa la conversación con un mensaje breve: retoma lo que quedó pendiente o pregunta si el visitante necesita algo más. No enviará nunca un mensaje de bienvenida en mitad de la charla. Puedes desasignarla o cambiarla cuando quieras; al quitarla mientras prepara una respuesta, se cancela esa contestación. Una conversación asignada así a Mira cuenta como una conversación de IA en tu límite mensual.

Si no usas Mira AI, puedes configurar mensajes automáticos que se envían según las condiciones que definas, por ejemplo, cuando un visitante lleva cierto tiempo en tu sitio web o visita una página concreta.

Estos mensajes son útiles para interactuar de forma proactiva con tus visitantes, ofrecer ayuda o guiarlos a la sección que buscan en tu sitio web.

El Flow clásico incluye una acción de transferencia: la respuesta Conectar con operador que puedes añadir a cualquier Flow. Cuando el visitante llega a este paso, la conversación se transfiere a un agente en tu bandeja de entrada.

Esto es especialmente útil cuando tu Flow resuelve dudas iniciales (por ejemplo, estado de pedido, preguntas frecuentes o recomendaciones de producto) y quieres que los casos más complejos los gestione tu equipo.

Si no hay agentes en línea cuando se produce una transferencia, el visitante verá un mensaje indicando que no hay nadie disponible en ese momento. Puedes personalizar ese mensaje en tus ajustes de Smartsupp.

La conversación aparecerá en tu bandeja de entrada para que tu equipo dé seguimiento en cuanto estén de nuevo en línea — no se pierde ningún mensaje.