Con Smartsupp tienes varias maneras de llevarte tus conversaciones, ya sea a tu CRM, help desk u otro sistema. En este artículo te mostramos cada opción: desde descargar un simple PDF de un chat hasta hacer una exportación completa por API.
Hemos organizado este artículo en secciones:
💡 Novedad: Ahora puedes crear y gestionar Webhooks directamente en Ajustes → Webhooks. Consulta más información en Webhooks — conecta Smartsupp con Make, n8n y tus propias herramientas.
Exportar una conversación en PDF
Si quieres guardar una conversación concreta de tu historial, solo tienes que abrirla y pulsar el botón Exportar a PDF. Está disponible en todos los planes.
Exportar historial como XML
Disponible en: los planes Expert y Ultimate (anteriormente: Pro). No tienes que pedirnos acceso, ya lo tienes listo en tu panel de control.
Puedes exportar el historial de conversaciones en formato XML. Ingresa al panel de control, entra en la pestaña de conversaciones Resueltas y haz clic en el botón Exportar para sacar el historial completo. Si solo necesitas un periodo concreto, haz clic en el icono del calendario, selecciona las fechas y después pulsa Exportar. Cuando la exportación esté lista, la enviaremos al correo con el que accedes al panel.
También puedes exportar conversaciones de IA: Las conversaciones que resuelve Mira AI se exportan igual: recibes el archivo XML en tu email de acceso. Así puedes analizar todas tus conversaciones de IA juntas, por ejemplo con un LLM.
Importante: Las conversaciones todavía atendidas por Mira AI o con un Flow no se incluyen en la exportación ni aparecen en las búsquedas. Solo se suman cuando un agente toma el chat o la conversación se cierra.
Enviar transcripciones por email a tu sistema
Disponible en: los planes Expert y Ultimate (anteriormente: Pro). No necesitas pedir acceso: ya está listo desde tu panel.
Si tu CRM o help desk tiene una dirección de correo, podemos enviar automáticamente cada conversación de chat recién cerrada — con los datos del visitante — a ese email. Dinos a qué dirección quieres que lleguen las conversaciones ¡y te lo dejamos configurado!
Exportar por API
Disponible en: los planes Plus, Expert y Ultimate (anteriormente: Pro). Puedes crear el token API desde Ajustes → Tokens de API, sin necesidad de contactarnos.
¿Te gustaría llevar el control absoluto? Exporta los datos en bruto a tu servidor y trabaja con tu propio script (por ejemplo, filtrar emails para procesarlos aparte) e importa lo que necesites. Requiere algo de desarrollo: a una persona técnica le puede llevar solo unas horas. Comparte este enlace con tu equipo de desarrollo:
¿Y ahora qué?
Exportar a sistema de terceros — exportación JSON en tiempo real mediante un hook POST.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtros.
Bandeja de entrada – categorías — cómo se agrupan Abiertas, Resueltas y Canales+.
💡 ¿Necesitas ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte — ¡nos encantará ayudarte!