Smartsupp te ofrece varias formas de exportar los datos de tus conversaciones — a un CRM, un help desk o cualquier otro sistema. Este artículo cubre cada opción, desde un PDF rápido de un solo chat hasta una exportación completa por API.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

Para guardar una sola conversación de tu historial, ábrela y haz clic en el botón Exportar a PDF. Esta opción está disponible en todos los planes.

Puedes exportar tu historial de conversaciones en formato XML. Abre el panel, ve a la pestaña de conversaciones Resueltas y haz clic en el botón exportar para exportar todo el historial. Para exportar un período concreto, haz clic en el icono de calendario, elige el rango de fechas y luego haz clic en exportar. Cuando la exportación esté lista, se enviará a la dirección de correo con la que inicias sesión en el panel.

Si tu CRM o help desk tiene una dirección de correo asociada, podemos reenviar automáticamente cada conversación de chat recién finalizada — incluida la información del visitante — a esa dirección. Solo envíanos la dirección de correo a la que deben ir las conversaciones y lo configuraremos.

Para tener un control total, exporta los datos en bruto a tu servidor y procésalos con tu propio script — por ejemplo, filtrando direcciones de correo para gestionarlas por separado — y luego importa el resultado a tu sistema. Esto requiere algo de desarrollo por tu parte (unas pocas horas de trabajo para un desarrollador). Comparte este enlace con tus desarrolladores:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/