Ο πίνακας ελέγχου του Smartsupp είναι το κεντρικό σας σημείο — το πρώτο πράγμα που βλέπετε μετά τη σύνδεση. Σας δίνει μια γρήγορη επισκόπηση του λογαριασμού σας, πρόσβαση σε κάθε μέρος της πλατφόρμας και καθοδήγηση όταν μόλις ξεκινάτε. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε αναλυτικά κάθε ενότητα ώστε να ξέρετε ακριβώς πού θα βρείτε αυτό που χρειάζεστε.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Η ενότητα επισκόπησης
Στο επάνω μέρος του πίνακα ελέγχου θα βρείτε μια γρήγορη επισκόπηση απόδοσης για την επιλεγμένη χρονική περίοδο. Δείχνει τρεις βασικές μετρήσεις με μια ματιά:
Σύνολο συνομιλιών — ο αριθμός των συνομιλιών που διαχειρίστηκε η ομάδα σας κατά την περίοδο.
Συνομιλίες με Flow — το ποσοστό των συνομιλιών στις οποίες συμμετείχε κάποιο Flow.
Μέση αξιολόγηση — η συνολική αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών, βάσει των αξιολογήσεων μετά τη συνομιλία.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το εύρος ημερομηνιών με τον επιλογέα ημερομηνίας στην επάνω δεξιά γωνία. Είναι ένας γρήγορος τρόπος να ελέγχετε την απόδοση της υποστήριξής σας χωρίς να μπαίνετε στην πλήρη ενότητα στατιστικών.
Συμβουλή: Πατήστε στον επιλογέα ημερομηνίας για να αλλάξετε μεταξύ των τελευταίων 7, 30 ή 90 ημερών — ή επιλέξτε ένα προσαρμοσμένο εύρος για να εστιάσετε σε κάποια συγκεκριμένη καμπάνια ή περίοδο.
Λίστα ελέγχου «Πρώτα βήματα»
Αν είστε νέοι/ες στο Smartsupp, θα δείτε μια λίστα ελέγχου Πρώτα βήματα στον πίνακα ελέγχου. Σας καθοδηγεί στα βασικά βήματα ρύθμισης για να ξεκινήσει η ζωντανή συνομιλία σας:
Εγκαταστήστε το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας — ακολουθήστε τον οδηγό εγκατάστασης για την πλατφόρμα σας.
Προσαρμόστε την εμφάνιση του πλαισίου συνομιλίας ώστε να ταιριάζει με την εμφάνιση του ιστότοπού σας.
Περιηγηθείτε στα εισερχόμενά σας — δείτε πού διαχειρίζονται όλες οι συνομιλίες σας.
Ξεκινήστε την πρώτη σας συνομιλία — δοκιμάστε να στείλετε ένα μήνυμα μέσω του δικού σας ιστότοπου.
Συνδέστε επιπλέον κανάλια — προσθέστε email, Facebook Messenger ή WhatsApp.
Η λίστα ελέγχου παρακολουθεί αυτόματα την πρόοδό σας. Μόλις ολοκληρωθούν όλα τα βήματα, εξαφανίζεται από τον πίνακα ελέγχου.
Σύνδεση καναλιών
Κάτω από τη λίστα ελέγχου θα βρείτε γρήγορους συνδέσμους για να συνδέσετε επιπλέον κανάλια επικοινωνίας. Το Smartsupp σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις συνομιλίες με πελάτες από ένα σημείο:
Email — διαχειριστείτε τα εισερχόμενα email σας απευθείας στο Smartsupp.
Facebook Messenger — συνδέστε τις προσωπικές ή επαγγελματικές σελίδες σας.
WhatsApp — διαχειριστείτε τα μηνύματα WhatsApp από ένα σημείο.
Κάθε κανάλι χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά για να ρυθμιστεί και όλα τα εισερχόμενα μηνύματα θα καταλήγουν στα ενοποιημένα εισερχόμενα συνομιλιών σας.
Κύρια πλοήγηση
Η αριστερή πλευρική γραμμή είναι το κύριο πάνελ πλοήγησής σας. Δείτε τι κάνει κάθε ενότητα:
Πίνακας ελέγχου — η αρχική οθόνη που βλέπετε τώρα· η επισκόπηση και το κέντρο γρήγορης πρόσβασης.
Συνομιλίες — τα ενοποιημένα εισερχόμενά σας όπου καταλήγουν όλα τα μηνύματα από ζωντανή συνομιλία, email, Messenger και WhatsApp.
Mira AI — ρυθμίσεις και απόδοση του βοηθού αγορών AI. Εκπαιδεύστε τη Mira AI, διαχειριστείτε τη βάση γνώσεων της και ελέγξτε την απόδοσή της.
Αυτοματισμοί — ρυθμίστε Flows και αυτόματα μηνύματα που αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες χωρίς παρέμβαση agent. Διαθέσιμο στα πακέτα Plus (Legacy: Standard) και άνω.
Πελάτες — περιηγηθείτε στη βάση επαφών σας. Δείτε στοιχεία επισκεπτών, ιστορικό συνομιλιών και χρησιμοποιήστε ετικέτες για να τμηματοποιήσετε το κοινό σας.
Στατιστικά — παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας σας: χρόνους απόκρισης, όγκο συνομιλιών, δραστηριότητα agents και αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών.
Ρυθμίσεις — ρυθμίστε τα πάντα, από την εμφάνιση του πλαισίου συνομιλίας και τις ώρες εργασίας μέχρι τη διαχείριση εκπροσώπων και τη χρέωση.
Μενού λογαριασμού σας
Πατήστε στο avatar σας στην επάνω αριστερή γωνία για να ανοίξετε το μενού λογαριασμού. Από εδώ μπορείτε να:
Ορίσετε τη διαθεσιμότητά σας — ορίστε αν θα εμφανίζεστε ως διαδικτυακοί ή εκτός σύνδεσης. Όταν είστε εκτός σύνδεσης, νέες συνομιλίες δεν θα ανατίθενται σε εσάς.
Επεξεργαστείτε το προφίλ σας — ενημερώστε το όνομά σας, τη φωτογραφία και τη γλώσσα πίνακα ελέγχου.
Διαχειριστείτε έτοιμες απαντήσεις — δημιουργήστε και οργανώστε έτοιμες απαντήσεις για ταχύτερες απαντήσεις.
Ρυθμίστε ειδοποιήσεις — επιλέξτε πώς και πότε θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για νέες συνομιλίες.
Δείτε τη συνδρομή σας — ελέγξτε το τρέχον πακέτο και τη χρήση σας.
Πληροφορίες πακέτου & χρήση
Η επισκόπηση πακέτου (με πρόσβαση από τη γραμμή πλοήγησης) δείχνει ακριβώς τι περιλαμβάνει το τρέχον πακέτο σας και πόσο έχετε χρησιμοποιήσει. Είναι οργανωμένη σε τρεις καρτέλες:
Ζωντανή συνομιλία — δείτε τα όρια συνομιλιών, τη χρήση του Βοηθού απαντήσεων AI, τα όρια έτοιμων απαντήσεων και τον αριθμό εκπροσώπων.
Mira AI — αν έχετε το πρόσθετο Mira AI, αυτή η καρτέλα δείχνει το όριο συνομιλιών σας, τις επιπλέον συνομιλίες (bonus) και τα όρια προσαρμοσμένων απαντήσεων.
Αυτοματισμοί — ελέγξτε τα όρια συνομιλιών με Flow, τον αριθμό ενεργών Flows και τα αυτόματα μηνύματα που χρησιμοποιείτε.
Σημείωση: Παρακολουθείτε τακτικά τη χρήση σας, ειδικά για τον Βοηθό απαντήσεων AI και τις συνομιλίες Mira AI. Αν είστε στο πλάνο Free και πλησιάζετε το όριο συνομιλιών, μπορείτε να αναβαθμίσετε σε οποιοδήποτε πληρωμένο πακέτο για απεριόριστο σύνολο συνομιλιών μέσα από τις ρυθμίσεις χρέωσης.
Τι ακολουθεί;
Τι πρέπει να γνωρίζω πριν εγκαταστήσω το Smartsupp; — Σημαντικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν προσθέσετε το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας.
Εγκατάσταση Smartsupp — οδηγός βήμα προς βήμα για την εγκατάσταση του πλαισίου συνομιλίας στον ιστότοπό σας.
Πώς να δημιουργήσω λογαριασμό Smartsupp; — εγγραφή, έναρξη της δοκιμαστικής περιόδου και ολοκλήρωση της αρχικής ρύθμισης.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε στη διάθεσή σας!