Ο πίνακας ελέγχου του Smartsupp είναι το βασικό σας εργαλείο — είναι το πρώτο που βλέπετε μετά τη σύνδεση. Προσφέρει άμεση εικόνα του λογαριασμού, εύκολη πρόσβαση σε κάθε λειτουργία της πλατφόρμας και καθοδήγηση στα πρώτα σας βήματα με το Smartsupp. Στον οδηγό αυτό θα βρείτε αναλυτική παρουσίαση κάθε ενότητας, ώστε να γνωρίζετε πάντα πού θα εντοπίσετε αυτό που χρειάζεστε.
Για διευκόλυνση, το άρθρο είναι χωρισμένο στις παρακάτω ενότητες:
Η ενότητα επισκόπησης
Στο πάνω μέρος του πίνακα ελέγχου εμφανίζεται η γρήγορη επισκόπηση επίδοσης για τη χρονική περίοδο που έχετε επιλέξει. Προβάλλει άμεσα τρεις βασικές μετρήσεις:
Σύνολο συνομιλιών — πόσες συνομιλίες χειρίστηκε η ομάδα σας στη συγκεκριμένη περίοδο.
Συνομιλίες με Flow — το ποσοστό συνομιλιών στις οποίες ενεργοποιήθηκε κάποιο Flow.
Μέση αξιολόγηση — η γενική ικανοποίηση πελατών σύμφωνα με τις αξιολογήσεις μετά τη συνομιλία.
Μπορείτε να επιλέξετε το εύρος ημερομηνιών από το σχετικό μενού στην επάνω δεξιά γωνία. Με αυτόν τον τρόπο έχετε άμεση εικόνα της απόδοσης της ομάδας χωρίς να μεταβείτε στα αναλυτικά στατιστικά.
Συμβουλή: Πατήστε στον επιλογέα ημερομηνίας για να αλλάξετε γρήγορα μεταξύ 7, 30 ή 90 τελευταίων ημερών — ή ορίστε προσαρμοσμένη περίοδο ώστε να εστιάσετε σε συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια ή χρονιά.
Σύνδεση καναλιών
Στον πίνακα ελέγχου θα βρείτε επίσης άμεσους συνδέσμους για προσθήκη νέων καναλιών επικοινωνίας. Στο Smartsupp μπορείτε να διαχειριστείτε όλα τα μηνύματα των πελατών σας συγκεντρωμένα:
Email — διαχειριστείτε τα εισερχόμενα email σας απευθείας μέσα από το Smartsupp.
Facebook Messenger — συνδέστε την προσωπική ή επαγγελματική σελίδα σας.
WhatsApp — συγκεντρώστε όλα τα μηνύματα WhatsApp σε ένα σημείο.
Η ενεργοποίηση κάθε καναλιού ολοκληρώνεται πολύ γρήγορα και όλα τα εισερχόμενα μηνύματα καταλήγουν στα ενιαία εισερχόμενα συνομιλιών σας.
Κύρια πλοήγηση
Η αριστερή στήλη είναι το βασικό menu πλοήγησης της πλατφόρμας. Οι ενότητες περιλαμβάνουν:
Πίνακας ελέγχου — η κεντρική οθόνη με επισκόπηση και γρήγορη πρόσβαση.
Συνομιλίες — το ενιαίο εισερχόμενο με όλες τις συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο, email, Messenger και WhatsApp.
Mira AI — διαμόρφωση και επίδοση του έξυπνου βοηθού. Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τη Mira AI, να διαχειριστείτε τη βάση γνώσης και να ελέγχετε τα αποτελέσματά της.
Αυτοματισμοί — δημιουργία Flows και αυτόματων μηνυμάτων για αλληλεπίδραση με επισκέπτες χωρίς φυσική παρέμβαση. Διαθέσιμο σε πακέτα PLUS (Legacy: STANDARD) και άνω.
Πελάτες — πλήρης λίστα επαφών. Δείτε τα στοιχεία επισκεπτών, ιστορικό συνομιλιών και εκμεταλλευτείτε τις ετικέτες για καλύτερη οργάνωση κοινού.
Στατιστικά — παρακολουθήστε εύκολα την απόδοση της ομάδας: χρόνοι απάντησης, όγκος συνομιλιών, δραστηριότητα πρακτόρων, καθώς και αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών.
Ρυθμίσεις — παραμετροποιήστε τα πάντα: εμφάνιση του chat widget, ωράριο λειτουργίας, διαχείριση πρακτόρων και θέματα χρέωσης.
Ανοίγοντας τις Ρυθμίσεις, μεταφέρεστε στη νέα κεντρική σελίδα ρυθμίσεων. Όλες οι ρυθμίσεις (χώρος εργασίας, χρέωση, κανάλια κ.ά.) εμφανίζονται ως κάρτες για άμεση πρόσβαση στην επιθυμητή ενότητα.
Σχετικοί πόροι:
Μενού λογαριασμού
Πατήστε στο avatar στην επάνω αριστερή γωνία για να ανοίξετε το μενού λογαριασμού. Από εδώ μπορείτε:
Ορισμός διαθεσιμότητας — αλλάξτε κατάσταση μεταξύ διαθέσιμου και εκτός σύνδεσης. Όταν είστε εκτός, δεν λαμβάνετε νέες συνομιλίες.
Επεξεργασία προφίλ — τροποποιήστε όνομα, φωτογραφία και γλώσσα πίνακα ελέγχου.
Διαχείριση έτοιμων απαντήσεων — δημιουργήστε και διαχειριστείτε έτοιμες απαντήσεις για ταχύτερη εξυπηρέτηση.
Διαμόρφωση ειδοποιήσεων — προσαρμόστε πότε και πώς να ειδοποιείστε για νέες συνομιλίες.
Εμφάνιση συνδρομής — δείτε το τρέχον πακέτο και τα όρια χρήσης σας.
Πληροφορίες & χρήση πακέτου
Η επισκόπηση του πακέτου (θα τη βρείτε στη γραμμή μενού) δείχνει ακριβώς τι περιλαμβάνει το τρέχον πακέτο σας και ποια είναι η έως τώρα χρήση σας. Όλα παρουσιάζονται σε τρεις καρτέλες:
Ζωντανή συνομιλία — δείτε τα όρια συνομιλιών, τη χρήση του Βοηθού AI, τα όρια έτοιμων απαντήσεων και τον αριθμό των διαθέσιμων agents.
Mira AI — αν έχετε προσθέσει τη Mira AI, εδώ θα δείτε τα όρια συνομιλιών, τον αριθμό των μπόνους συνομιλιών και τα όρια για εξατομικευμένες απαντήσεις.
Αυτοματισμοί — εμφανίζει πόσα Flows και αυτόματα μηνύματα είναι διαθέσιμα (σε παλαιότερες συνδρομές θα δείτε και το σχετικό όριο συνομιλιών Flow).
Σημείωση: Ελέγχετε τακτικά τη χρήση σας, ειδικά για τις απαντήσεις με AI και τις συνομιλίες Mira AI. Εάν χρησιμοποιείτε το πακέτο Free και φτάνετε το όριο συνομιλιών, έχετε πάντα τη δυνατότητα αναβάθμισης σε πληρωμένο πακέτο για απεριόριστες συνομιλίες μέσα από τις ρυθμίσεις χρέωσης.
Τι ακολουθεί;
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν την εγκατάσταση του Smartsupp; — Όλα τα σημαντικά που πρέπει να έχετε υπόψη πριν προσθέσετε το chat widget στον ιστότοπό σας.
Εγκατάσταση Smartsupp — Οδηγός με όλα τα βήματα για να προσθέσετε το chat widget στον ιστότοπό σας.
Δημιουργία λογαριασμού Smartsupp — Εγγραφή, ενεργοποίηση δοκιμαστικής περιόδου και αρχικές ρυθμίσεις.
💡 Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!