Το Smartsupp σας προσφέρει πρακτικές επιλογές για να καλωσορίζετε αυτόματα τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και να τους συνδέετε εύκολα με ζωντανό εκπρόσωπο όποτε αυτό χρειάζεται. Είτε χρησιμοποιείτε το Mira AI είτε ένα κλασικό Flow (προηγουμένως chatbots), μπορείτε να διαμορφώσετε μηνύματα καλωσορίσματος και απρόσκοπτη προώθηση στην ομάδα υποστήριξης.

Το άρθρο χωρίζεται σε ενότητες για εύκολη αναζήτηση:

Σύγκριση του Mira AI και του κλασικού Flow για μηνύματα καλωσορίσματος και προώθηση συνομιλιών:

Με το Mira AI μπορείτε να ορίσετε ένα AI ενισχυμένο μήνυμα καλωσορίσματος που εμφανίζεται αυτόματα σε κάθε επισκέπτη. Υπάρχουν δύο διαθέσιμες επιλογές:

Έχετε τη δυνατότητα να διαμορφώσετε γλώσσα, καθυστέρηση προβολής και αυτόματη μετάφραση ανάλογα με τη χώρα του επισκέπτη.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε έως 5 κουμπιά με έτοιμα ερωτήματα, ώστε οι επισκέπτες να αρχίζουν τη συνομιλία με ένα πάτημα.

Το Mira AI ανιχνεύει αυτόματα πότε δεν μπορεί να βοηθήσει τον επισκέπτη και προσφέρει σύνδεση με ζωντανό εκπρόσωπο. Η προώθηση γίνεται αδιάλειπτα – ο επισκέπτης παραμένει στην ίδια συνομιλία και το ιστορικό συνομιλίας διατηρείται για τον εκπρόσωπο.

Έχετε τη δυνατότητα να προγραμματίσετε το Mira ώστε να προσφέρει πάντα την επιλογή προώθησης μετά από συγκεκριμένο αριθμό μηνυμάτων ή όταν ο επισκέπτης ζητήσει άμεσα να μιλήσει με άνθρωπο.

Κάθε πράκτορας AI διαθέτει ξεχωριστή ρύθμιση συλλογής στοιχείων επικοινωνίας, διαθέσιμη στο builder στην ενότητα φόρμα επικοινωνίας. Ελέγχετε το πότε θα εμφανίζεται η φόρμα συλλογής επικοινωνίας στους επισκέπτες:

Όσο ο πράκτορας AI είναι ενεργός, αυτή η ρύθμιση υπερισχύει της φόρμας ζωντανής συνομιλίας και δεν επηρεάζεται από το αν οι εκπρόσωποι είναι online. Τα ίδια πεδία και κείμενα της φόρμας διαμορφώνονται μέσα από τις ρυθμίσεις φόρμας επικοινωνίας και εμφανίζεται το πολύ μία φορά ανά συνομιλία. Η επιλογή Πριν την προώθηση σε εκπρόσωπο είναι διαθέσιμη μόνο όταν η προώθηση είναι ενεργή.

Όταν η συνομιλία προωθηθεί, το Mira σταματά να απαντά. Δεν απαντά σε συνομιλίες που έχει αναλάβει ή έχει επιλύσει η ομάδα σας. Αν ο ίδιος επισκέπτης στείλει ξανά μήνυμα μετά την επίλυση της συνομιλίας, το μήνυμα θα ανοίξει εκ νέου τη συνομιλία με την ομάδα σας και το Mira θα παραμείνει αδρανές.

Για να επιτρέψετε στο Mira να συνεχίσει, εκχωρήστε ξανά τη συνομιλία στο πρόγραμμα:

Όταν αναθέτετε το Mira σε ήδη ενεργή συνομιλία, διαβάζει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας πρώτα. Αν το τελευταίο μήνυμα επισκέπτη παραμένει χωρίς απάντηση, το Mira απαντά. Αν το τελευταίο μήνυμα ήταν από εκπρόσωπο, το Mira συνεχίζει ευγενικά τη συζήτηση, είτε ολοκληρώνοντας τα εκκρεμή είτε ρωτώντας αν χρειάζεται κάτι άλλο. Δεν αποστέλλει μήνυμα καλωσορίσματος εντός ανοιχτής συζήτησης. Μπορείτε να αποαναθέσετε ή να αντικαταστήσετε το Mira οποτεδήποτε· αν το αφαιρέσετε ενώ ετοιμάζει απάντηση, η απάντηση ακυρώνεται. Η ανάθεση υπολογίζεται κανονικά στο μηνιαίο σας όριο συνομιλιών AI.

Αν δεν αξιοποιείτε το Mira AI, μπορείτε να ορίσετε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων, όπως το να παραμείνει ο επισκέπτης στον ιστότοπο για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή να επισκεφθεί συγκεκριμένη σελίδα.

Τα αυτόματα μηνύματα αποτελούν εξαιρετικό τρόπο να ενεργοποιείτε αυτόματα ενδιαφέρον, να προσφέρετε βοήθεια ή να καθοδηγείτε τους επισκέπτες στη σωστή ενότητα του ιστότοπου.

Το κλασικό Flow προσθέτει ειδική ενέργεια προώθησης — απάντηση Σύνδεση με εκπρόσωπο — που μπορείτε να προσθέσετε σε κάθε Flow. Όταν ο επισκέπτης φτάσει σε αυτό το σημείο, η συνομιλία μεταφέρεται σε ζωντανό εκπρόσωπο στα εισερχόμενα.

Η συγκεκριμένη ενέργεια είναι ιδιαίτερα χρήσιμη εάν το Flow σας απαντά εισαγωγικά ερωτήματα (όπως κατάσταση παραγγελίας, συχνές ερωτήσεις ή προτάσεις προϊόντων) και θέλετε να διοχετεύσετε πιο σύνθετες ανάγκες στην κατάλληλη ομάδα.

Αν τη στιγμή της προώθησης δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος, ο επισκέπτης βλέπει μήνυμα ότι δεν υπάρχει κάποιος διαθέσιμος αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να παραμετροποιήσετε αυτό το μήνυμα από τις ρυθμίσεις του Smartsupp.

Η συνομιλία εμφανίζεται στα εισερχόμενα ώστε η ομάδα σας να μπορεί να απαντήσει όταν είναι ξανά online — δεν χάνεται κανένα μήνυμα.