In den aktuellen Paketen hat nur das Free-Paket ein Live-Chat-Limit: 25 Konversationen pro Monat. Flow-Konversationen sind in den aktuellen Paketen unbegrenzt und Mira KI hat ein eigenes monatliches Kontingent. Diese Zähler werden am 1. Tag eines jeden Kalendermonats zurückgesetzt.
Wir haben diesen Artikel in ein paar Abschnitte unterteilt:
Live-Chat-Konversationen
In den aktuellen Paketen beinhalten alle kostenpflichtigen Pakete unbegrenzte Live-Chat-Konversationen — das Gesprächslimit gilt nur für das Free-Paket, welches 25 Konversationen pro Monat beinhaltet (siehe Smartsupp Pakete). Der Zähler wird am 1. Tag eines jeden Kalendermonats zurückgesetzt.
💡 Sie haben ein älteres (Legacy-)Paket? Manche Legacy-Pakete begrenzen ebenfalls Live-Chat-Konversationen. Prüfen Sie Ihre aktuelle Freimenge im Rechnungsdaten Bereich.
Flow-Konversationen
In den aktuellen Paketen sind Flow-Konversationen unbegrenzt. Nur ältere (Legacy-)Pakete beinhalten ein monatliches Kontingent für Flows (früher Chatbots): Es wird am 1. Tag eines jeden Kalendermonats zurückgesetzt, auch bei Jahrespaketen, und Sie können mehr im Rechnungsdaten hinzufügen.
Mira KI-Konversationen
Mira KI-Konversationen sind ein separates Add-on-Kontingent, unabhängig von Ihrem Hauptpaket. Es beginnt bei 100 KI-Konversationen pro Monat und Sie können es im Self-Service in den Rechnungsdaten erhöhen. Der Zähler wird am 1. Tag eines jeden Kalendermonats zurückgesetzt.
💡 Eine KI-Konversation wird pro einzigartiger Sitzung gezählt — ein Besucher, der mit Mira chattet, zählt einmal, unabhängig davon, wie viele Nachrichten ausgetauscht werden. Eine Sitzung endet wenige Minuten, nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat – wenn er später zurückkehrt, beginnt eine neue Konversation und wird erneut gezählt.
💡 Sie sehen nicht alle Ihre Mira KI-Konversationen in der Inbox? Konversationen, die vollständig von Mira KI bearbeitet werden, werden automatisch als gelöst markiert und erscheinen nicht in der Standardansicht — Sie finden sie in der Inbox unter Gelöst → Mira KI. Konversationen, die an Ihr Team übergeben wurden, erscheinen wie gewohnt unter Offen.
Was passiert, wenn ein Limit erreicht wird
Free-Paket (Live-Chat): Sobald die 25 Konversationen aufgebraucht sind, werden neue eingehende Konversationen blockiert, bis der Zähler sich am 1. des nächsten Monats zurücksetzt. Sie sehen Ihren Verbrauch oben auf dem dashboard und die Inbox warnt Sie, wenn nur noch wenige Konversationen verbleiben. Zudem erhalten Sie eine E-Mail, wenn Sie 20 von 25 Konversationen genutzt haben, und eine weitere, wenn Sie 25 von 25 erreicht haben. Ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Paket hebt das Limit sofort auf.
Mira KI: Sobald alle KI-Konversationen verbraucht sind, reagiert Mira nicht mehr und eine rote Warnung erscheint neben Mira KI in der Seitenleiste — bis das Kontingent zurückgesetzt oder Sie es im Rechnungsdaten Bereich aufstocken. Ihr Live-Chat funktioniert wie gewohnt weiter.
Flows: In den aktuellen Paketen gibt es kein Flow-Konversationslimit. Mit einem älteren Paket können Sie weitere Flow-Konversationen im Rechnungsdaten Bereich hinzufügen, wenn Sie das Limit erreichen — das neue Kontingent ist sofort verfügbar.
Wie geht es weiter?
Smartsupp Pakete — Was jedes Paket beinhaltet, inkl. das Free-Limit.
Flow-Konversationen — Wie Flow-Konversationen gezählt und gekauft werden.
Einführung in Mira KI — Alles über den KI-Assistenten, inkl. Kontingent.
Rechnungsdaten — Hier verwalten Sie Ihr Paket und kaufen zusätzliches Kontingent.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool — wir helfen Ihnen gerne weiter!