Smartsupp zählt drei Dinge getrennt: Live-Chat-Gespräche, Flow-Konversationen und Mira AI-Konversationen. Für jede Kategorie gibt es ein eigenes Limit und einen eigenen Zähler — hier erfahren Sie, wie sie funktionieren, wann sie zurückgesetzt werden und was passiert, wenn ein Limit erreicht ist.
Wir haben diesen Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Live-Chat-Gespräche
Bei den aktuellen Abonnements gilt: Alle kostenpflichtigen Abonnements beinhalten unbegrenzte Live-Chat-Gespräche — das Gesprächslimit gilt nur für das Free-Abonnement, das 25 Konversationen pro Monat beinhaltet (siehe Smartsupp-Pakete).
💡 Nutzen Sie ein älteres Abonnement? Auch einige ältere Abonnements begrenzen die Anzahl der Live-Chat-Gespräche. Prüfen Sie Ihr aktuelles Kontingent im Bereich Rechnungsdaten.
Flow-Konversationen
Klassische Flows (ehemals Chatbots) umfassen ein monatliches Kontingent an Flow-Konversationen in Ihrem Abonnement. Der Zähler wird am 1. Tag jedes Kalendermonats zurückgesetzt — dies gilt auch für Jahresabonnements. Wenn Sie mehr benötigen, können Sie jederzeit zusätzliche Flow-Konversationen kaufen — unter Rechnungsdaten → Mein Paket → Bearbeiten (siehe Rechnungsdaten).
Mira AI-Konversationen
Mira AI -Konversationen haben ein separates Add-on-Kontingent, unabhängig von Ihrem Hauptabonnement. Es beginnt bei 100 KI-Gesprächen pro Monat und Sie können es selbstständig unter Rechnungsdaten erhöhen — auf bis zu 5,000 pro Monat. Wie bei Flow-Konversationen wird der Zähler am 1. Tag jedes Kalendermonats zurückgesetzt.
💡 Ein KI-Gespräch wird pro einzelner Sitzung gezählt — ein Besucher, der mit Mira chattet, zählt einmal, unabhängig davon, wie viele Nachrichten ausgetauscht werden. Eine Sitzung endet wenige Minuten, nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat — kommt er später zurück, beginnt eine neue Konversation, die erneut gezählt wird.
💡 Sehen Sie nicht alle Ihre Mira AI-Konversationen in der Inbox? Konversationen, die vollständig von Mira AI bearbeitet werden, werden automatisch als gelöst markiert und bleiben nicht in der Standardansicht — Sie finden sie in der Inbox unter Gelöst → Mira AI. Konversationen, die an Ihr Team übergeben werden, erscheinen unter Offen wie gewohnt.
Was passiert, wenn ein Limit erreicht ist
Free-Abonnement (Live-Chat): Sobald die 25 Konversationen aufgebraucht sind, werden neue eingehende Konversationen blockiert bis der Zähler im nächsten Monat zurückgesetzt wird. Sie sehen Ihre Nutzung oben im dashboard. Die Inbox warnt Sie, wenn nur noch wenige Konversationen übrig sind, und wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail. Ein Upgrade auf ein beliebiges kostenpflichtiges Abonnement hebt das Limit sofort auf.
Mira AI: Sobald alle KI-Gespräche aufgebraucht sind, antwortet Mira nicht mehr und neben Mira AI in der Seitenleiste erscheint eine rote Warnung — bis das Kontingent zurückgesetzt wird oder Sie es unter Rechnungsdaten aufstocken. Ihr Live-Chat funktioniert weiterhin wie gewohnt.
Flows: Wenn Ihr monatliches Kontingent knapp wird, kaufen Sie zusätzliche Flow-Konversationen unter Rechnungsdaten → Mein Paket → Bearbeiten — das neue Volumen ist sofort verfügbar.
Wie geht es weiter?
Smartsupp-Pakete — was jedes Abonnement beinhaltet, einschließlich des Free-Limits.
Flow-Konversationen — wie Flow-Konversationen gezählt und gekauft werden.
Einführung in Mira AI — alles über den KI-Assistenten, einschließlich seines Kontingents.
Rechnungsdaten — wo Sie Ihr Paket verwalten und zusätzliches Volumen kaufen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!