Sie benötigen weder Programmierkenntnisse noch technisches Spezialwissen. Mira AI ist eine einfache Plug-and-play-Lösung — in nur 5 Minuten können Sie sie in Ihre Shop-App integrieren und live schalten.

Mira AI sammelt Informationen entweder durch das Scraping der von Ihnen angegebenen Website-URL oder über die URL Ihres Produktfeeds. So lernt Mira AI die von Ihnen angebotenen Produkte kennen und bietet gezielte Einkaufsberatung und Empfehlungen.

Web-scraping ist ein Verfahren, bei dem ein Programm automatisch Daten aus einer Webseite extrahiert. Mira AI nutzt Scraping, um Informationen über Ihr Unternehmen zu sammeln — Nutzungsbedingungen, Rückerstattungsrichtlinien, zusätzliche Dienstleistungen, Blogs, Artikel usw. Sie können pro Konto bis zu 20 Web-Scrapes hinzufügen, aus denen Mira AI lernen kann. Diese nicht produktbezogenen Inhalte helfen Mira, Fragen zu beantworten, die sich nicht auf bestimmte Produkte oder Empfehlungen beziehen.

Jede E-Commerce-Plattform bietet entweder eine integrierte Lösung oder Erweiterungen zum Exportieren von Produktfeeds. Unter So exportieren Sie Produktfeeds (verlinkt unter „Wie geht es weiter?“) finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die beliebtesten Plattformen.

Mira AI übernimmt Produktbilder direkt aus Ihrem XML-Produktfeed, sodass die in Konversationen angezeigten Produktkarten mit den Bildern in Ihrem Online-Shop übereinstimmen. Fehlt ein Bild im Feed, greift Mira automatisch auf das Open-Graph-Bild der Produktseite zurück. Produktkarten, die aus im Live-Chat geteilten URLs erstellt werden, funktionieren weiterhin wie bisher.

Ja. Mira AI erkennt den Kontext der Seite anhand ihrer URL — für Produkte nutzt sie Ihren XML-Feed und für andere Seiten Web-scraping — und kann so Fragen zum aktuellen Produkt oder zur aktuellen Dienstleistung sofort beantworten, ohne Rückfragen stellen zu müssen. Dadurch werden Konversationen schneller und natürlicher, und es sind weniger Nachrichten hin und her nötig.

Mira AI lernt derzeit nicht direkt aus Konversationen — Sie können Mira jedoch mit benutzerdefinierten Paaren aus Fragen & Antworten trainieren, um ihre Wissensbasis zu erweitern. Siehe So beginnen Sie mit dem Mira AI-Training unter „Wie geht es weiter?“

Mira AI startet mit 100 Konversationen pro Monat. Sie können dieses Limit jederzeit erhöhen, indem Sie Ihr Add-on upgraden oder Ihr Abonnement im Bereich Rechnungsdaten Ihres Smartsupp dashboards anpassen.

Ja — alle Abonnements unterstützen die Übergabe an den Live-Chat. Wenn Ihr Live-Chat online ist, kann Mira AI Kunden an einen menschlichen Operator weiterleiten. Der Besucher wird zunächst nach seinem Namen, seiner E-Mail-Adresse und dem Grund für die gewünschte Unterstützung durch einen Menschen gefragt; anschließend wird Ihr Team benachrichtigt. Die Übergabe an den Live-Chat funktioniert nur während der Bürozeiten, die Sie in Ihren Smartsupp-Einstellungen festgelegt haben.

Ja. Standardmäßig versucht Mira AI immer dann, wenn sie nicht antworten kann, die Konversation an einen menschlichen Operator zu übergeben — Mira erkennt nicht, ob gerade ein Operator online ist, versucht daher immer die Übergabe, und das Ergebnis hängt von Ihren Bürozeiten-Einstellungen ab. Wenn Sie möchten, dass Mira grundsätzlich keine Übergaben vornimmt, öffnen Sie Mira AI → Ihr Assistent → Einstellungen → Übergabe und wählen Sie „Nie an einen Operator übergeben“.

Konversationen, die vollständig von Mira AI bearbeitet wurden, erscheinen im Bereich Gelöst → im Tab Mira AI , nachdem der Besucher die Website verlassen hat. An einen Operator übergebene Konversationen erscheinen im Bereich Offen → im Tab Alles unmittelbar nach der Übergabe.

Wenn Sie offline sind, übergibt Mira AI die Konversation: Sie fragt den Besucher nach seinem Namen, seiner E-Mail-Adresse und dem Grund für die Kontaktaufnahme und informiert ihn, dass Sie per E-Mail antworten werden. Die Konversation und das Transscript werden in Smartsupp gespeichert, sodass Sie per E-Mail nachfassen können, wann es Ihnen passt.

Ja. Mira AI beherrscht die wichtigsten europäischen Sprachen, darunter Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Tschechisch und weitere. Sie nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Besucheranfragen in deren Sprache zu verstehen und zu beantworten — ideal für mehrsprachige Zielgruppen.

Mira AI erstellt keine Tickets in Drittanbieter-Tools wie Freshdesk oder Zendesk. Bei der Übergabe einer Konversation sendet sie das Transscript und die Kontaktdaten des Besuchers an die von Ihnen gewählte E-Mail-Adresse — so können Sie die Bearbeitung in Ihrem Posteingang oder einem bereits genutzten E-Mail-basierten Helpdesk fortsetzen.

Mira AI selbst antwortet auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Quellen und sendet standardmäßig keine Offline-Nachrichten. Um Besucher automatisch zu begrüßen, richten Sie die KI-Begrüßungsnachricht ein (verlinkt unter „Wie geht es weiter?“). Für Offline-Nachrichten nutzen Sie die klassische Funktion Automatische Nachrichten (ebenfalls unter „Wie geht es weiter?“ verlinkt).

Erhöhen Sie Ihr Gesprächslimit jederzeit, solange Ihr Abonnement aktiv ist. Zusätzliche Konversationen können Sie im Bereich Rechnungsdaten Ihres Smartsupp dashboards kaufen. Der berechnete Betrag richtet sich nach der Zeit bis zu Ihrer nächsten Verlängerung.

Mira AI wird als Add-on mit skalierbarer Preisgestaltung auf Grundlage der Anzahl der Konversationen verkauft. Eine Konversation ist als Interaktion definiert, bei der ein Besucher eine Frage stellt und Mira antwortet. Der Preis pro Konversation ist unabhängig von Ihrem Smartsupp-Paket gleich.

Der Abrechnungszeitraum von Mira AI richtet sich nach Ihrem Hauptabonnement bei Smartsupp. Wenn Ihr Hauptabonnement jährlich abgerechnet wird, wird auch das Mira AI-Add-on jährlich abgerechnet — bei einem Jahresabonnement können Sie Mira nicht nur für einen einzelnen Monat hinzufügen. Bei einem monatlichen Hauptabonnement wird Mira monatlich abgerechnet.

Ja — während der Testphase haben Sie Zugriff auf Mira AI, begrenzt auf eine bestimmte Anzahl von Konversationen. Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Ihnen ein skalierbares Add-on angeboten, mit dem Sie zusätzliche Gesprächsbatches im Voraus bezahlen können, um Mira AI weiter zu nutzen.

Risikofrei testen: Entdecken Sie die Funktionen von Mira AI ohne finanzielle Verpflichtung. Bewertung unter realen Bedingungen: Nutzen Sie echte Interaktionen auf Ihrer Website, um zu entscheiden, ob Mira zu Ihnen passt. Enthaltene Testkonversationen: Eine festgelegte Anzahl von KI-Gesprächen ist enthalten; wenn Sie vor Ihrer Entscheidung mehr benötigen, können Sie das Add-on jederzeit upgraden.