Smartsupp bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, Konversationen zu automatisieren: Flows (ehemals Chatbots) — regelbasierte Szenarien aus vordefinierten Schritten — und Mira AI — einen KI-Assistenten, der anhand Ihrer Website- und Produktdaten in natürlicher Sprache antwortet. Hier erfahren Sie, wie sie sich unterscheiden und wann Sie welche Lösung wählen sollten.
Was ist ein Flow?
Ein Flow ist ein Konversationsszenario, das Sie unter Automatisierungen → Flows erstellen — anhand einer Vorlage oder von Grund auf. Sie legen fest, wann er startet (mit dem Auslöser „Wann“ — beispielsweise anhand der auf einer Seite verbrachten Zeit oder einer bestimmten URL), was er sagt und welche Schaltflächen der Besucher anklicken kann. Jeder Zweig kann bis zu 5 Optionen anbieten, und jede Antwort entspricht genau dem, was Sie geschrieben haben.
Vielfältige Antwortschritte: Nachrichten senden, Optionen anbieten, Kontaktdaten erfassen, mit „Mit Operator verbinden“ übergeben, zu einem anderen Flow übertragen oder die Konversation an eine E-Mail-Adresse weiterleiten.
Einblicke: Flow-Einblicke zeigen, wie Besucher mit jedem Schritt interagieren. So sehen Sie, wo sie klicken und wo sie abspringen.
Sprachen: Ein Flow läuft in der Sprache, in der Sie ihn schreiben — für weitere Sprachen duplizieren Sie den Flow für jede Sprache.
Was ist Mira AI?
Mira AI ist ein KI-Agent, der aus den von Ihnen angebundenen Wissensquellen lernt und Besucherfragen selbstständig beantwortet — ganz ohne Skripte. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten: Fügen Sie Ihre Quellen hinzu, testen Sie den Assistenten im Playground und veröffentlichen Sie ihn.
Wissensdatenbank: Web-scraping (wichtige Seiten Ihrer Website), XML-Produktfeed (Preise, Verfügbarkeit und Produktempfehlungen) und Textinhalte — sowie Benutzerdefinierte Antworten, Ihre eigenen Q&A-Paare, die immer Vorrang haben.
Sprachen: Mira antwortet automatisch in der Sprache des Besuchers und kann auf Wunsch zu einer anderen Sprache wechseln.
Begrüßungsnachricht: KI-generiert oder benutzerdefiniert, mit optionaler automatischer Übersetzung in die Sprache des jeweiligen Besuchers.
Übergabe: integriert — wählen Sie unter Einstellungen → Übergabe „Nie an einen Operator übergeben“ oder „Bei Bedarf oder auf Anfrage übergeben“.
Der Unterschied auf einen Blick
| Flows | Mira AI |
Funktionsweise | Ein Szenario, das Sie im Voraus gestalten: Auslöser, Zweige und Schaltflächen. | KI-generierte Antworten auf Grundlage Ihrer Wissensquellen (Web-scraping, Produktfeed, benutzerdefinierte Texte). |
Welche Fragen beantwortet werden | Nur das, was Sie im Flow hinterlegt haben. | Offene Fragen in natürlicher Sprache — in der Sprache des Besuchers. |
Wo Sie die Einrichtung vornehmen | Automatisierungen → Flows | Mira AI |
Verfügbarkeit | Abonnement Plus und höhere Abonnements. | Add-on für jedes Abonnement, ab €16/Monat. |
Konversationen | Flow-Konversationen haben ein eigenes monatliches Volumen; zusätzliche Kontingente können unter Rechnungsdaten gekauft werden. | 100 KI-Gespräche pro Monat, erweiterbar auf bis zu 5,000. |
Sprachen | Läuft in der Sprache, in der Sie ihn erstellt haben; duplizieren Sie den Flow für weitere Sprachen. | Spricht automatisch die Sprache des Besuchers — keine Einrichtung nötig. |
Pflege | Sie aktualisieren Zweige manuell, wenn sich Ihr Angebot ändert. | Hält sich selbst auf dem neuesten Stand — Feeds und per Scraping erfasste Seiten werden automatisch nach einem Zeitplan aktualisiert. |
Übergabe an einen Operator | Fügen Sie den Schritt „Mit Operator verbinden“ in Ihren Flow ein. | Integriert — konfigurieren Sie die Übergabe unter Einstellungen → Übergabe. |
Warum Teams zu Mira AI wechseln
Ob Sie derzeit alles manuell beantworten oder einen klassischen Flow nutzen — das ändert sich mit Mira AI:
Mira beantwortet offene Fragen. Mira antwortet in natürlicher Sprache anhand Ihrer eigenen Daten — Web-scraping, XML-Produktfeed, benutzerdefinierte Texte und Q&A-Paare. Ein Flow kann nur mit den Antworten reagieren, die Sie darin hinterlegt haben.
Mira spricht die Sprache Ihres Besuchers. Mira antwortet automatisch in der Sprache, in der der Besucher schreibt, ohne dass eine Einrichtung nötig ist. Bei Flows duplizieren Sie das gesamte Szenario für jede Sprache.
Mira hält sich selbst aktuell. Wissensquellen werden nach einem Zeitplan aktualisiert (Produktfeeds bis zu einmal alle 12 Stunden), sodass die Antworten Ihrem Katalog und Ihren Preisen entsprechen. Flow-Zweige müssen bei jeder Änderung Ihres Angebots manuell umgeschrieben werden.
Mira empfiehlt Produkte. Mira fragt nach Vorlieben und schlägt Artikel aus Ihrem Produktfeed als Produktkarten vor, auf Wunsch einschließlich der Preise.
Mira weiß, auf welcher Seite sich der Besucher befindet. Eine Frage wie „Wie groß ist dieser Fernseher?“ auf einer Produktseite erhält eine direkte Antwort — ohne Rückfragen, ohne Konfiguration.
Mira arbeitet 24/7 und übergibt bei Bedarf. Besucher erhalten zu jeder Uhrzeit sofortige Antworten, und Mira übergibt die Konversation entsprechend dem von Ihnen gewählten Übergabemodus an Ihr Team.
Mira erfindet nichts. Mira antwortet nur anhand der von Ihnen bereitgestellten Quellen und lehnt eine Antwort andernfalls höflich ab. Ihre eigenen Q&A-Paare haben immer Vorrang, und Sie können Mira direkt aus der Inbox weiter trainieren.
Mira ist in wenigen Minuten einsatzbereit, mit jedem Abonnement. Die meisten Shops richten Mira in etwa 10 Minuten ein und testen den Assistenten zunächst sicher im Playground. Mira AI ist ein kostenpflichtiges Add-on für jedes Abonnement einschließlich Free (ab €16/Monat), mit einem eigenen Kontingent an KI-Gesprächen, unabhängig von Ihrem Live-Chat.
Wann Sie welche Lösung wählen sollten
Wählen Sie Flows, wenn Sie die volle Kontrolle über jeden Schritt wünschen — geführte Menüs, Lead-Erfassung, Weiterleitung an das richtige Team und Antworten, die Sie Wort für Wort freigeben.
Wählen Sie Mira AI, wenn Besucher offene Fragen stellen — Mira antwortet anhand Ihrer Website und Ihres Produktfeeds, empfiehlt Produkte und spricht jede Sprache, ganz ohne Skripte.
Noch unsicher? Testen Sie Mira AI vor der Veröffentlichung im Playground — das Demo-Widget ist in jedem Bereich des KI-Builders verfügbar.
Können beide gleichzeitig laufen?
Nein — Mira AI und ein klassischer Flow können nicht gleichzeitig auf derselben Website aktiv sein. Aktivieren Sie die Lösung, die zu Ihrem Anwendungsfall passt, und deaktivieren Sie die andere.
Hinweis: Mira AI ist kein Flow. Klassische Chatbots wurden in Flows umbenannt, während Mira AI ein eigenständiger KI-Assistent mit einem eigenen Bereich im dashboard ist.
Wie geht es weiter?
Flows — erstellen Sie Ihren ersten Flow Schritt für Schritt.
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten — richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Welches Paket sollte ich wählen? — Abonnements, Limits und das Mira AI-Add-on.
So beginnen Sie mit dem Training von Mira AI — fügen Sie eigene Q&A hinzu und korrigieren Sie Antworten aus der Inbox.
Mehrsprachige Flows — nutzen Sie Flows in mehreren Sprachen.