Smartsupp bietet zwei Wege, Konversationen zu automatisieren: Flows (früher Chatbots) — regelbasierte Szenarien aus vordefinierten Schritten — und Mira AI — ein KI-Assistent, der in natürlicher Sprache auf Basis Ihrer Website- und Produktdaten antwortet. Hier sehen Sie die Unterschiede und wann sich was eignet.
Die Unterschiede auf einen Blick
| Flows | Mira AI |
So funktioniert es | Ein im Voraus gestaltetes Szenario: Trigger, Verzweigungen und Buttons. | KI-generierte Antworten auf Basis Ihrer Wissensquellen (Web-Scrape, Produktfeed, eigene Texte). |
Was beantwortet werden kann | Nur das, was Sie in den Flow eingebaut haben. | Offene Fragen in natürlicher Sprache — in der Sprache des Besuchers. |
Wo wird es eingerichtet | Automations → Flows | Mira AI |
Verfügbarkeit | Ab dem PLUS-Plan. | Add-on zu jedem Plan, ab 16 €/Monat. |
Konversationen | Flow-Konversationen haben ein eigenes monatliches Volumen; weitere können unter Billing (Rechnungsdaten) gekauft werden. | 100 AI-Konversationen pro Monat, erweiterbar auf bis zu 5.000. |
Übergabe an einen Agenten | Fügen Sie den Schritt Connect with operator in Ihren Flow ein. | Integriert — konfigurierbar unter Settings (Einstellungen) → Handover. |
Wann welches wählen
Wählen Sie Flows, wenn Sie jeden Schritt voll kontrollieren möchten — geführte Menüs, Lead-Erfassung, Weiterleitung ans richtige Team und wortgenau freigegebene Antworten.
Wählen Sie Mira AI, wenn Besucher offene Fragen stellen — sie antwortet aus Ihrer Website und Ihrem Produktfeed, empfiehlt Produkte und spricht jede Sprache ohne Skripte.
Können beide gleichzeitig laufen?
Nein — Mira AI und ein klassischer Flow können auf derselben Website nicht gleichzeitig aktiv sein. Aktivieren Sie den passenden und deaktivieren Sie den anderen.
Hinweis: Mira AI ist kein Flow. Klassische Chatbots wurden in Flows umbenannt, während Mira AI ein eigenständiger KI-Assistent mit eigener Sektion im Dashboard ist.
Wie geht's weiter?
Flows — bauen Sie Ihren ersten Flow Schritt für Schritt.
Einführung in Mira AI — richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Welches Paket soll ich wählen? — Pläne, Limits und das Mira AI Add-on.