Smartsupp bietet zwei Wege, Konversationen zu automatisieren: Flows (früher Chatbots) — regelbasierte Szenarien aus vordefinierten Schritten — und Mira AI — ein KI-Assistent, der in natürlicher Sprache auf Basis Ihrer Website- und Produktdaten antwortet. Hier sehen Sie die Unterschiede und wann sich was eignet.
Was ist ein Flow?
Ein Flow ist ein Gesprächsszenario, das Sie in Automations → Flows erstellen — aus einer Vorlage oder von Grund auf. Sie legen fest, wann er startet (der When-Trigger — z. B. Verweildauer auf einer Seite oder eine bestimmte URL), was er sagt und welche Buttons der Besucher anklicken kann. Jede Verzweigung bietet bis zu 5 Optionen, und jede Antwort ist genau das, was Sie geschrieben haben.
Vielseitige Antwortschritte: Nachrichten senden, Optionen anbieten, Kontaktdaten erfassen, mit Connect with operator übergeben, in einen anderen Flow wechseln oder die Konversation an eine E-Mail weiterleiten.
Einblicke: Flow Insights zeigen, wie Besucher mit jedem Schritt interagieren — Sie sehen, wo sie klicken und wo sie abspringen.
Sprachen: Ein Flow läuft in der Sprache, in der Sie ihn schreiben — für mehrere Sprachen duplizieren Sie den Flow pro Sprache.
Was ist Mira AI?
Mira AI ist ein KI-Agent, der aus den von Ihnen verbundenen Wissensquellen lernt und Besucherfragen selbstständig beantwortet — ohne Skripte. Die Einrichtung dauert Minuten: Quellen hinzufügen, den Assistenten im Playground testen und veröffentlichen.
Knowledge base: Web scrape (wichtige Seiten Ihrer Website), XML product feed (Preise, Verfügbarkeit und Produktempfehlungen) und Text content — plus Custom responses, Ihre eigenen Frage-Antwort-Paare, die immer Vorrang haben.
Sprachen: Mira antwortet automatisch in der Sprache des Besuchers und wechselt auf Wunsch in eine andere Sprache.
Willkommensnachricht: KI-generiert oder individuell, mit optionaler automatischer Übersetzung in die Sprache jedes Besuchers.
Handover: integriert — wählen Sie unter Settings (Einstellungen) → Handover zwischen Never handover to an operator und Handover when convenient or on demand.
Die Unterschiede auf einen Blick
| Flows | Mira AI |
So funktioniert es | Ein im Voraus gestaltetes Szenario: Trigger, Verzweigungen und Buttons. | KI-generierte Antworten auf Basis Ihrer Wissensquellen (Web-Scrape, Produktfeed, eigene Texte). |
Was beantwortet werden kann | Nur das, was Sie in den Flow eingebaut haben. | Offene Fragen in natürlicher Sprache — in der Sprache des Besuchers. |
Wo wird es eingerichtet | Automations → Flows | Mira AI |
Verfügbarkeit | Ab dem PLUS-Plan. | Add-on zu jedem Plan, ab 16 €/Monat. |
Konversationen | Flow-Konversationen haben ein eigenes monatliches Volumen; weitere können unter Billing (Rechnungsdaten) gekauft werden. | 100 AI-Konversationen pro Monat, erweiterbar auf bis zu 5.000. |
Sprachen | Läuft in der Sprache, in der Sie ihn erstellt haben; für weitere Sprachen duplizieren Sie den Flow. | Spricht automatisch die Sprache des Besuchers — ohne Einrichtung. |
Pflege | Verzweigungen aktualisieren Sie manuell, wenn sich Ihr Angebot ändert. | Hält sich selbst aktuell — Feeds und gescrapte Seiten werden automatisch nach Zeitplan aktualisiert. |
Übergabe an einen Agenten | Fügen Sie den Schritt Connect with operator in Ihren Flow ein. | Integriert — konfigurierbar unter Settings (Einstellungen) → Handover. |
Warum Teams zu Mira AI wechseln
Egal ob Sie heute alles von Hand beantworten oder einen klassischen Flow betreiben — das ändert Mira AI:
Sie beantwortet offene Fragen. Mira antwortet in natürlicher Sprache aus Ihren eigenen Daten — Web-Scrape, XML-Produktfeed, eigene Texte und Q&A-Paare. Ein Flow kann nur die Antworten geben, die Sie hineingebaut haben.
Sie spricht die Sprache Ihres Besuchers. Mira antwortet automatisch in der Sprache, in der der Besucher schreibt, ganz ohne Einrichtung. Bei Flows duplizieren Sie das gesamte Szenario für jede Sprache.
Sie wartet sich selbst. Wissensquellen aktualisieren sich nach Zeitplan (Produktfeeds bis zu alle 12 Stunden), sodass die Antworten Ihrem Katalog und Ihren Preisen folgen. Flow-Zweige müssen bei jeder Sortimentsänderung von Hand umgeschrieben werden.
Sie empfiehlt Produkte. Mira fragt nach den Vorlieben und schlägt Artikel aus Ihrem Produktfeed als Produktkarten vor — auf Wunsch inklusive Preisen.
Sie weiß, auf welcher Seite der Besucher ist. Eine Frage wie „Wie groß ist dieser Fernseher?" auf einer Produktseite wird direkt beantwortet — ohne Rückfragen, ohne Konfiguration.
Sie arbeitet rund um die Uhr und übergibt bei Bedarf. Besucher erhalten zu jeder Stunde sofort Antworten, und Mira übergibt die Konversation je nach gewähltem Handover-Modus an Ihr Team.
Sie erfindet nichts. Mira antwortet nur aus den Quellen, die Sie bereitstellen, und lehnt sonst höflich ab. Ihre eigenen Q&A-Paare haben immer Vorrang, und Sie können Mira direkt aus dem Posteingang weiter trainieren.
Sie ist in Minuten live, in jedem Tarif. Die meisten Shops richten Mira in etwa 10 Minuten ein und testen sie vorher sicher im Playground. Mira AI ist ein kostenpflichtiges Add-on zu jedem Tarif einschließlich Free (ab 16 €/Monat), mit eigenem Kontingent an KI-Konversationen unabhängig vom Live-Chat.
Wann welches wählen
Wählen Sie Flows, wenn Sie jeden Schritt voll kontrollieren möchten — geführte Menüs, Lead-Erfassung, Weiterleitung ans richtige Team und wortgenau freigegebene Antworten.
Wählen Sie Mira AI, wenn Besucher offene Fragen stellen — sie antwortet aus Ihrer Website und Ihrem Produktfeed, empfiehlt Produkte und spricht jede Sprache ohne Skripte.
Noch unsicher? Testen Sie Mira AI im Playground vor der Veröffentlichung — das Demo-Widget ist in jeder Sektion des AI Builders verfügbar.
Können beide gleichzeitig laufen?
Nein — Mira AI und ein klassischer Flow können auf derselben Website nicht gleichzeitig aktiv sein. Aktivieren Sie den passenden und deaktivieren Sie den anderen.
Hinweis: Mira AI ist kein Flow. Klassische Chatbots wurden in Flows umbenannt, während Mira AI ein eigenständiger KI-Assistent mit eigener Sektion im Dashboard ist.
Wie geht's weiter?
Flows — bauen Sie Ihren ersten Flow Schritt für Schritt.
Einführung in Mira AI — richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Welches Paket soll ich wählen? — Pläne, Limits und das Mira AI Add-on.
So trainieren Sie Mira AI — eigene Fragen und Antworten hinzufügen und Antworten direkt aus dem Posteingang korrigieren.
Mehrsprachige Flows — Flows in mehreren Sprachen betreiben.