Smartsupp-dashboardet er dit centrale knudepunkt — det første, du ser, efter du logger ind. Det giver dig et hurtigt overblik over din konto, adgang til alle dele af platformen og vejledning, når du lige er startet. Denne artikel gennemgår hvert afsnit, så du præcist ved, hvor du finder det, du har brug for.
Vi har opdelt artiklen i et par afsnit:
Oversigtssektionen
Øverst i dashboardet finder du en hurtig præstationsoversigt for den valgte periode. Den viser tre vigtige nøgletal med et hurtigt overblik:
Samtaler i alt — antallet af samtaler, dit team har håndteret i perioden.
Tilgået via Flow — andelen af samtaler, hvor et Flow var involveret.
Gennemsnitlig bedømmelse — din samlede kundetilfredshed baseret på bedømmelser efter chat.
Du kan justere tidsperioden med datovælgeren i øverste højre hjørne. Det er en hurtig måde at tjekke, hvordan din support klarer sig, uden at dykke ned i den fulde Statistik-sektion.
Tip: Klik på datovælgeren for at skifte mellem de sidste 7, 30 eller 90 dage — eller vælg en brugerdefineret periode for at zoome ind på en bestemt kampagne eller sæson.
Tjekliste til at komme i gang
Hvis du er ny i Smartsupp, ser du en Getting started-tjekliste i dashboardet. Den guider dig gennem de vigtigste trin, så du får din live chat op at køre:
Installer chatboksen på dit websted — følg installationsguiden til din platform.
Tilpas udseendet på din chatboks så det matcher dit websteds look og følelse.
Gå på opdagelse i din indbakke — se, hvor alle dine samtaler bliver håndteret.
Start din første samtale — prøv at sende en besked via dit eget websted.
Tilslut flere kanaler — tilføj email, Facebook Messenger eller WhatsApp.
Tjeklisten sporer automatisk din fremgang. Når alle trin er gennemført, forsvinder den fra dashboardet.
Tilslut dine kanaler
Under tjeklisten finder du hurtige genveje til at forbinde flere kommunikationskanaler. Smartsupp lader dig håndtere alle dine kundesamtaler ét sted:
Email — håndter din indbakke direkte i Smartsupp.
Facebook Messenger — tilslut dine personlige eller virksomhedsprofiler.
WhatsApp — håndter WhatsApp-beskeder ét sted.
Hver kanal tager kun få minutter at sætte op, og alle indgående beskeder lander i din samlede samtaleindbakke.
Hovednavigation
Den venstre sidebar er dit primære navigationspanel. Her er, hvad de enkelte sektioner gør:
Dashboard — startskærmen, du kigger på nu; din oversigt og dit sted til hurtig adgang.
Samtaler — din samlede indbakke, hvor alle live chat-, email-, Messenger- og WhatsApp-beskeder lander.
Mira AI — dine indstillinger og resultater for AI-shoppingassistenten. Træn Mira AI, administrer dens vidensbase, og gennemgå, hvordan den performer.
Automatiseringer — opsæt Flows og automatiske beskeder, der engagerer besøgende uden agentindgriben. Tilgængelig på Plus- (tidligere: Standard) pakker og derover.
Kunder — gennemse din kontaktbase. Se besøgsdetaljer, samtalehistorik, og brug tags til at segmentere din målgruppe.
Statistik — følg dit teams performance: svartider, samtalevolumen, agentaktivitet og kundetilfredshedsvurderinger.
Indstillinger — konfigurer alt fra chatboksens udseende og åbningstider til agentadministration og fakturering.
Relaterede ressourcer:
Din kontomenu
Klik på din avatar i øverste venstre hjørne for at åbne kontomenuen. Herfra kan du:
Indstille din tilgængelighed — skift dig selv online eller offline. Når du er offline, bliver nye samtaler ikke tildelt dig.
Redigere din profil — opdater dit navn, dit foto og sprog i dashboardet.
Administrere standardsvar — opret og organiser forudskrevne svar for hurtigere besvarelser.
Konfigurere notifikationer — vælg, hvordan og hvornår du får besked om nye samtaler.
Se dit abonnement — tjek din nuværende pakke og dit forbrug.
Pakkeinfo og forbrug
Pakkeoversigten (tilgængelig fra navigationsbjælken) viser dig præcis, hvad der er inkluderet i din nuværende pakke, og hvor meget du har brugt. Den er opdelt i tre faner:
Live chat — se dine samtalegrænser, brug af AI-svarassistent, grænser for standardsvar og antal operatører.
Mira AI — hvis du har tilføjelsen Mira AI, viser denne fane din samtalekvote, bonussamtaler og grænser for tilpassede svar.
Automatiseringer — tjek dine Flow-samtalegrænser, antal aktive Flows og automatiske beskeder i brug.
Bemærk: Hold øje med dit forbrug, især for AI-svarassistent og Mira AI-samtaler. Hvis du er på Free-pakken og nærmer dig din samtalegrænse, kan du opgradere til en betalt pakke for ubegrænsede samtaler i dine faktureringsindstillinger.
Hvad nu?
Hvad skal jeg vide, før jeg installerer Smartsupp? — vigtige ting at overveje, før du tilføjer chatboksen til dit websted.
Smartsupp-installation — trin-for-trin-guide til at installere chatboksen på dit websted.
Hvordan opretter jeg en Smartsupp-konto? — tilmeld dig, start din prøveperiode, og gennemfør den første opsætning.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!