En Flow-samtale (tidligere chatbot-samtale) er enhver samtale, der blev startet eller afsluttet af eller involverede et Flow. Det er også den faktureringsenhed, du ser i din månedlige kvote — når en besøgende interagerer med botten, tæller det som én Flow-samtale. Denne artikel forklarer, hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra normale samtaler, og hvordan du holder styr på din månedlige grænse.
Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:
Hvad er en Flow-samtale?
En Flow-samtale er enhver samtale, hvor Flow var aktivt — det vil sige, at det startede samtalen, afsluttede den eller deltog på et tidspunkt. Hvis en besøgende kontakter dig med en direkte besked og aldrig interagerer med Flow, er det en normal samtale, ikke en Flow-samtale.
Sådan fungerer en Flow-samtale
Her er det typiske forløb, når en besøgende bruger dit Flow:
En besøgende kommer til dit websted, og Flow udløses.
Den besøgende klikker sig gennem knapperne i Flow for at finde det svar, vedkommende har brug for.
Efter at have fundet svaret lukker den besøgende chatboksen og forlader webstedet.
I Inbox på dit dashboard vises denne samtale med etiketten "Flow deltog".
I dit Flows Statistik tælles den som "Løst af Flow".
Et eksempel på en Flow-samtale i praksis:
Sådan fungerer en normal samtale
En normal samtale (uden Flow) opstår, når den besøgende springer Flow over og skriver direkte til dit team:
En besøgende kommer til dit websted, og Flow udløses.
Den besøgende ignorerer knapperne i Flow og skriver en besked i stedet.
I dit Flows Statistik tælles denne samtale som "Eskaleret til en operatør".
Et eksempel på en normal samtale i praksis:
Månedlige samtalegrænser
Hver måned er en grænse for Flow-samtaler inkluderet i dine Solo, Plus og Expert pakker (tidligere: Standard, Pro). Du kan se din aktuelle månedlige grænse i din Faktureringssektion, og hvis du har brug for flere samtaler, kan du øge grænsen samme sted.
Antallet af resterende Flow-samtaler for den aktuelle måned vises på dit Flow-dashboard.
💡 Bemærk: Køb af yderligere Flow-samtaler fungerer på samme måde som at tilføje ekstra operatører — pakken fornyes automatisk hver måned. Hvis du vil reducere den, skal du deaktivere den manuelt i Faktureringssektionen.
Advarsel: Hvis du kun vil have ekstra samtaler i en enkelt måned, skal du deaktivere dem i din faktureringssektion (1) før datoen for automatisk fornyelse. Ellers fornyes pakken automatisk, og dit abonnement faktureres tilsvarende.
Hvad er næste skridt?
Flow — et komplet overblik over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-handlinger — udvid Flow med dataindsamling, tags og overdragelse.
Flow-betingelser — en komplet oversigt over målretningsmuligheder.
Flow-indsigt — mål, hvordan besøgende interagerer med dine Flows.
Flows på flere sprog — kør separate Flows for hvert sprog.
Velkomstbesked og overdragelse — guid besøgende problemfrit fra Flow til en operatør.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores Supportteam — vi hjælper gerne!