Hvis du bruger kontaktindsamlingsfunktionen i dit Flow (tidligere chatbots), skal du indhente den besøgendes samtykke til at behandle vedkommendes personoplysninger i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR). Denne vejledning viser dig, hvordan du opsætter kontaktindsamling, så dit Flow overholder EU's gældende databeskyttelsesregler.
💡 Relateret vejledning: Du finder en komplet gennemgang af selve kontaktindsamlingsfunktionen i vores Leadgen Flow -artikel.
Vi har opdelt denne artikel i fem afsnit:
Hvem har ansvar for hvad
GDPR skelner mellem to roller:
Dataansvarlig — bestemmer hvordan og hvorfor personoplysninger behandles.
Databehandler — behandler personoplysninger på vegne af den dataansvarlige og følger den dataansvarliges instrukser.
Når du bruger funktionen til automatisk kontaktindsamling i et Smartsupp Flow, bliver du den dataansvarlige. Du beslutter, hvilke oplysninger der indsamles, og hvordan de håndteres, og du har de juridiske forpligtelser, der følger med at beskytte disse oplysninger. Smartsupp fungerer som databehandler — vi behandler oplysningerne efter dine instrukser, men vi bestemmer ikke, hvad der indsamles, eller hvordan det bruges.
💡 Tip: Sørg for, at dit interne team forstår, hvilke juridiske forpligtelser du har som dataansvarlig — håndtering af samtykke, regler for opbevaring af oplysninger og besvarelse af anmodninger fra registrerede er alt sammen dit ansvar.
Krav om samtykke
Kontaktindsamlingsfunktionen i dit Flow har en indbygget mulighed for at kræve den besøgendes samtykke før vedkommendes personoplysninger behandles. Når funktionen er aktiveret, beder dit Flow først den besøgende om at give samtykke — først derefter fortsætter det med at indsamle kontaktoplysninger. I Flow-editoren skal du åbne kontaktindsamlingsnodens Databeskyttelse -afsnit og aktivere Kræv samtykke til behandling af personoplysninger (1) — derefter kan du redigere samtykkebeskeden i feltet Besked (2) og tilføje et Link til databeskyttelsesmeddelelse (3).
Den besøgendes beslutning om samtykke gemmes direkte i vedkommendes besøgsprofil. Det giver dig et klart overblik over, hvilke kontakter der har givet samtykke, og hvilke der ikke har. Hvis en besøgende afslår, stopper dit Flow indsamlingsforløbet.
⚠️ Vigtigt: Aktivér altid anmodningen om samtykke, før du lancerer et Flow til kontaktindsamling. Indsamling af personoplysninger uden udtrykkeligt samtykke er i strid med GDPR og kan medføre betydelige bøder.
Kommunikation med indsamlede kontakter
Når du begynder at indsamle kontakter, er det afgørende, at din markedsføringskommunikation sendes udelukkende til kontakter, der har givet samtykke. At kontakte personer, der ikke har givet samtykke — eller som aktivt har afslået — er en direkte overtrædelse af GDPR.
I Smartsupp-dashboardet kan du filtrere kontakter efter deres samtykkestatus, så det er nemt at opbygge en ren markedsføringsliste, der kun indeholder personer, som har givet samtykke.
💡 Tip: Gennemgå regelmæssigt din kontaktliste, og fjern kontakter, der har trukket deres samtykke tilbage, eller som du ikke længere har en legitim grund til at beholde. Dataminimering er et grundlæggende princip i GDPR.
Link til privatlivspolitikken
Når du beder om samtykke i dit Flow, anbefaler vi på det kraftigste, at du inkluderer et direkte link til din privatlivspolitik. Selvom Smartsupp ikke stiller et juridisk krav om, at du offentliggør dit Flows privatlivspolitik, skal du som dataansvarlig informere besøgende om, hvordan deres personoplysninger behandles — og et link til privatlivspolitikken er den enkleste måde at opfylde denne forpligtelse på.
Hvis der ikke er angivet et link til en privatlivspolitik, bruger dit Flow i stedet Smartsupps generelle GDPR-meddelelse, som kun forklarer vores rolle som databehandler og din rolle som dataansvarlig — den kan ikke beskrive din specifikke praksis for håndtering af oplysninger.
💡 Tip: Din privatlivspolitik bør beskrive, hvilke oplysninger du indsamler, hvorfor du indsamler dem, hvor længe du opbevarer dem, hvem du deler dem med, og hvordan besøgende kan udøve deres rettigheder (indsigt, berigtigelse, sletning).
Hvad er næste skridt?
Leadgen Flow — trinvis vejledning til at opbygge et Flow, der indsamler leads.
Flow — komplet overblik over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du opretter et.
Flow-handlinger — se, hvilke handlinger et Flow kan udføre, herunder kontaktindsamling.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow-samtale — forstå, hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra almindelige samtaler.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne! Ved specifikke spørgsmål om GDPR anbefaler vi, at du kontakter en kvalificeret juridisk rådgiver.