Hver samtale i din Inbox har sin plads i venstre sidepanel. Denne artikel forklarer, hvad hver sektion indeholder, hvordan samtaler flytter mellem dem, og besvarer de mest almindelige spørgsmål.

Vi har delt artiklen op i et par afsnit:

Venstre sidepanel i din Inbox har fire sektioner:

Sektionen Åben indeholder alle dine uløste samtaler – nye chats og dem, du aktivt arbejder på. Når en samtale er løst, flyttes den til sektionen Løst. Hvordan Åben er opdelt, afhænger af størrelsen på dit team.

Hvis du er den eneste agent, er dine åbne chats opdelt i to underkategorier. Det fungerer godt for små og mellemstore virksomheder, hvor én person håndterer al kommunikation, eller hvor en delt konto står åben på en firmacomputer.

Hvis mere end én agent håndterer dine samtaler – eller du bruger Grupper – bliver sektionen Åben opdelt i fire underkategorier. Det giver større teams et bedre overblik og mere ro, når flere deler arbejdsbyrden.

Samtaler, der håndteres af Mira AI eller et Flow, vises i Alle i realtid — så snart den besøgende begynder at skrive, ikke først når samtalen er slut. Du kan følge dem live, og mens AI-agenten eller Flowet håndterer dem, afspilles lyden for nye beskeder ikke.

Vil du svare? Overtag samtalen. Svarfeltet forbliver låst, indtil du overtager samtalen med knappen i svarfeltet:

Når du overtager en samtale, tildeles den dig (på teamkonti finder du den under Mine), og notifikationer fungerer som normalt. En person fra dit team og AI-agenten er aldrig aktive i den samme samtale på samme tid.

Skal AI-agenten fortsætte? Åbn menuen til tildeling af samtalen, skift til fanen for AI-agenten, og vælg din agent:

Lukkede og løste bot-samtaler fungerer som før: svarfeltet forbliver låst, og hvis du har den besøgendes e-mailadresse, kan du svare via e-mail.

Se, hvordan det fungerer:

Når en samtale er færdig, skal du klikke på den grønne knap Løs øverst til højre i samtalen (eller i samtalelisten), så flyttes den til Løst. Hvis den besøgende skriver igen, flyttes samtalen automatisk tilbage til Åben.

I denne sektion grupperes samtaler efter hvem der løste dem:

Leder du efter en ældre samtale? Du kan søge i og filtrere løste samtaler efter vurdering, agent, kanal, tag og mere — se Inbox - generelle indstillinger.

Channels viser de kanaler, som din Inbox modtager samtaler fra: live chat, Messenger, WhatsApp og e-mail. Klik på en kanal for kun at se dens samtaler. Hvis en kanal endnu ikke er forbundet, ser du en opfordring til at konfigurere den.

Klik på + ved siden af Channels for at åbne integrationer, hvor du kan forbinde værktøjer som Google Analytics eller Smartsupp-mobilappen:

For at opsætte en kanal kan du følge disse vejledninger:

Dine tags vises nederst i sidepanelet under Tags. Klik på et tag for at filtrere listen til de samtaler, der har det. Læs, hvordan du opretter tags og tilføjer dem til samtaler, i Tags i indbakke.

Mira AI eller et Flow håndterer den. Overtag samtalen for at låse svarfeltet op — se Samtaler, der håndteres af Mira AI eller et Flow.

Samtaler, som Mira AI eller et Flow håndterer, vises nu i Alle, mens de stadig er i gang, ikke først når de er slut. Det er forventet.

Beskeder i samtaler, som Mira AI eller et Flow håndterer, afspiller ikke lyden for nye beskeder. Når du overtager samtalen, fungerer lyde og notifikationer som normalt.

Den besøgende skrev igen. Så flyttes samtalen automatisk tilbage til Åben.

Mens Mira chatter, er samtalen i Åben → Alle. Når den er løst, finder du den under Løst → Mira AI.

Tjek filtrene over samtalelisten. Et tidsfilter kan skjule samtaler uden for den valgte periode — fjern det for at se alt.