Stop med at jonglere med faner for at læse Facebook Messenger-beskeder. Smartsupps Facebook-integration samler hver besked fra din Facebook-side i samme indbakke som din live chat — og du svarer direkte derfra. Denne artikel guider dig gennem at forbinde din side, tilføje flere sider senere og de få regler, Facebook håndhæver for svar.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Overblik over Facebook-integrationen
Når en besøgende sender en besked til din Facebook-side, opfanger Smartsupp den og viser samtalen sammen med dine live chat-tråde — markeret med et lille blåt Messenger-ikon, så du altid kender kilden.
Vigtigt at vide, før du går i gang:
Fungerer med Facebook-sider (virksomhedssider) — personlige profiler kan ikke forbindes.
Du kan forbinde flere sider til den samme Smartsupp-konto.
Facebook-chat og website-chat forbliver separate kanaler — beskeder krydser ikke automatisk over.
Du skal svare inden for 24 timer — det er en Facebook-politik, ikke en Smartsupp-begrænsning.
Forbind en Facebook-side
Sørg for, at du er logget ind på Facebook i samme browser som Smartsupp, før du går i gang. Forbindelsen kører gennem Facebooks sikre OAuth-flow, så du indtaster ikke din Facebook-adgangskode i Smartsupp.
Advarsel: Hvis forbindelsen fejler, og du bruger AdBlock eller en lignende udvidelse, så slå den midlertidigt fra — adblockere ødelægger ofte Facebooks autorisations-popup.
Trin 1. Åbn Settings → Channels → Messenger (Indstillinger → Kanaler → Messenger) i Smartsupp.
Trin 2. Klik på Connect Business page (forbind virksomhedsside) eller Connect Personal page (forbind personlig side), og log ind på Facebook, hvis du bliver bedt om det.
Trin 3. Vælg den side, du vil forbinde, og giv alle de ønskede tilladelser. Springer du en tilladelse over, bryder beskedsynkroniseringen.
Trin 4. Send en testbesked til din Facebook-side fra en anden konto — den bør dukke op i din Smartsupp-indbakke inden for få sekunder.
Bemærk: Autorisationen kører udelukkende på Facebooks side — dine Facebook-loginoplysninger er aldrig synlige for eller gemt af Smartsupp.
Forbind flere sider
Har du mere end én Facebook-side? Du kan forbinde dem alle til den samme Smartsupp-konto. I Trin 3 af forbindelsesflowet vælger du blot alle de sider, du vil have med — Smartsupp klarer resten.
Bemærk: For at tilføje en helt ny side senere skal du først afbryde de eksisterende sider og forbinde dem alle igen sammen. Facebooks autorisationsflow understøtter ikke at tilføje sider én ad gangen.
Besvar Facebook-samtaler
Facebook-samtaler opfører sig præcis som almindelige Smartsupp-chats — skriv dit svar, tryk send, færdig. Den eneste visuelle forskel er det blå Messenger-ikon ved hver samtale og besked.
Et par begrænsninger fra Facebooks side, du skal huske:
24-timers svarvindue — derefter lukker Facebook samtalen, og du må svare direkte fra din Facebook-side.
Begrænset info om besøgende — Facebook viser kun kundens visningsnavn; vi kan ikke se e-mail, placering eller browsingdata som ved website-chat.
Ingen filupload fra Smartsupp-siden — du kan læse vedhæftninger, besøgende sender, men upload fra agentens side understøttes ikke gennem Messenger API'et.
Hvad nu?
E-mail-integration — forbind enhver Gmail-, Seznam- eller IMAP-indbakke til dit Smartsupp-dashboard.
WhatsApp-integration — få WhatsApp Business-samtaler ind i samme dashboard.
Indbakke-kategorier — hold Facebook, e-mail, chat og andre kanaler organiseret, når samtalerne vokser.
Agentens personlige indstillinger — opsæt dit visningsnavn og din signatur for svar på tværs af alle kanaler.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!