Slip for at skifte mellem faner for at læse private beskeder i Facebook Messenger. Smartsupps Facebook-integration samler alle beskeder fra din Facebook-side i samme indbakke som din live chat — og du svarer direkte derfra. Denne artikel guider dig gennem tilslutning af din side, tilføjelse af flere sider senere og de få regler, Facebook håndhæver for svar.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Oversigt over Facebook-integrationen
Når en besøgende sender en besked til din Facebook-side, modtager Smartsupp den og viser samtalen sammen med dine live chat-samtaler — markeret med et lille blåt Messenger-ikon, så du altid ved, hvor den kommer fra.
Det vigtigste at vide, før du går i gang:
Fungerer med Facebook-sider (virksomhedssider) — personlige profiler kan ikke tilsluttes.
Du kan tilslutte flere sider til samme Smartsupp-konto.
Facebook-chat og chat på webstedet forbliver separate kanaler — beskeder overføres ikke automatisk mellem dem.
Du skal svare inden for 24 timer — det er en Facebook-politik, ikke en begrænsning i Smartsupp.
Tilslut en Facebook-side
Før du går i gang, skal du sikre dig, at du er logget ind på Facebook i samme browser som Smartsupp. Tilslutningen sker via Facebooks sikre OAuth-forløb, så du ikke indtaster din Facebook-adgangskode i Smartsupp.
Advarsel: Hvis tilslutningen mislykkes, og du bruger AdBlock eller en lignende udvidelse, skal du deaktivere den midlertidigt — annonceblokkere forhindrer ofte Facebooks godkendelsesvindue i at fungere.
Trin 1. I Smartsupp skal du åbne Indstillinger → Kanaler → Messenger.
Trin 2. Klik på Tilslut virksomhedsside (eller Tilslut personlig side) og log ind på Facebook, hvis du bliver bedt om det.
Trin 3. Vælg den side, du vil tilslutte, og giv alle de ønskede tilladelser. Hvis du springer en tilladelse over, fungerer synkroniseringen af beskeder ikke.
Trin 4. Send en testbesked til din Facebook-side fra en anden konto — den bør dukke op i din Smartsupp-indbakke inden for få sekunder.
Bemærk: Godkendelsen foregår udelukkende hos Facebook — dine Facebook-loginoplysninger er aldrig synlige for Smartsupp og gemmes aldrig af Smartsupp.
Tilslut flere sider
Har du mere end én Facebook-side? Du kan tilslutte dem alle til samme Smartsupp-konto. I trin 3 af tilslutningsforløbet skal du blot vælge alle de sider, du vil tilslutte — Smartsupp klarer resten.
Bemærk: Hvis du vil tilføje en helt ny side senere, skal du først afbryde forbindelsen til de eksisterende sider og derefter tilslutte dem alle igen samlet. Facebooks godkendelsesforløb understøtter ikke tilføjelse af sider én ad gangen.
Besvar Facebook-samtaler
Facebook-samtaler fungerer ligesom almindelige Smartsupp-chats — skriv dit svar, tryk på send, og så er du færdig. Den eneste visuelle forskel er det blå Messenger-ikon ud for hver samtale og besked.
Her er nogle begrænsninger fra Facebook, du skal være opmærksom på:
24-timers svarfrist — derefter lukker Facebook samtalen, og du skal svare direkte fra din Facebook-side.
Begrænsede besøgsoplysninger — Facebook viser kun kundens visningsnavn; vi kan ikke se email, placering eller browserdata som ved chat på webstedet.
Ingen filupload fra Smartsupp — du kan læse vedhæftede filer, som besøgende sender, men upload fra operatører understøttes ikke via Messenger API.
Hvad er næste skridt?
Email-integration — tilslut en hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-indbakke til dit Smartsupp-dashboard.
WhatsApp-integration — saml WhatsApp Business-samtaler i samme dashboard.
Inbox-kategorier — hold styr på Facebook, email, chat og andre kanaler, efterhånden som antallet af samtaler vokser.
Operatørens personlige indstillinger — indstil dit visningsnavn og din signatur til svar på tværs af alle kanaler.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!