Hvis en kunde skriver til dig via live chat, mens du var offline, kan du indstille, at der bliver sendt en notifikation til din email. Du kan også indstille, at du modtager en email-notifikation for ubesvarede samtaler. Den bliver sendt, mens du er online, men din kunde har forladt dit websted, før du nåede at svare.
Hvem modtager notifikationerne
Når den er aktiveret, bliver email-notifikationer for offline beskeder og ubesvarede samtaler som standard sendt til alle emailadresserne for aktive agenter på kontoen.
Bemærk: Da email-integration allerede er tilgængelig i den nye version af Smartsupp, bliver offline beskeder og ubesvarede samtaler nu altid sendt til agentens email. Hver agent kan ændre sin destinations-email i sin profil her. Den nye destinations-email vil også være login-emailen til Smartsupp.
Notifikationer for nye kontakter
Derudover kan du aktivere email-notifikationer for nye kontakter, som giver dig besked, så snart en ny kontakt bliver oprettet via leadgen Flow (tidligere chatbots) eller kontaktformular. Denne funktion sikrer, at du hurtigt bliver informeret om potentielle nye leads eller henvendelser.