Flow-handlinger (tidligere chatbot-handlinger) lader din bot gøre mere end blot at sende beskeder — den kan automatisk tagge samtaler og tagge kontakter baseret på, hvad besøgende klikker på i dit Flow-forløb. Det sparer dine operatører for manuel tagging og giver dig et komplet overblik over hver samtale, før den overhovedet starter. Denne artikel guider dig gennem begge opsætninger trin for trin.
Prissætning: Flow-handlinger er kun tilgængelige med pakkerne Expert og Ultimate (tidligere: Pro).
Vi har opdelt denne artikel i tre afsnit:
Tagging af samtaler
Tagging af samtaler tildeler et tag til hele samtalen når en besøgende interagerer med en tagget Flow-besked. Det er ideelt til at dirigere samtaler til det rette team, filtrere rapporter eller udløse efterfølgende automatisering.
Opsæt samtaletagget
Åbn dit Flow, og klik på den besked, du vil tagge — panelet Rediger handling åbnes til højre. Skift til fanen Handlinger og klik på Tilføj handling → Tag samtale, vælg et relevant tag i vælgeren Tag samtale som og Udgiv dit Flow.
Hvad besøgende ser
Tagget vises på samtalen når den besøgende klikker på den taggede Flow-besked i Smartsupp-chatboksen og sender dig en besked. Her vises det:
I chatboksen — den besøgende klikker på beskeden med det forudtildelte tag og sender sit svar:
I dashboardets Inbox — samtalen er allerede tagget, når den modtages, så operatørerne kan se konteksten med det samme:
Advarsel: Flowets tekstfelt skal være aktiveret for at tagging kan fungere. Hvis tekstfeltet er deaktiveret, kan dit Flow ikke registrere den besøgendes besked, og tagget bliver ikke tildelt. Se Flow-betingelser for oplysninger om, hvordan du aktiverer det.
Tagging af kontakter
Tagging af kontakter tildeler et tag til den besøgendes kontaktpost i stedet for samtalen. Det er ideelt til at segmentere din målgruppe — for eksempel ved at markere leads efter produktinteresse, trafikkilde eller andre brugerdefinerede kriterier, som dit Flow indsamler.
Opsæt kontakttagget
Du kan oprette et kontakttag på samme måde som et samtaletag: klik på Flow-beskeden → Handlinger → Tilføj handling → Tag kontakt som → vælg et tag → Udgiv dit Flow. Sørg blot for, at tekstfeltet i dit Flow er aktiveret.
Hvad besøgende ser
Kontakten bliver tagget automatisk efter at den besøgende klikker på Flow-beskeden med det forudtildelte tag, sender beskeden og udfylder den kontaktformular, der vises. Tagget tildeles derefter kontaktposten i dit dashboard.
I chatboksen — den besøgende klikker på den taggede besked og udfylder kontaktformularen:
I sektionen Kunder — kontaktposten har nu tagget og er klar til filtrering og segmentering:
💡 Tip: Du kan filtrere dine kontakter i Kontaktcenter efter tag — nyttigt til segmenterede eksporter, opfølgningskampagner eller opbygning af målrettede lister.
Hvad er næste skridt?
Flow — komplet overblik over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du opbygger et.
Flow-betingelser — komplet oversigt over målretningsmuligheder og aktivering af tekstfeltet.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra almindelige samtaler, og hvordan de faktureres.
Flow-indsigt — mål, hvordan besøgende interagerer med dine Flows.
Overdragsfunktioner i Flow — overfør samtaler fra botten til en operatør.
Indsamling af kontakter i overensstemmelse med GDPR — indsaml besøgsdata på den rette måde.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!