I Inbox læser og besvarer du alle samtaler. Denne artikel gennemgår de vigtigste indstillinger og funktioner, der hjælper dig med at holde overblikket — fra samtalekategorier og kanaler til besøgsoplysninger, browserhistorik, notifikationer og filtrering.
Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:
Nyt: skriv private noter, som kun dit team kan se, direkte i en samtale — Interne noter i samtaler
Samtalekategorier
Samtaler er opdelt i to hovedkategorier — Åbne og Løste. Samtaler, som du eller dit team arbejder på, forbliver i Åbne; afsluttede samtaler flyttes til Løste.
Løs en samtale ved at klikke på den grønne knap Løs i samtalens øverste højre hjørne eller på samtalelisten. Hvis den besøgende skriver igen, flyttes samtalen automatisk tilbage til Åbne. Du kan kun løse en samtale, hvis du er tildelt den, eller hvis du er operatør med fuld adgang eller kontoens ejer.
💡 Fanen Åbne er yderligere opdelt i underkategorier, så du kan bevare overblikket over din kø. Læs mere i Inbox – kategorier.
Sådan kontakter kunder dig
Kunder kan sende dig beskeder fra flere steder — chatboksen på dit websted, Facebook Messenger, WhatsApp eller email. For at holde overblikket er hver indgående besked i dit dashboard markeret med et ikon, der viser, hvor den kom fra (live chat-beskeder har intet ikon).
Live chat på webstedet
En besked sendt via chatboksen på dit websted er den mest almindelige måde at starte en samtale på. Disse chats har intet særligt ikon. Når du svarer, får kunden besked direkte i chatboksen og kan læse din besked med det samme.
Facebook Messenger
For at se beskeder fra din Facebook-side i dashboardet skal du først Forbinde Smartsupp med din Facebook-side. Hver chat markeres derefter med et blåt Messenger-ikon, og dine svar leveres til Messenger — så du ikke behøver at skifte mellem platforme.
Emailbeskeder
Nogle gange forlader besøgende webstedet, før du kan svare. Hvis du har deres emailadresse, kan du stadig sende dem beskeder direkte fra dashboardet. Når de svarer, vises deres svar automatisk i dashboardet, markeret med en rød konvolut. Smartsupp kan sende emailbeskeder, når:
den besøgende har givet dig sin emailadresse (for eksempel via Kontaktformularen),
din Smartsupp-konto er forbundet med dit interne system, og den besøgende er logget ind,
du indtaster kundens emailadresse manuelt i besøgsoplysningerne,
den besøgende har brugt Leadgen Flow.
Med en WhatsApp Business-konto kan besøgende også kontakte dig via WhatsApp, og beskederne lander i dit dashboard. Du finder oplysninger om opsætningen i vejledningen til WhatsApp-integration .
Besøgsoplysninger
Når du åbner en samtale, viser et kort til højre alt, hvad du ved om den besøgende. Det indeholder:
Navn, Emailog Telefonnummer (alle kan redigeres)
Placering
Den besøgendes Operativsystem og Browser (navn og version)
GDPR-samtykke — mere i Denne vejledning
Din Personlige note (synlig for alle operatører)
Samtalehistorik med samme besøgende
Browserhistorik og Henvisningssiden (se betingelserne nedenfor)
Kontakttags — mere Her
💡 Er den besøgende allerede væk? Du kan stadig svare. Når den besøgende vender tilbage til dit websted, vises din besked i chatboksen — og hvis vedkommende har oplyst en emailadresse, modtager vedkommende også beskeden der.
Browserhistorik
Browserhistorikken viser, hvilke sider en besøgende har set, og hvor vedkommende kom fra (henvisningssiden). Den vises på kortet med besøgsoplysninger under eller efter en samtale.
Hvornår den er tilgængelig
Browserhistorik registreres kun, når alle disse betingelser er opfyldt:
Cookiesamtykke — den besøgende har accepteret cookies på dit websted.
Sporingskode installeret — Smartsupp-koden er korrekt installeret på dit websted.
Interaktion med den besøgende — den besøgende har sendt dig en besked. Historik gemmes ikke for besøgende, der kun ser sig omkring.
Sådan ser du den
1. Åbn samtalen med den besøgende i dashboardet.
2. Gå til kortet med besøgsoplysninger til højre.
3. Se de besøgte sider og henvisningssiden i afsnittet med browserhistorik.
Bemærk: Browserhistorik er ikke knyttet til din pakke — de samme betingelser gælder for både gratis og betalte pakker. Uden cookiesamtykke eller for besøgende, der aldrig sender dig en besked, kan historikken ikke spores.
Interne noter og sletning af beskeder
Har du brug for at give dine teamkolleger baggrundsoplysninger? Skift beskedfeltet til tilstanden Note og tilføj en Intern note direkte i samtalen. Interne noter er kun synlige for operatører i dashboardet — kunden ser dem aldrig.
Har du sendt noget ved en fejl? Du kan også Slette en sendt besked direkte i samtalen. Sletning af beskeder er i øjeblikket tilgængelig på operatørens side.
Samtalenotifikationer
I indstillingerne kan du aktivere to typer emailnotifikationer, så du aldrig går glip af en besked:
Offlinebeskeder — nogen skriver, mens du er offline.
Ubesvaret samtale — du er online, og en besøgende sender dig en besked, men forlader webstedet, før du svarer.
Læs mere under Emailnotifikationer.
Bemærk: Dette afsnit dækker ikke notifikationer fra mobilappen — se vejledningerne til Android eller iPhone & iPad for oplysninger om dem. Af hensyn til din sikkerhed registreres og skjules kreditkortnumre automatisk i samtaler.
Tilpasning af sidepanelet
Det venstre sidepanel i din Inbox kan tilpasses den måde, dit team arbejder på.
Tags i sidepanelet — dine tags vises nu nederst i sidepanelet, så du kan filtrere samtaler med tags med et enkelt klik uden at åbne Avanceret søgning.
Skift rækkefølge på afsnit — træk sidepanelets afsnit (og elementerne i dem, såsom tags), så de står i den rækkefølge, der passer dig. Dette er det første skridt mod den kommende dynamiske Inbox, hvor du vil kunne oprette dine egne tilpassede visninger.
Filtrering af samtaler
Du kan filtrere Løste samtaler efter:
Bedømmelse, operatør, Kanaler, Flows, automatiske beskeder, gruppe, tags, websidens URL og IP-adresse.
Sådan filtrerer du: Gå til Inbox > Løste > Søg (eller Avanceret søgning), vælg et eller flere kriterier, og klik på Anvend.
Bemærk — tom Inbox? Et tidsfilter (såsom I går eller Seneste X dage) kan skjule samtaler uden for den valgte periode og få din Inbox til at se tom ud. Hvis samtaler ser ud til at mangle, skal du kontrollere de aktive filtre og fjerne tidsfilteret.
Hvad er næste skridt?
Inbox – kategorier — sådan er Åbne, Løste og Kanaler+ organiseret.
Tags i Inbox — organiser samtaler med tags.
Email-integration — få emailsamtaler ind i Inbox.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores Supportteam — vi hjælper dig gerne!