Når du tilføjer tags til dine samtaler, hjælper det dig med at forstå dine kunder og se, hvilke spørgsmål der oftest dukker op. Med tags kan du opdage tendenser, filtrere samtaler efter prioritet, forberede bedre standardsvar eller svar fra Flow (tidligere chatbots) og forbedre dit websted ud fra reel feedback. Du kan endda tilføje tags til tidligere samtaler, så du lettere kan finde dem senere.

Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:

Du kan oprette et tag på to måder — fra dine indstillinger eller undervejs, mens du chatter.

Åbn Indstillinger, og vælg Tags, og klik derefter på den blå knap Tilføj tag i øverste højre hjørne:

På næste skærmbillede skal du angive taggets navn, vælge en farve og tilføje en valgfri beskrivelse. Husk at gemme:

Alle dine tags vises i tagindstillingerne, hvor du altid kan redigere dem:

Du kan også oprette et tag under en samtale — klik på Tilføj tag og derefter Opret. Du kan oprette så mange tags, du vil:

Når du har oprettet dine tags, kan du tilføje dem direkte fra toppen af enhver samtale. Klik på Tilføj tag, og rul derefter gennem listen, eller skriv et tagnavn for at søge:

På listen i Inbox vises samtalernes tags med det samme, så du hurtigt kan få et overblik:

Filtrer efter tag fra sidepanelet: Dine tags vises også nederst i venstre sidepanel. Klik på et tag dér for straks at filtrere samtalelisten, så den kun viser samtaler med det pågældende tag.

For at se, hvilke tags der er blevet brugt mest i den seneste uge, måned eller det seneste år, skal du gå til Statistik > Tags: Brug. Du kan filtrere resultaterne efter gruppe og efter tidsperiode:

Sammenlign op til 4 tags på én gang ved at markere deres afkrydsningsfelter og følge dem i grafen:

Klik på et tags Antal anvendelser for at åbne alle samtaler med det pågældende tag. Du kan også søge efter tag direkte i Inbox > Løste > Søg > Avanceret søgning > Tags: