Operatører er de personer på dit team, der chatter med besøgende på dit websted. Før de kan komme i gang, skal du oprette adgang for dem på din Smartsupp-konto. Denne artikel gennemgår, hvordan du inviterer operatører, administrerer deres adgang og aktivitet og håndterer avancerede opgaver som at overføre ejerskab.
🟡 Godt at vide: Det antal operatører, du kan tilføje, afhænger af din pakke. For at se din aktuelle grænse eller tilføje flere pladser skal du åbne Fakturering i dit dashboard eller kontakte vores supportteam.
Vi har delt denne artikel op i syv afsnit:
Hvem er operatører?
Operatører er den vigtigste del af enhver live chat. Det er dem, der kommunikerer med besøgende på dit websted — besvarer spørgsmål eller hjælper besøgende med at finde det produkt, de leder efter. Før de kan chatte, skal du oprette adgang for dem på din Smartsupp-konto.
Sådan inviterer du en ny operatør
Det er nemt at invitere en ny operatør. Gå til Indstillinger → Operatører og klik på Inviter -knappen.
Indtast operatørens emailadresse, så modtager vedkommende invitationen via email. Invitationslinket er aktivt i 7 dage. Når operatøren har accepteret invitationen, bliver vedkommende omdirigeret til Smartsupp, hvor vedkommende indtaster sit operatørnavn og opretter en ny adgangskode.
Du kan også vælge den nye operatørs Adgangsniveau — Fuld adgang eller Begrænset adgang, direkte i invitationsformularen, hvor Fuld adgang er valgt på forhånd. Det valgte niveau anvendes, når operatøren accepterer invitationen. På pakker med et begrænset antal operatørpladser bliver Fuld adgang nedtonet, når alle pladser er optaget, Begrænset adgang vælges automatisk, og formularen advarer dig om, at alle pladser er brugt.
💡 Bemærk: Hvis du allerede er logget ind på Smartsupp, omdirigerer invitationen dig i stedet til dashboardet. Hvis du vil acceptere en invitation, mens du er logget ind, skal du først logge ud eller åbne invitationslinket i en anden browser.
Kan du ikke invitere en operatør? (email findes allerede)
Du kan ikke invitere en person, der allerede har sin egen selvstændige Smartsupp-konto. Hvis du ser fejlen "Email findes allerede" , er emailadressen allerede registreret som en separat Smartsupp-konto. Sådan løser du det:
1. Bed personen om at logge ind på sin eksisterende selvstændige Smartsupp-konto med den emailadresse, der giver konflikten.
2. Bed personen om at slette den selvstændige konto i Smartsupp.
3. Når den selvstændige konto er slettet, kan du tilføje emailadressen som en operatør på din konto.
Alternativt kan du blot invitere personen med en anden emailadresse.
Rediger operatøroplysninger og adgang
Hvis du vil redigere en operatørs oplysninger (navn, email, beskrivelse), skal du klikke på de tre prikker i operatørens række og vælge Rediger operatør.
Du kan også ændre operatørens adgangsniveau samme sted:
Fuld adgang — har adgang til alle personlige indstillinger og virksomhedsindstillinger, herunder faktureringsoplysninger, og kan chatte med besøgende. Anbefales kun til ledende medarbejdere eller ledelsen.
Begrænset adgang — har kun adgang til samtaler, besøgende og personlige indstillinger (profil, standardsvar, notifikationer) og kan chatte med besøgende. Operatører med begrænset adgang kan heller ikke se dashboardets Start -side.
Aktivér eller deaktiver operatører
Når du har oprettet en operatør, bestemmer du, om vedkommende kan chatte med dine besøgende. Der er to typer operatører:
Aktiv operatør — kan chatte med dine besøgende. Kun aktive operatører kan redigere automatiske beskeder og Flows.
Inaktiv operatør — har kun adgang til statistik og indstillinger, men kan ikke kommunikere med besøgende. Ideelt til ledelsen eller ejeren, som vil se operatørstatistik, ændre indstillinger eller få adgang til fakturering.
Du skifter blot ved at skubbe knappen til højre (aktivere) eller til venstre (deaktivere).
Sådan kombineres adgangsniveau og aktiv status: Det er to separate indstillinger. Adgangsniveau (fuld eller begrænset) styrer hvad en operatør kan se og ændre — Fuld adgang omfatter virksomhedsindstillinger og fakturering, mens Begrænset adgang er begrænset til samtaler, besøgende og personlige indstillinger. Aktiv/inaktiv styrer om operatøren håndterer chats — aktive operatører chatter med besøgende (og kan redigere Flows (tidligere chatbots)/automatiske beskeder), mens inaktive operatører ikke chatter og kun ser statistik og indstillinger. En leder kan for eksempel have Fuld adgang + inaktiv status (fuldt overblik, ingen chat), mens en supportoperatør normalt er aktiv.
Hvor mange operatører kan jeg tilføje?
Antallet af operatører afhænger af din pakke. For at se, hvor mange operatører du har — eller tilføje flere — skal du åbne Fakturering i dit dashboard eller kontakte vores supportteam via chatwidgetten.
Avanceret: overfør ejerskab & slet en operatør
Hvis du vil slette en operatør, der er den nuværende kontoejer, skal du først overføre ejerskabet til en anden operatør. Følg disse trin:
1. Kontakt vores supportteam og fortæl os, hvilken operatør der skal være den nye kontoejer. Du kan ikke selv overføre ejerskabet i dashboardet — vi sørger for overførslen for dig.
2. Efter overførslen bliver den oprindelige ejer en almindelig operatør.
3. Gå til Operatører i dashboardet.
4. Find den operatør, du vil slette, klik på menuen med de tre prikker, og vælg Slet.
Hvad er næste skridt?
Tildel operatør — send automatisk samtaler til den rette operatør.
Velkomstbesked og overdragelse til en operatør — byd besøgende velkommen, og overdrag chatten til en menneskelig operatør.
Flow – overdragsfunktioner — overdrag Flow-samtaler til en menneskelig operatør, når der er behov for det.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!