Forbind Smartsupp med den AI-assistent, du allerede bruger (Claude, ChatGPT eller Gemini), og arbejd med din inbox blot ved at spørge. I stedet for at klikke dig gennem samtaler skriver du en almindelig sætning, og din assistent læser dine faktiske Smartsupp-data for at svare.
💡 Ingen kodning nødvendig i Claude eller ChatGPT. Du tilføjer Smartsupp i appens indstillinger og logger ind med din sædvanlige Smartsupp-konto. Du behøver ikke oprette en API-nøgle.
Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:
Hvad er MCP?
MCP (Model Context Protocol) er en åben standard, som lader AI-assistenter oprette forbindelse til de apps, du bruger. Tænk på det som en USB-C-port til AI: Smartsupp stiller ét forbindelsespunkt til rådighed, og enhver assistent, der understøtter MCP, kan tilsluttes. Du opretter forbindelsen én gang, og din assistent kan arbejde med din inbox, når du beder om det.
Hvad du kan gøre med forbindelsen
Start din dag på få sekunder. Få et overblik over, hvad der kom ind i løbet af natten, og se, hvilke samtaler der stadig mangler et svar.
Find ud af, hvad kunderne sagde. Find samtaler efter dato, tag, operatør eller kunde, eller spørg om et emne, og læs hele historikken uden at åbne din inbox.
Få tal, når du har brug for dem. Samtalevolumen og operatøraktivitet for en periode, du selv vælger.
Hold orden i din inbox. Tilføj tags til samtaler, tildel, åbn og luk dem, og opret eller omdøb tags.
Svar og følg op. Send en besked i en samtale, eller send en samtaletransskription via email.
Forbedr din AI-agent. Find de spørgsmål, din AI-agent ikke kunne besvare, og de tilfælde, hvor besøgende var utilfredse, og få forslag til, hvad den skal lære som det næste.
Gennemgå måneden. Se de vigtigste emner, tendenser og produktspørgsmål, hvor besøgende beder om hjælp, og hvilke lande de skriver fra.
Se, hvordan dit team klarer sig. Se, hvorfor din AI-agent overdrog samtaler, hvor hurtigt operatørerne svarede, og hvilke offline beskeder der stadig venter.
Eksempler på prompts
Start din dag
"Opsummer gårsdagens samtaler, og fremhæv dem, der stadig mangler et svar."
"Hvilke samtaler er stadig åbne?"
Find ud af, hvad kunderne sagde
"Find alle samtaler fra sidste uge, der nævner en forsinket levering."
"Vis mig de samtaler, jan@example.com havde med os denne måned."
"Opsummer denne samtale i tre sætninger, før jeg svarer."
"Før jeg svarer, skal du vise mig, hvilke sider denne besøgende så på."
Tal, når du har brug for dem
"Hvor mange nye samtaler havde vi sidste uge sammenlignet med ugen før?"
"Fordel sidste måneds samtaler dag for dag."
Lav en rapport ud fra din inbox
"Skriv en kort rapport om denne uges samtaler til vores mandagsmøde: antal samtaler, de vigtigste emner, kunderne spurgte om, og alt, der kræver opmærksomhed."
Forbedr din AI-agent (Mira AI)
"Gennemgå sidste uges samtaler, som vores AI-agent håndterede. Oplist alle spørgsmål, den ikke kunne besvare, eller hvor den besøgende var utilfreds med svaret, og foreslå, hvad vi skal føje til dens viden."
"Find samtaler fra de sidste 7 dage, hvor en besøgende gav AI-agenten 1 eller 2 stjerner, og fortæl mig, hvad der gik galt i hver af dem."
"Hvilke spørgsmål stillede besøgende oftest til vores AI-agent denne uge? Gruppér dem efter emne."
💡 Du har stadig kontrollen over svarene. Din assistent kan vise, hvor AI-agenten ikke kendte svaret, eller en besøgende var utilfreds, men den kan ikke afgøre, om et svar var korrekt. Tjek dens forslag, og tilføj derefter det, der mangler, som Tekstindhold eller Brugerdefinerede svar i redigeringsværktøjet til din AI-agent. Se Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent og Sådan kommer du i gang med at træne Mira AI.
Månedlige gennemgange
"Opsummer sidste måneds samtaler: de vigtigste emner, hvad der ændrede sig i forhold til måneden før, og eventuelle nye problemer, kunderne oplevede."
"Hvilke produkter spurgte kunderne mest om sidste måned, og hvad ville de vide: forsendelse, returnering, størrelser eller tilgængelighed?"
"Fra hvilke sider på vores websted starter besøgende flest samtaler, og hvad spørger de om der?"
"Fra hvilke lande og på hvilke sprog skriver vores besøgende til os?"
"Saml de forslag og klager, kunderne sendte os denne måned."
Arbejd med dit team
"Find sidste uges samtaler, hvor vores AI-agent overdrog den besøgende til en operatør. Hvorfor ønskede hver besøgende at tale med et menneske, og hvor længe ventede de på det første svar?"
"Sammenlign vores operatørers tid til første svar og tid til lukning af samtaler for sidste måned."
"Læs ti af Maries samtaler fra denne uge, og fortæl mig, hvor hendes svar kunne være tydeligere."
"Hvilke samtaler fra sidste uge startede, mens vi var offline, og hvilke af dem mangler stadig et svar?"
"Hvilke tags brugte vi mest denne måned?"
Hold orden i din inbox, og følg op
"Giv alle åbne samtaler om returnering tagget Returnering."
"Find sidste uges samtaler uden et tag, og foreslå det rigtige tag til hver af dem. Tilføj ikke tags, før jeg bekræfter."
"Tildel denne samtale til Marie."
"Send til denne samtale: Tak for din tålmodighed, vi arbejder på sagen."
💡 Tips til travle inboxe. Din assistent åbner samtaler én ad gangen, så det tager tid at gennemgå hundredvis af dem og kan nå dit AI-værktøjs grænser. Hvis der er meget aktivitet i din inbox, kan du spørge om en kortere periode (for eksempel de sidste 7 dage), indsnævre søgningen efter tag eller operatør eller bede om et udvalg, såsom de 30 længste samtaler. Mindre inboxe kan nemt gennemgås måned for måned.
⚠️ Svar og handlinger har reel effekt. En besked, du sender gennem din AI-assistent, lander i kundens chat, og når du lukker eller tildeler samtaler eller tilføjer tags, ændres din inbox for hele dit team. Læs, hvad din assistent er ved at gøre, før den går videre, især når den arbejder med mange samtaler på én gang.
Hvad der bliver i Smartsupp
Forbindelsen dækker din inbox: samtaler, kontakter, tags, tildelinger og statistik. Alt andet (chatboksens indstillinger, Flows, Mira AI, administration af operatører og fakturering) bliver i dit Smartsupp-dashboard. Din assistent kan foreslå, hvad din AI-agent skal lære, men tilføjelse af videnskilder, Tekstindhold eller Brugerdefinerede svar foregår i redigeringsværktøjet til AI-agenten i dit dashboard.
Sådan behandles dine data
Du logger ind med din sædvanlige Smartsupp-konto. Forbindelsen bruger OAuth, så din adgangskode deles aldrig med AI-værktøjet.
Der er ingen API-nøgle at administrere. Ingen hemmelige oplysninger, der skal indsættes i en indstillingsfil.
Dine adgangsrettigheder gælder. Din assistent ser kun det, du kan se i dit Smartsupp-dashboard.
Du kan afbryde forbindelsen når som helst i dit AI-værktøjs indstillinger.
Samtaler, du lader et AI-værktøj læse, behandles af udbyderen af det pågældende værktøj. Hvis de indeholder personoplysninger, skal du kontrollere værktøjet i forhold til dine egne databeskyttelsesregler.
Det skal du bruge
Din Smartsupp-pakke | Plus eller højere |
Serveradressen |
|
Tilslut dit værktøj
Forbind Smartsupp med Claude — tilføj det fra Claude Directory med få klik.
Forbind Smartsupp med ChatGPT — trinvis opsætning til ChatGPT.
Forbind Smartsupp med Google Gemini — opsætning via Geminis kommandolinje.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores Supportteam — vi hjælper gerne!