Hver samtale i din Inbox har sin plads i venstre sidepanel. Denne artikel forklarer, hvad hver sektion indeholder, hvordan samtaler flyttes mellem dem, og besvarer de mest almindelige spørgsmål.

Vi har delt artiklen op i et par sektioner:

Venstre sidepanel i din Inbox har fire sektioner:

Sektionen Åben indeholder alle dine uløste samtaler — nye chats og dem, du arbejder aktivt på. Når en samtale er løst, flyttes den til sektionen Løst. Hvordan Åben opdeles afhænger af størrelsen på dit team.

Hvis du er den eneste agent, er dine åbne chats delt i to underkategorier. Dette fungerer godt for små og mellemstore virksomheder, hvor én person håndterer al kommunikation, eller hvor en delt konto er åben på en firma-computer.

Hvis mere end én agent håndterer dine samtaler — eller du bruger Grupper — er sektionen Åben delt op i fire underkategorier. Dette giver større teams et bedre overblik og mere komfort, når flere deler arbejdsbyrden.

Samtaler håndteret af Mira AI eller et Flow vises i Alle i realtid — så snart den besøgende starter chatten, ikke kun når samtalen slutter. Du kan følge dem live, og mens AI-agenten eller Flow håndterer dem, afspilles lyden for ny besked ikke.

Vil du svare? Overtag samtalen. Svarfeltet forbliver låst, indtil du klikker på Overtag samtale:

Når du overtager en samtale, bliver den tildelt dig (i teamkonti finder du den under Mine), og notifikationer virker som normalt. En fra dit team og AI-agenten er aldrig aktive i den samme samtale samtidig.

Vil du have, at AI-agenten fortsætter? Åbn tildelingsmenuen ud for Løs, skift til fanen AI-agent og vælg din agent:

Samtaler løst af et Flow kan ikke besvares, heller ikke på email. Hvis du vil svare besøgende efter et Flow, så afslut Flow'et med en overdragelse til en agent, så samtalen forbliver hos dit team.

Sådan fungerer det:

Når en samtale er afsluttet, klik på den grønne Løs-knap i øverste højre hjørne af samtalen (eller i samtalelisten), og den flyttes til Løst. Hvis den besøgende skriver igen, flyttes samtalen automatisk tilbage til Åben.

I denne sektion grupperes samtaler efter hvem der løste dem:

Leder du efter en ældre samtale? Du kan søge og filtrere løste samtaler efter bedømmelse, agent, kanal, tag og mere — se Inbox - generelle indstillinger.

Kanaler viser de kanaler, din Inbox modtager samtaler fra: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram og email. Klik på en kanal for kun at se dens samtaler. Hvis en kanal endnu ikke er forbundet, ser du en prompt om at sætte den op. I samtalelisten viser et lille kanalikon foran den seneste besked, hvor den stammer fra (for eksempel Instagram), det samme ikon, som du ser ved siden af kanalen i sidepanelet. Live chat-samtaler har intet ikon.

Klikker du på + ved siden af Kanaler, åbner du Integrationer, hvor du kan forbinde værktøjer som Google Analytics eller Smartsupp mobil-appen:

Se disse vejledninger for at opsætte en kanal:

Dine tags vises nederst i sidepanelet under Tags. Klik på et tag for at filtrere samtalelisten ned til samtaler, der har det tag. For at oprette tags og tilføje dem til samtaler, se Inbox-tagging.

Mira AI eller et Flow håndterer den. Overtag samtalen for at låse op for svarfeltet — se Samtaler håndteret af Mira AI eller et Flow. Hvis samtalen allerede er løst af et Flow (Løst → Automatiseringer), kan den slet ikke svares på, heller ikke via email.

Samtaler håndteret af Mira AI eller et Flow vises nu i Alle, mens de stadig er i gang, ikke kun efter de slutter. Dette er forventet.

Beskeder i samtaler, som Mira AI eller et Flow håndterer, afspiller ikke lyden for ny besked. Når du overtager samtalen, fungerer lyde og notifikationer som normalt.

Den besøgende har skrevet igen. Når det sker, flyttes samtalen automatisk tilbage til Åben.

Mens Mira chatter, er samtalen i Åben → Alle. Når den er løst, finder du den under Løst → Mira AI.

Tjek filtrene øverst i samtalelisten. Et tidsfilter kan skjule samtaler uden for den valgte periode — ryd det for at se alt.