Hver samtale i din Inbox har sin plads i venstre sidebjælke. Denne artikel forklarer, hvad hver sektion indeholder, hvordan samtaler flyttes mellem dem, og besvarer de mest almindelige spørgsmål.

Vi har opdelt artiklen i nogle sektioner:

Venstre sidebjælke i din Inbox har fire sektioner:

Sektionen Åbne indeholder alle dine uløste samtaler — nye chats og dem, du arbejder aktivt på. Når en samtale er løst, flyttes den til Løste -sektionen. Hvordan Åbne er opdelt, afhænger af størrelsen på dit team.

Hvis du er den eneste operatør, opdeles dine åbne chats i to underkategorier. Det fungerer godt for små og mellemstore virksomheder, hvor én person håndterer al kommunikation, eller hvor en fælles konto er åben på en af virksomhedens computere.

Hvis mere end én operatør håndterer dine samtaler — eller du bruger Grupper — er sektionen Åbne opdelt i fire underkategorier. Det giver større teams et bedre overblik og gør det nemmere, når flere personer deler arbejdsbyrden.

Samtaler håndteret af Mira AI eller et Flow vises i Alle i realtid — så snart den besøgende begynder at chatte, ikke først efter samtalen er afsluttet. Du kan følge dem live, og mens AI-agenten eller Flowet håndterer dem, afspilles lyden for nye beskeder ikke.

Vil du svare? Overtag samtalen. Svarfeltet forbliver låst, indtil du klikker på Overtag samtale:

Når du overtager en samtale, tildeles den dig (på teamkonti finder du den under Mine) og notifikationer fungerer som normalt. En person fra dit team og AI-agenten er aldrig aktive i samme samtale på samme tid.

Vil du have AI-agenten til at fortsætte? Åbn tildelingsmenuen ved siden af Løs, skift til AI-agent -fanen, og vælg din agent:

Lukkede og løste botsamtaler fungerer som før: Svarfeltet forbliver låst, og hvis du har den besøgendes emailadresse, kan du svare via email.

Se, hvordan det fungerer:

Når en samtale er afsluttet, skal du klikke på den grønne Løs -knap i samtalens øverste højre hjørne (eller på samtalelisten), så flyttes den til Løste. Hvis den besøgende skriver igen, flyttes samtalen automatisk tilbage til Åbne.

I denne sektion grupperes samtaler efter hvem der løste dem:

Leder du efter en ældre samtale? Du kan søge i og filtrere løste samtaler efter bedømmelse, operatør, kanal, tag og mere — se Inbox - generelle indstillinger.

Kanaler viser de kanaler, din Inbox modtager samtaler fra: live chat, Messenger, WhatsApp og email. Klik på en kanal for kun at se dens samtaler. Hvis en kanal endnu ikke er tilsluttet, bliver du bedt om at konfigurere den.

Når du klikker på + ved siden af Kanaler, åbnes Integrationer, hvor du kan tilslutte værktøjer som Google Analytics eller Smartsupp-mobilappen:

Se disse vejledninger for at konfigurere en kanal:

Dine tags vises nederst i sidebjælken under Tags. Klik på et tag for at filtrere samtalelisten, så den kun viser samtaler med det tag. Se, hvordan du opretter tags og føjer dem til samtaler, i Tags i Inbox.

Mira AI eller et Flow håndterer den. Overtag samtalen for at låse svarfeltet op — se Samtaler håndteret af Mira AI eller et Flow.

Samtaler håndteret af Mira AI eller et Flow vises nu i Alle mens de stadig er i gang, ikke først efter de er afsluttet. Det er som forventet.

Beskeder i samtaler, som Mira AI eller et Flow håndterer, afspiller ikke lyden for nye beskeder. Når du overtager samtalen, fungerer lyde og notifikationer som normalt.

Den besøgende skrev igen. Når det sker, flyttes samtalen automatisk tilbage til Åbne.

Mens Mira chatter, er samtalen i Åbne → Alle. Når den er løst, finder du den under Løste → Mira AI.

Tjek filtrene øverst på samtalelisten. Et tidsfilter kan skjule samtaler uden for den valgte periode — ryd det for at se alt.