The Inbox er der, hvor du læser og besvarer hver samtale. Denne artikel gennemgår de vigtigste indstillinger og funktioner, der hjælper dig med at holde styr på det hele — fra samtalekategorier og kanaler til besøgsoplysninger, browserhistorik, notifikationer og filtrering.
Vi har opdelt artiklen i et par sektioner:
Samtalekategorier
Samtaler er opdelt i to hovedkategorier — Åbne og Løste. Samtaler, som du eller dit team arbejder på, forbliver Åbne; færdige samtaler flyttes til Løste.
Afslut en samtale ved at klikke på den grønne Løs -knap i øverste højre hjørne af samtalen eller i samtalelisten. Hvis den besøgende skriver igen, flyttes den automatisk tilbage til Åbne. Du kan kun afslutte en samtale, hvis du er tildelt den, eller hvis du er agent med fuld adgang eller kontoens ejer.
💡 The Åbne -fane er yderligere opdelt i underkategorier for at holde din kø organiseret. Læs mere i Indbakke – kategorier.
Hvordan kunder kontakter dig
Kunder kan skrive til dig fra flere steder – chatboksen på dit websted, Facebook Messenger, WhatsApp eller email. For at holde styr på det hele bliver hver indgående besked i dit dashboard markeret med et ikon, der viser, hvor den kom fra (live chat-beskeder har ikke noget ikon).
Live chat på websted
En besked sendt via chatboksen på dit websted er den mest almindelige måde, en samtale starter på. Disse chats har ikke noget særligt ikon. Når du svarer, får kunden en notifikation direkte i chatboksen og kan læse din besked med det samme.
Facebook Messenger
For at se dine Facebook-sidebeskeder i dashboardet skal du først forbinde Smartsupp med din Facebook-side. Hver chat bliver derefter markeret med et blåt Messenger-ikon, og dine svar bliver leveret til Messenger – så du ikke behøver at skifte mellem platforme.
Email-beskeder
Nogle gange forlader besøgende siden, før du kan nå at svare. Hvis du har deres emailadresse, kan du stadig skrive til dem direkte fra dashboardet. Når de svarer, vises deres svar automatisk i dashboardet, markeret med en rød kuvert. Smartsupp kan sende email-beskeder, når:
den besøgende har givet dig sin emailadresse (for eksempel via kontaktformularen),
din Smartsupp-konto er forbundet med dit interne system, og den besøgende er logget ind,
du udfylder kundens emailadresse manuelt i besøgsoplysningerne,
den besøgende har brugt Leadgen Flow.
Med en WhatsApp Business-konto kan besøgende også kontakte dig via WhatsApp, og beskederne lander i dit dashboard. For flere detaljer om opsætning, se WhatsApp-integration guiden.
Besøgsoplysninger
Når du åbner en samtale, viser et kort til højre alt, hvad du ved om den besøgende. Det inkluderer:
Navn, email, og telefonnummer (alle kan redigeres)
Placering
Den besøgendes operativsystem og browser (navn og version)
GDPR-samtykke — mere i denne guide
Din personlige note (synlig for alle agenter)
Samtalehistorik med den samme besøgende
Browserhistorik og den henvisningsside (se betingelser nedenfor)
Kontakt-tags — mere her
💡 Besøgende allerede væk? Du kan stadig svare. Når de vender tilbage til dit websted, ser de din besked i chatboksen — og hvis de har efterladt en email, får de den der også.
Browserhistorik
Browserhistorik viser, hvilke sider en besøgende har set, og hvor de kom fra (henvisningssiden). Den vises i kortet med besøgsoplysninger under eller efter en samtale.
Hvornår den er tilgængelig
Browserhistorik gemmes kun, når alle disse er opfyldt:
Cookie-samtykke — den besøgende har accepteret cookies på dit websted.
Trackingkode installeret — Smartsupp-koden er korrekt installeret på dit websted.
Besøgendes interaktion — den besøgende har sendt dig en besked. Historik gemmes ikke for besøgende, der kun browser.
Sådan ser du den
1. Åbn samtalen med den besøgende i dashboardet.
2. Gå til kortet med besøgsoplysninger til højre.
3. Tjek sektionen med browserhistorik for viste sider og henvisningskilde (referrer).
Bemærk: Browserhistorik er ikke bundet til din plan — de samme betingelser gælder på både Free- og betalte planer. Uden cookie-samtykke, eller for besøgende der aldrig skriver til dig, kan historik ikke spores.
Interne noter og sletning af beskeder
Skal du efterlade kontekst til dit team? Skift beskedskriveren til note tilstand og tilføj en intern note direkte i samtalen. Interne noter er kun synlige for operatører i dashboardet — kunden ser dem aldrig.
Fik du sendt noget ved en fejl? Du kan også slette en sendt besked direkte i samtalen. Sletning af beskeder er i øjeblikket kun tilgængelig på operatørens side.
Samtalenotifikationer
I indstillingerne kan du slå to typer email-notifikationer til, så du aldrig går glip af en besked:
Offline beskeder — en skriver til dig, mens du er offline.
Ubesvaret samtale — du er online, og en besøgende skriver til dig, men forlader samtalen, før du svarer.
Læs mere i email-notifikationer.
Bemærk: Dette afsnit dækker ikke notifikationer i mobilappen — se Android eller iPhone & iPad vejledningerne for det. Af sikkerhedshensyn bliver kreditkortnumre automatisk registreret og skjult i samtaler.
Tilpasning af sidepanelet
Det venstre sidepanel i din indbakke kan tilpasses til, hvordan dit team arbejder.
Tags i sidepanelet — dine tags vises nu nederst i sidepanelet, så du kan filtrere taggede samtaler med ét klik uden at åbne avanceret søgning.
Omarranger sektioner — træk sektionerne i sidepanelet (og elementerne inde i dem, såsom tags) i den rækkefølge, der passer dig. Dette er det første skridt mod den kommende dynamiske indbakke, hvor du vil kunne opbygge dine egne brugerdefinerede visninger.
Filtrering af samtaler
Du kan filtrere Løst samtaler efter:
Bedømmelse, agent, kanaler, Flows, automatiske beskeder, gruppe, Tags, webside-URL og IP-adresse.
Sådan filtrerer du: gå til Indbakke > Løst > Søg (eller Avanceret søgning), vælg et eller flere kriterier, og klik på Anvend.
Bemærk — tom indbakke? Et tidsfilter (såsom I går eller Seneste X dage) kan skjule samtaler uden for dette område og få din indbakke til at se tom ud. Hvis det virker, som om samtaler mangler, så tjek de aktive filtre og ryd tidsfiltret.
Hvad er det næste?
Indbakke – kategorier — hvordan Åben, Løst og Channels+ er organiseret.
Indbakke-tags — organiser samtaler med tags.
Email-integration — få emailsamtaler ind i indbakken.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!