Smartsupp giver dig flere nemme måder at få dine samtaledata ud på – til et CRM, helpdesk eller et andet system. Denne artikel viser dig alle mulighederne, fra en hurtig PDF af en enkelt chat til fuld eksport via API.
Vi har delt artiklen op i disse sektioner:
💡 Nyhed: Nu kan du oprette og styre Webhooks direkte under Indstillinger → Webhooks. Læs mere i Webhooks – forbind Smartsupp til Make, n8n og dine egne værktøjer.
Eksportér en samtale til PDF
Vil du gemme en enkelt samtale fra din historik? Åbn samtalen og klik på Eksportér til PDF. Den mulighed har du på alle pakker.
Eksportér historik som XML
Tilgængelig i: Expert- og Ultimate-pakkerne (tidligere Pro). Du skal ikke kontakte os – det er allerede klar til brug i dit dashboard.
Du kan eksportere hele din samtalehistorik i XML-format. Gå til dashboardet, vælg fanen Løste samtaler, og klik på Eksportér for at få hele historikken. Hvis du kun vil eksportere en bestemt periode, klik på kalenderikonet, vælg det ønskede datoområde og tryk Eksportér. Når eksporten er klar, får du den sendt til den e-mail, du bruger til at logge ind.
Eksportér også AI-samtaler: Samtaler, hvor Mira AI har svaret, kan du eksportere på samme måde – som en XML-fil sendt til din login-mail. Du kan derefter analysere dine AI-samtaler samlet, for eksempel med en LLM.
Bemærk: Samtaler, der stadig håndteres af Mira AI eller et Flow, tages ikke med i eksport eller søgning. De kommer først med, når en agent overtager, eller samtalen lukkes.
Send transskriptioner via e-mail til dit system
Tilgængelig i: Expert- og Ultimate-pakkerne (tidligere Pro). Du skal ikke kontakte os – det er allerede klar til brug i dit dashboard.
Har dit CRM eller helpdesk en tilknyttet e-mailadresse? Så kan vi automatisk sende hver færdig chat – inklusiv besøgsinfo – direkte dertil. Send os bare e-mailadressen, så sætter vi det op for dig.
API-eksport
Tilgængelig i: Plus-, Expert- og Ultimate-pakkerne (tidligere Pro). Opret en API-token under Indstillinger → API Tokens. Du skal ikke kontakte os.
Vil du have fuld kontrol? Så kan du eksportere rådata til din server og behandle dem med dit eget script – for eksempel fjerne e-mailadresser, så du kan håndtere dem separat – og derefter importere alt i dit eget system. Det kræver lidt teknisk arbejde fra din side (et par timer for en udvikler). Del dette link med dine udviklere:
Hvad er det næste?
Eksportér til tredjepartssystem – realtids-JSON-eksport med POST-hook.
Inbox – generelle indstillinger – kategorier, kanaler, notifikationer og filtrering.
Inbox – kategorier – sådan er Åbne, Løste og Kanaler+ bygget op.
💡 Mangler du mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi står klar til at hjælpe dig!