Smartsupp tilbyder flere måder automatisk at hilse på dine besøgende på webstedet og forbinde dem med en live agent, når det er nødvendigt. Uanset om du bruger Mira AI eller et klassisk Flow (tidligere chatbots), kan du opsætte velkomstbeskeder og en problemfri overdragelse til dit supportteam.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
💡 Denne artikel dækker både Mira AI og klassiske Flow-opsætninger. Brug den hurtige oversigt nedenfor til at finde din mulighed.
Hurtig oversigt
Sammenligning side om side af Mira AI og det klassiske Flow til velkomstbeskeder og overdragelse:
Funktion | Mira AI | Klassisk Flow |
Velkomstbesked | AI-genereret eller brugerdefineret | Automatiske beskeder (regelbaseret) |
Overdragelse til agent | Automatisk (AI registrerer behovet) | Manuel (Flow-handlingstrin) |
Samtalehistorik | Bevares for agent | Bevares for agent |
Offline-håndtering | Besked + opfølgning fra indbakke | Besked + opfølgning fra indbakke |
Mira AI velkomstbesked
Hvis du bruger Mira AI, kan du opsætte en AI-drevet velkomstbesked, som automatisk hilser på besøgende. Du har to muligheder:
AI-genereret besked — Mira laver en hilsen baseret på din vidensbase og toneindstillinger. Hver besked kan variere en smule.
Brugerdefineret besked — du skriver din egen hilsen, som vil blive vist hver gang.
Du kan også konfigurere sproget, angive en forsinkelse, før beskeden vises, og vælge, om den automatisk skal oversættes baseret på den besøgendes placering.
💡 For en detaljeret trin-for-trin-vejledning, se Discover Mira AI welcome message.
Mira AI overdragelse
Mira AI kan automatisk registrere, når den ikke kan hjælpe den besøgende, og tilbyde at forbinde vedkommende med en live agent. Overdragelsen sker problemfrit — den besøgende bliver i det samme chatvindue, og samtalehistorikken bevares for agenten.
Du kan også konfigurere Miras adfærd til altid at tilbyde en overdragelsesmulighed efter et bestemt antal beskeder, eller når den besøgende udtrykkeligt beder om at tale med et menneske.
💡 Lær, hvordan du træner Mira til at håndtere flere spørgsmål før overdragelse, i How to start training Mira AI.
Automatiske beskeder (klassisk velkomst)
Hvis du ikke bruger Mira AI, kan du stadig opsætte automatiske beskeder, der udløses baseret på specifikke betingelser — for eksempel når en besøgende har været på dit websted i en vis tid eller besøger en bestemt side.
Automatiske beskeder er nyttige til proaktivt at engagere besøgende, tilbyde hjælp eller guide dem til den rigtige sektion på dit websted.
💡 Lær, hvordan du opsætter dem, i Automatic messages.
Klassisk Flow-overdragelse
Tilgængelig i: PLUS, EXPERT og ULTIMATE-pakkerne (Legacy: STANDARD, PRO).
Det klassiske Flow indeholder en dedikeret handover action — svaret Connect with operator — som du kan tilføje til ethvert Flow. Når den besøgende når dette trin, overføres samtalen til en live agent i din indbakke.
Dette er især nyttigt, når dit Flow håndterer indledende spørgsmål (såsom ordrestatus, FAQ eller produktanbefalinger), og du vil eskalere mere komplekse sager til dit team.
💡 For flere detaljer om Flow-overdragelsesopsætning, se Flow – handover features.
Hvad sker der, når agenter er offline?
Hvis ingen agenter er online, når en overdragelse udløses, ser den besøgende en besked, der informerer om, at ingen er tilgængelige i øjeblikket. Du kan tilpasse denne besked i dine Smartsupp-indstillinger.
Samtalen vises i din indbakke, så dit team kan følge op, så snart de er online igen — ingen besked går tabt.
Hvad er det næste?
Discover Mira AI welcome message — fuld opsætning af AI-velkomstbeskeden.
Automatic messages — klassiske regelbaserede velkomst- og offline beskeder.
Flow — byg dit eget klassiske Flow.
Flow – handover features — konfigurer, hvordan Flow overfører samtaler til agenter.
Introduction to Mira AI shopping assistant — opsæt Mira AI fra bunden.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!