Smartsupp tilbyder flere måder at hilse dine besøgende på dit websted automatisk og forbinde dem med en live agent, når det er nødvendigt. Uanset om du bruger Mira AI eller et klassisk Flow (tidligere chatbots), kan du opsætte velkomstbeskeder og en problemfri samtaleovertagelse til dit supportteam.

Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:

Side-om-side sammenligning af Mira AI og det klassiske Flow til velkomstbeskeder og samtaleovertag:

Hvis du bruger Mira AI, kan du opsætte en AI-drevet velkomstbesked, der automatisk hilser besøgende. Du har to muligheder:

Du kan også vælge sprog, indstille en forsinkelse før beskeden vises, samt vælge om det skal oversættes automatisk baseret på besøgendes placering.

Under velkomstbeskeden kan du også tilføje op til 5 knapper med emner, så besøgende kan starte samtalen med ét klik.

Mira AI kan automatisk opdage, når hun ikke kan hjælpe den besøgende og tilbyde at forbinde dem med en live agent. Samtaleovertaget sker problemfrit — den besøgende forbliver i samme chatvindue, og samtalehistorikken bevares for agenten.

Du kan også indstille Miras opførsel til altid at tilbyde samtaleovertag efter et bestemt antal beskeder, eller når den besøgende eksplicit beder om at tale med et menneske.

Hver AI-agent har sin egen Indsamling af kontaktoplysninger indstilling — du finder den i agentens builder under Kontaktformular. Den styrer, hvornår besøgende bliver bedt om at udfylde deres kontaktoplysninger:

Mens AI-agenten er aktiv, gælder denne indstilling altid frem for indstillingen for Live chat kontaktformular og afhænger ikke af, om operatører er online. Selve formularen — dens felter og tekster — er den, du konfigurerer til Live chat under Kontaktformular indstillinger, og den vises højst én gang pr. samtale. Valgmuligheden Før overdragelse til en operatør er kun tilgængelig, når samtaleovertag er aktiveret.

Når samtalen er overdraget, stopper Mira med at svare i denne. Hun svarer ikke i samtaler, som dit team har overtaget eller løst. Hvis samme besøgende skriver igen efter du har markeret samtalen som løst, genåbner beskeden denne samtale med dit team, så Mira forbliver tavs der også.

For at lade Mira fortsætte, tildel samtalen til hende igen:

Når du tildeler Mira til en samtale, der allerede er i gang, læser hun først hele samtalehistorikken. Hvis den besøgendes sidste besked endnu ikke er besvaret, svarer hun på den. Hvis din agent havde det sidste ord, forsætter Mira selv samtalen med én kort besked: hun følger op på det, der var åbent, eller spørger om den besøgende har brug for mere. Hun sender ikke en velkomstbesked midt i samtalen. Du kan fjerne eller erstatte hende igen når som helst; fjernes Mira mens hun forbereder et svar, annulleres det svar. En samtale tildelt til Mira på denne måde tæller som normalt med i dit månedlige AI-samtaleforbrug.

Hvis du ikke bruger Mira AI, kan du stadig opsætte automatiske beskeder, der udløses på baggrund af specifikke betingelser — f.eks. når en besøgende har været på dit websted i et bestemt stykke tid eller besøger en bestemt side.

Automatiske beskeder er nyttige til proaktivt at engagere besøgende, tilbyde hjælp eller guide dem til det rigtige sted på dit websted.

Det klassiske Flow indeholder en dedikeret samtaleovertag handling — svaret Forbind med operatør — som du kan tilføje til ethvert Flow. Når den besøgende når til dette trin, bliver samtalen overført til en live agent i din indbakke.

Dette er især nyttigt, hvis dit Flow håndterer indledende spørgsmål (som ordrestatus, FAQ eller produktanbefalinger), og du vil eskalere mere komplekse sager til dit team.

Hvis der ikke er agenter online, når et samtaleovertag udløses, ser den besøgende en besked om, at ingen er tilgængelige lige nu. Du kan tilpasse denne besked i dine Smartsupp-indstillinger.

Samtalen vises i din indbakke, så dit team kan følge op, så snart de er online igen — ingen besked går tabt.