Besvar Instagram-direktebeskeder uden at forlade Smartsupp. Instagram-integrationen bringer DMs fra dine Instagram Business- eller Creator-konti ind i samme Inbox som din live chat, Messenger, WhatsApp og email-samtaler. Denne artikel dækker kravene, forbindelsesflowet, håndtering af forbundne konti og de regler, Instagram har for svar.
Vi har delt artiklen op i nogle få afsnit:
Oversigt over Instagram-integration
Når en kunde sender en direkte besked til en af dine Instagram-konti, samler Smartsupp den op og viser samtalen i din Inbox ved siden af dine andre kanaler, mærket så du altid ved, hvilken Instagram-konto kunden skrev til.
Vigtige ting at vide, før du går i gang:
Virker med Instagram Business- og Creator-konti; personlige konti kan ikke forbindes.
Du kan forbinde flere Instagram-konti til én Smartsupp-konto, så brands med flere profiler eller markeder kan se alle deres Instagram-samtaler ét sted.
Hver samtale viser, hvilken Instagram-konto kunden kontaktede.
Du skal svare inden for 24 timer efter kundens seneste besked. Herefter kan du kun besvare direkte i Instagram. Dette er en regel fra Instagram, ikke en Smartsupp-begrænsning.
Instagram findes under Indstillinger → Kanaler, ved siden af Email, live chat, WhatsApp og Messenger.
💡 Tip: Instagram er en af de kanaler, du kan tilføje til Smartsupp udover din webstedschat. Du kan også forbinde Facebook Messenger, WhatsApp og Email på samme måde.
Krav
Integrationen fungerer kun med Instagram Business- eller Creator-konti. Hvis du bruger en personlig Instagram-konto, skal du først skifte den til en professionel konto i indstillingerne i Instagram-appen. Det er gratis at skifte og tager kun få minutter.
Du skal også bruge:
Loginoplysninger for den Instagram-konto, du vil forbinde. Under forbindelsen logger du ind på Instagram og giver Smartsupp tilladelse til at læse og svare på beskeder.
Adgang til Indstillinger i dit Smartsupp-dashboard.
⚠️ Bemærk: Forbindelsen kører via Instagrams egne login- og tilladelsesskærme. Din Instagram-adgangskode indtastes på Instagrams side, aldrig i Smartsupp, og Smartsupp gemmer den ikke.
Forbind Instagram til Smartsupp
Trin 1. Åbn Indstillinger → Kanaler → Instagram i Smartsupp og klik på Forbind Instagram.
Trin 2. Log ind på Instagram med brugernavn (eller telefonnummer/email) og adgangskode for den konto, du vil forbinde. Du kan også bruge Log ind med Facebook, hvis kontoen er knyttet til en Facebook-profil.
Trin 3. Gennemgå de tilladelser, Smartsupp beder om, og klik på Tillad. Alle er nødvendige: at se profil og medier kræves af Instagram, og adgang til beskeder gør, at Smartsupp kan modtage og sende dine DMs.
Trin 4. Du sendes tilbage til Smartsupp. Kontoen vises i tabellen Forbundne konti med status Forbundet, og nye Instagram-beskeder begynder at lande i din Inbox.
Hvis du vil forbinde en anden Instagram-konto, skal du klikke på Forbind Instagram (eller +-knappen over tabellen) igen og logge ind med den næste konto. Der er ingen grænse for hvor mange konti, du kan forbinde.
💡 Tip: Hvis du allerede er logget ind på Instagram i din browser, kan Instagram springe logintrinnet over og bruge den konto. For at forbinde en anden konto skal du først logge ud af Instagram.
Administrer forbundne konti
Alle forbundne konti vises under Indstillinger → Kanaler → Instagram under Forbundne konti. For hver konto ser du Konto-navn og avatar, Handle (for eksempel @brandname), Konto-type (Business eller Media Creator) og forbindelses-Status.
Rediger: åbn tre-punkt-menuen (⋯) ved siden af kontoen og vælg Rediger for at ændre kontoens indstillinger (se nedenfor).
Afbryd: vælg Afbryd i samme menu for at fjerne kontoen fra Smartsupp. Nye beskeder til den konto vil ikke længere lande i Smartsupp; du kan forbinde den igen når som helst.
Forbindelse mistet: hvis Instagram afbryder forbindelsen (f.eks. efter en adgangskodeændring, tilbagetrukne tilladelser eller et udløbet login), vises kontoen med status Ikke forbundet, og Smartsupp advarer dig om, at Instagram-kontoen er afbrudt. Kontoens ejer får også en email, der fortæller, hvilken konto det drejer sig om. Indtil du genforbinder den, modtager du ikke beskeder fra kontoen i Smartsupp og kan ikke svare. For at rette det skal du klikke på Genforbind og, når Instagram-login åbner, vælge den samme konto.
Indsaml email, før samtalen udløber
I kontoens Rediger-indstillinger kan du tænde for Indsaml email, før samtalen udløber. Når det er slået til, beder Smartsupp automatisk kunden om deres emailadresse inden for 24-timers svarsfristen, så du kan følge op på email, selv hvis Instagram-samtalen udløber. Du kan tilpasse beskedens tekst; standarden er "Denne samtale udløber snart. Del venligst din email, så vi kan følge op senere." Klik på Gem for at gemme.
Svar på Instagram-samtaler
Instagram-samtaler fungerer ligesom enhver anden samtale i din Inbox: åbn samtalen, skriv dit svar og send. Samtalen er mærket med den Instagram-konto, kunden skrev til, så teams der håndterer flere profiler altid ved, hvilket brand de svarer for.
24-timers svarvindue: Instagram tillader virksomheder kun at svare inden for 24 timer efter kundens seneste besked. Herefter kan du kun besvare direkte i Instagram-appen, ikke fra Smartsupp. Den samme regel vises som en advarsel på Instagram-indstillingssiden.
Emailindsamling: med Indsaml email, før samtalen udløber slået til, bliver kunden automatisk bedt om sin email, før vinduet lukker.
Automatiseringer: Flows og Mira AI fungerer i øjeblikket i din webstedschat. Instagram-beskeder besvares af dine operatører.
⚠️ Bemærk: Svar og handlinger er rigtige: en besked, du sender fra Smartsupp, leveres til kunden på Instagram. Hold øje med 24-timers vinduet, så du ikke mister muligheden for at svare fra Smartsupp.
Hvad nu?
Facebook-integration — forbind Facebook Messenger, så side-DMs lander i din Smartsupp Inbox.
WhatsApp-integration — få WhatsApp Business-samtaler ind i samme dashboard.
Inbox – kategorier — hold Instagram-, Messenger-, email- og chat-samtaler organiseret, efterhånden som de vokser.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!