Smartsupp gør det nemt automatisk at byde dine besøgende velkommen og sætte dem i kontakt med en agent, når det er nødvendigt. Uanset om du bruger Mira AI eller et klassisk Flow (tidligere chatbots), kan du hurtigt sætte velkomstbeskeder og nem overdragelse op til dit supportteam.

Artiklen er delt op i følgende sektioner:

Se forskellene side om side: Mira AI vs. klassisk Flow til velkomstbeskeder og overdragelse:

Bruger du Mira AI, kan du sætte en AI-styret velkomstbesked op, der selv tager imod dine besøgende. Du kan vælge mellem:

Du afgør selv sproget, hvor længe beskeden skal vente med at dukke op, og om den skal oversættes automatisk alt efter den besøgendes placering.

Mira AI genkender selv, når hun ikke længere kan hjælpe – og tilbyder så at sætte din besøgende over til en live agent. Overdragelsen sker gnidningsfrit: Brugeren bliver i samme chat, og hele samtalen bevares for agenten.

Du kan vælge, om Mira altid skal tilbyde overdragelse efter et bestemt antal beskeder, eller hvis gæsten beder om at tale med et menneske.

Hver AI-agent har sin egen indstilling for Indsamling af kontaktoplysninger – du finder den i Builderen under Kontaktformular. Her styrer du, hvornår brugerne skal oplyse kontaktinfo:

Så længe AI-agenten er aktiv, gælder denne indstilling altid frem for standarden for live chat-kontaktformularen. Det gælder uanset om agenterne er online. Selve formularen – felter og tekst – sætter du op i live chat-indstillingerne under Kontaktformular, og den vises kun én gang pr. samtale. Valget Før overdragelse til agent er kun tilgængelig, hvis overdragelse er slået til.

Når samtalen er overdraget, svarer Mira ikke mere – hun holder sig ude af samtaler, som dit team har overtaget, eller som er lukket. Vil du have AI’en på banen igen, kan du nemt overdrage samtalen tilbage til hende direkte fra dashboardet. Starter den samme gæst en ny snak senere, træder Mira automatisk til igen som normalt.

Hvis du tilknytter Mira til en igangværende samtale, læser hun hele snakken først. Hvis gæsten har skrevet det sidste, uden at få svar, svarer hun på det. Hvis din agent sluttede samtalen, tager Mira over med en kort besked, fx en opfølgning eller ved at høre, om gæsten mangler mere hjælp. Hun sender ikke en ny velkomst midt i samtalen. Du kan til enhver tid fjerne eller erstatte hende igen – fjerner du hende, mens hun gør klar til at svare, annulleres beskeden. En samtale, du tildeler Mira på denne måde, tæller som alle andre samtaler i dit månedlige AI-forbrug.

Hvis du ikke bruger Mira AI, kan du stadig lave Automatiske beskeder, der sendes baseret på bestemte betingelser – fx hvis brugeren har været på dit site i noget tid eller besøger en bestemt side.

Automatiske beskeder er gode til at tage proaktiv kontakt, tilbyde hjælp eller guide brugerne til det rigtige sted på dit website.

Klassisk Flow har et dedikeret Overdragelses-trin – Forbind med agent – som du kan tilføje til ethvert Flow. Når brugeren rammer dette trin, sendes samtalen direkte til en live agent i din indbakke.

Funktionen er især smart, når dit Flow tager sig af hurtige spørgsmål (f.eks. ordrestatus, FAQ eller produktvalg), men kræver overdragelse til dit team ved mere avancerede sager.

Er der ingen agenter online, når en samtale skal overdrages, ser den besøgende en besked om, at der ikke er nogen på linjen lige nu. Den besked kan du selv tilpasse i Smartsupp.

Samtalen ligger klar i indbakken, så dit team kan gribe den så snart de er tilbage – ingen beskeder går tabt.