Når du tagger dine samtaler, får du hurtigt overblik over kundernes behov og ser præcis, hvilke spørgsmål der går igen. Brug tags til at spotte tendenser, sortere samtaler, prioritere dem rigtigt, opbygge stærke standardsvar eller Flow (tidligere chatbots)-svar og justere dit website på baggrund af ægte feedback. Du kan også tagge gamle samtaler, så du altid nemt kan finde dem frem.

Vi har delt guiden op i sektioner, så du hurtigt finder det, du søger:

Du kan oprette tags på to måder — enten fra dine indstillinger eller direkte, mens du chatter.

Åbn indstillinger og vælg Tags, og klik derefter på den blå Tilføj tag-knap øverst til højre:

På næste side skriver du taggets navn, vælger en farve og kan give det en beskrivelse (valgfrit). Husk at gemme:

Alle dine tags vises i tag-indstillinger, hvor du altid kan redigere dem:

Du kan også oprette et tag under en samtale — klik på Tilføj tag, og derefter Opret. Du kan lave alle de tags, du vil:

Når du har oprettet tags, kan du tilføje dem direkte fra toppen af samtalen. Klik på Tilføj tag, rul igennem listen eller søg efter tag-navnet:

I inbox-listen kan du se tags på samtaler med det samme, så du hurtigt får et overblik:

Filtrér efter tag i sidepanelet: Dine tags dukker også op nederst i venstre sidepanel. Klik på et tag dér for straks at sortere samtalelisten, så du kun ser samtaler med lige præcis det tag.

Vil du se hvilke tags, der er brugt oftest de seneste uge, måned eller år? Gå til Statistik > Tags: Brug. Filtrér resultaterne efter gruppe og efter tidsperiode:

Sammenlign op til 4 tags på én gang ved at sætte hak i felterne — så følges de automatisk i grafen:

Klik på taggets brug-count for at åbne alle samtaler med det tag. Du kan også søge efter tags direkte i Inbox > Løste > Søg > Avanceret søgning > Tags: