Smartsupp tæller tre ting separat: live chat-samtaler, Flow-samtaler og Mira AI-samtaler. Hver har sin egen grænse og sin egen tæller — her er, hvordan de fungerer, hvornår de nulstilles, og hvad der sker, når en grænse er opbrugt.
Vi har opdelt denne artikel i et par sektioner:
Live chat-samtaler
På de nuværende planer inkluderer alle betalte planer ubegrænsede live chat-samtaler — samtalegrænsen gælder kun Free-planen, som inkluderer 25 samtaler om måneden (se Smartsupp-pakker).
💡 Har du en ældre (legacy) plan? Nogle ældre planer begrænser også live chat-samtaler. Tjek din aktuelle kvote i Billing-sektionen (Fakturering).
Flow-samtaler
Klassiske Flows (tidligere chatbots) inkluderer en månedlig kvote af Flow-samtaler i din plan. Tælleren nulstilles den 1. dag i hver kalendermåned — det gælder også årsplaner. Har du brug for mere, kan du til enhver tid købe ekstra Flow-samtaler i Billing → My package → Edit (Fakturering → Min pakke → Rediger; se Billing).
Mira AI-samtaler
Mira AI-samtaler er en separat tilkøbskvote, uafhængig af din hovedplan. Den starter ved 100 AI-samtaler om måneden, og du kan selv øge den i Billing op til 5.000 om måneden. Ligesom Flow-samtaler nulstilles tælleren den 1. dag i hver kalendermåned.
💡 En AI-samtale tælles pr. unik session: én besøgende, der chatter med Mira, tæller én gang, uanset hvor mange beskeder der udveksles. En session slutter få minutter efter, at den besøgende forlader dit website — vender de tilbage senere, starter en ny samtale, som tælles igen.
Hvad sker der, når en grænse er opbrugt
Free-plan (live chat): når de 25 samtaler er brugt, blokeres nye indgående samtaler, indtil tælleren nulstilles næste måned. Du kan se dit forbrug øverst i dashboardet, indbakken advarer dig, når der kun er få samtaler tilbage, og vi giver dig også besked pr. e-mail. Opgradering til en hvilken som helst betalt plan fjerner grænsen med det samme.
Mira AI: når alle AI-samtaler er brugt, holder Mira op med at svare, og der vises en rød advarsel ved siden af Mira AI i sidepanelet — indtil kvoten nulstilles, eller du opgraderer den i Billing. Din live chat fungerer fortsat som normalt.
Flows: hvis din månedlige kvote er ved at være brugt, kan du købe ekstra Flow-samtaler i Billing → My package → Edit (Fakturering → Min pakke → Rediger) — den nye volumen er tilgængelig med det samme.
Hvad så nu?
Smartsupp-pakker — hvad hver plan inkluderer, inkl. Free-grænsen.
Flow-samtaler — hvordan Flow-samtaler tælles og købes.
Introduktion til Mira AI — alt om AI-assistenten, inkl. dens kvote.
Billing — hvor du administrerer din pakke og køber ekstra volumen.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!