På de nuværende pakker har kun Free-pakken en live chat-grænse: 25 samtaler per måned. Flow-samtaler er ubegrænsede på de nuværende pakker, og Mira AI har sin egen månedlige kvote. Disse tællere nulstilles den 1. dag i hver kalendermåned.
Vi har delt denne artikel op i et par sektioner:
Live chat-samtaler
På de nuværende pakker indeholder alle betalte pakker ubegrænsede live chat-samtaler — samtalegrænsen gælder kun for Free-pakken, der inkluderer 25 samtaler per måned (se Smartsupp-pakker). Tælleren nulstilles den 1. dag i hver kalendermåned.
💡 På en ældre (legacy) pakke? Nogle ældre pakker har også grænse for live chat-samtaler. Tjek din nuværende tilladelse i Faktureringssektion.
Flow-samtaler
På de nuværende pakker er Flow-samtaler ubegrænsede. Kun ældre (legacy) pakker inkluderer en månedlig kvote for Flows (tidligere chatbots): den nulstilles den 1. dag i hver kalendermåned, også på årlige pakker, og du kan tilføje flere i Fakturering.
Mira AI-samtaler
Mira AI-samtaler er en separat tilføjelseskvote, uafhængig af din hovedpakke. Den starter ved 100 AI-samtaler per måned, og du kan selv forhøje den i Fakturering. Tælleren nulstilles den 1. dag i hver kalendermåned.
💡 En AI-samtale tælles per unik session — én besøgende, der chatter med Mira, tæller én gang, uanset hvor mange beskeder der udveksles. En session afsluttes et par minutter efter den besøgende forlader dit websted — hvis vedkommende vender tilbage senere, starter en ny samtale, som tælles igen.
💡 Kan du ikke se alle dine Mira AI-samtaler i Inbox? Samtaler, der er håndteret fuldstændigt af Mira AI, bliver automatisk løst og forbliver ikke i standardvisningen — du finder dem i Inbox under Løst → Mira AI. Samtaler, der overdrages til dit team, vises under Åben som sædvanlig.
Hvad sker der, når en grænse er nået
Free-pakke (live chat): når de 25 samtaler er brugt, blokeres nye indgående samtaler, indtil optællingen nulstilles den 1. i næste måned. Du ser dit forbrug øverst på dashboardet, og Inbox advarer dig, når der kun er få samtaler tilbage. Vi sender dig også en email, når du har brugt 20 ud af 25 samtaler, og en mere, når du har nået 25 ud af 25. Opgradering til en betalt pakke fjerner grænsen med det samme.
Mira AI: Når alle AI-samtaler er brugt, stopper Mira med at svare, og der vises en rød advarsel ud for Mira AI i sidebaren — indtil kvoten nulstilles, eller du forhøjer den i Fakturering. Din live chat fortsætter som normalt.
Flows: På de nuværende pakker er der ingen Flow-samtalegrænse. På en ældre pakke kan du tilføje Flow-samtaler i Fakturering, når du er ved at løbe tør — det nye antal er tilgængeligt med det samme.
Hvad kan du gøre nu?
Smartsupp-pakker — hvad hver pakke indeholder, inkl. Free-grænsen.
Flow-samtaler — hvordan Flow-samtaler tælles og købes.
Introduktion til Mira AI — alt om AI-assistenten, inkl. dens kvote.
Fakturering — hvor du styrer din pakke og køber ekstra volumen.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!