Tento průvodce vás provede aplikací Smartsupp pro Android – zjistíte, co nabízí, jak ji nainstalovat a co najdete v každé záložce.

Obsah článku najdete v těchto sekcích:

Uživatelsky přívětivá aplikace Smartsupp vám umožňuje efektivně spravovat důležitá nastavení i funkce kdykoliv a odkudkoliv:

Pokud už je chat na vašem webu spuštěný, najděte Smartsupp v Google Play, nainstalujte aplikaci a otevřete ji. Dále se přihlaste do aplikace stejnými údaji jako do desktopové verze nebo si jednoduše vytvořte účet a postupujte podle instalačního návodu.

Po přihlášení se zobrazí Dashboard. Tato sekce shrnuje vaše pokroky v nastavení a výsledky vašich konverzací a Flow za zvolené období (7 dní, 30 dní nebo minulý rok).

Dvě ikony nahoře vás nasměrují na vaše aktuální limity a nejnovější zprávy od Smartsupp.
​
​

Ve spodní části aplikace najdete panel s nabídkou čtyř ikon:

Pojďme si je projít jednotlivě…
​

Tato záložka obsahuje všechny vaše konverzace.
Na konverzaci stačí kliknout, připojit se a začít psát zprávu návštěvníkovi. Pokud návštěvník zadal e-mailovou adresu, můžete odpovědět přes live chat nebo přes live chat i e-mail (1).

Můžete:

Vpravo nahoře pod třemi tečkami najdete menu konverzace. Zelené zatržítko konverzaci označí jako vyřešenou a přesune ji do záložky "Vyřešené".

Záložka "Vyřešené" rozděluje konverzace, které byly vyřešeny buď agentem, nebo Flow. Konverzaci najdete pomocí vyhledávací lišty nebo aplikací filtrů.

V této záložce uvidíte, kdo právě prohlíží váš web. Pokud chcete oslovit návštěvníky, můžete navázat konverzaci. Můžete také zobrazit informace o návštěvníkovi nebo si projít své kontakty (1).

Když není žádný návštěvník online, tlačítko "Simulovat návštěvníka" (2) vás přesměruje na Náhled chatu (3).
​

Tato záložka obsahuje více nastavení a je rozdělena do čtyř sekcí.

V záložce Profil si můžete upravit různá nastavení profilu. Dostanete se do ní kliknutím na svou profilovou fotku. Můžete zde přidat profilovou fotku, změnit jméno i e-mail, zobrazit podrobnosti o svém předplatném, povolit offline notifikace a zjistit počet využitých konverzací i své hodnocení. Možnost Odhlásit se je ve spodní části záložky Profil.

Chcete-li změnit motiv, otevřete Vzhled a zvolte Systém, Světlý nebo Tmavý.
​

Pokud narazíte na jakékoli potíže s aplikací Smartsupp:
​
- ověřte, že máte nejnovější verzi aplikace,
- aplikaci odinstalujte,
- restartujte telefon a aplikaci znovu nainstalujte.
​

Aby vám notifikace chodily bez komplikací, doporučujeme vypnout optimalizaci baterie pro Smartsupp. V telefonu otevřete Nastavení, najděte Optimalizace baterie a Smartsupp z optimalizace vyjměte.