Pokud máte potíže s push notifikacemi, postupujte podle těchto kroků, abyste se ujistili, že máte vše správně nastaveno.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Nejnovější verze
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Zkontrolujte, zda jste nastaveni jako online. Pokud jste offline, nedostanete žádné notifikace. Toto nastavení najdete ve svém Profilu.
Nastavení notifikací ve Smartsupp
V mobilní aplikaci Smartsupp přejděte do sekce Nastavení -> Notifikace. Zkontrolujte, že máte zapnuté push notifikace pro chat a volitelně také push notifikace pro nové návštěvníky
Povolit notifikace
Povolte notifikace v nastavení mobilu.
Přejděte do Nastavení
Vyhledejte aplikaci Smartsupp
Zvolte notifikace
A povolte notifikace pro Smartsupp
Čistý Android
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Povolit používání aplikace na pozadí (Android 8 a vyšší)
Přejděte do Nastavení
Vyhledejte aplikaci Smartsupp
Zvolte omezení na pozadí
Povolit používání aplikace na pozadí
Výchozí Android
Samsung
Jak povolit notifikace na zamykací obrazovce? (Android 14 a vyšší verze)
Pokud dostáváte notifikace pouze při otevření aplikace a vaše zařízení používá Android 14 nebo vyšší, problém může být v nastavení zamykací obrazovky. Tento průvodce vám spolu s názornými obrázky ukáže, jak povolit notifikace na zamykací obrazovce, abyste nepřišli o žádné důležité upozornění.
Vyhledejte Nastavení (1) ve vašem smartphonu >> přejděte do sekce Notifikace (2) >> zvolte Notifikace na zamykací obrazovce (3) >> vyberte možnost Zobrazit konverzace, výchozí a tiché (4) pro zobrazení všech typů notifikací na zamykací obrazovce.
Povolit výjimku pro optimalizaci baterie (Android 8 a vyšší)
Přejděte do Nastavení
Vyhledejte aplikaci Smartsupp
Vyberte Baterie
Najděte Smartsupp v seznamu optimalizace baterie
A zvolte Nenechat optimalizovat
Huawei & Honor Mobile
Přejděte do Nastavení -> Pokročilá nastavení -> Správce baterie -> Chráněné aplikace, poté najděte aplikaci s notifikacemi (Smartsupp aplikace) a chraňte ji. Tímto aplikaci tzv. „whitelistujete“, aby systém Huawei zbytečně neukončoval její běh.
Přejděte do Nastavení -> Aplikace -> Advanced -> Ignorovat optimalizace baterie, najděte aplikaci (Smartsupp) a nastavte ji na ignorovat. Zde vás matoucí znění nemá zmást: „ignorovat“ znamená povolit aplikaci běžet a funkci optimalizace baterie říct, aby ji neomezovala.
Přejděte do Nastavení -> Oznámení a stavový řádek -> Centrum oznámení, najděte aplikaci (Smartsupp), poté aktivujte "povolit oznámení" a také "zobrazit s prioritou". Pro správné fungování notifikací je nutné aktivovat i část priority.
Xiaomi
Restartujte svůj telefon.
Přejděte do „Nastavení > Další nastavení > Baterie a výkon > Správa spotřeby aplikací“ a vypněte „Režim úspory energie“.*
Otevřete aplikaci Zabezpečení, přejděte do Oprávnění a přidejte Smartsupp do Autostartu.*
Pomocí klávesy menu na vašem zařízení otevřete Správce úloh, najděte Smartsupp, přetáhněte ji směrem dolů, dokud se nezobrazí ikona zámku, a zámek potvrďte.*
V aplikaci Zabezpečení otevřete nastavení (kliknutím na ozubené kolečko v pravém horním rohu), zvolte „Využití dat“ a aktivujte „Povolit data na pozadí“.*
Může také pomoci vypnout optimalizaci paměti v možnostech pro vývojáře (Nastavení > Další nastavení). Abyste povolili režim „Pro vývojáře“, jděte do Nastavení > O telefonu a několikrát klikněte na „Verze MIUI“.*
Pokud problém přetrvává i po splnění výše uvedených kroků, postupujte podle obecného návodu na řešení problémů.
*) Uvedené cesty v menu platí pro MIUI 8.5 na Androidu 6.0. Podle zařízení a verze systému se mohou názvy a umístění položek lišit.
Oppo
Co dál?
Smartsupp pro Android — nainstalujte si aplikaci pro Android a zjistěte, k čemu slouží jednotlivé záložky.
Řešení problémů s notifikacemi pro iOS — vyřešte nedoručené push notifikace na iPhonu a iPadu.
Jak zůstat v kontaktu s návštěvníky, když jste offline — tipy, jak být dostupní, i když není žádný agent online.
💡 Potřebujete další pomoc? Spojte se s naším týmem podpory přes chat nebo e-mail — rádi vám poradíme.