Chcete si upravit svůj účet, změnit e-mail nebo přidat profilovou fotku, aby zákazníci hned věděli, s kým komunikují? Vše jednoduše nastavíte v nastavení profilu – tady najdete podrobný návod.
Článek jsme pro přehlednost rozdělili do jednotlivých částí:
Kde najít nastavení profilu
Nastavení profilu otevřete dvěma způsoby. První možností je kliknout na ikonu ozubeného kola v levém postranním panelu a poté zvolit Profil:
Nebo klikněte na svou profilovou fotku a vyberte Profil:
Co můžete upravit
V nastavení profilu si lze změnit:
Svoji profilovou fotku a jméno.
E-mailovou adresu pro upozornění a notifikace.
Své heslo.
Jazyk dashboardu.
Svoji pozici či motto, aby vás návštěvníci mohli lépe poznat.
Nastavit, zda chcete dostávat novinky a aktualizace ze Smartsupp.
Nastavení e-mailového podpisu
Každý agent si může nastavit svůj e-mailový podpis, který se automaticky vkládá do každé odpovědi odeslané přes Smartsupp. Stačí v nastavení profilu sjet dolů do sekce E-mailový podpis, vytvořit si podpis v editoru a kliknout na Uložit.
Editor podporuje rich-text formátování (tučné písmo, kurzíva, podtržení, seznamy, odkazy) a náhled.
Podpis se automaticky přidává ke každé e-mailové odpovědi.
Pro jednotlivé zprávy můžete podpis upravit nebo odebrat.
Podpisy se ukládají do vašeho profilu a použijí se ve všech propojených schránkách (více v Integrace e-mailu).
💡 Tip: Pokud používáte více schránek nebo značek, držte podpis stručný a univerzální – vhodné je například vaše jméno, pozice a název společnosti.
Změna profilové fotky
V nastavení profilu najděte položku profilové fotky a nahrajte obrázek, který chcete používat jako svůj avatar. Fotku lze přibližovat, oddalovat a upravit výřez podle potřeby.
Poznámka: Vaše profilová fotka se zobrazuje i jako avatar v chat boxu, který vidí návštěvníci. Samostatné nastavení pro zákazníky neexistuje – stejná fotka je vidět v dashboardu i pro zákazníky.
Doporučený formát obrázku
Minimální rozměry: 100×100 pixelů.
Maximální velikost souboru: 1 MB.
Použijte soubor typu JPG – průhledné PNG se mohou zobrazovat nesprávně.
Obrázek je černý nebo se nezobrazuje?
1. Uložte obrázek jako JPG (ne průhledný PNG).
2. Zkontrolujte, že má velikost minimálně 100×100 px a soubor je menší než 1 MB.
3. Vymažte cache a cookies v prohlížeči a znovu se přihlaste.
4. Zkuste anonymní nebo soukromý režim, případně jiný prohlížeč.
5. Nahrajte obrázek znovu v nastavení profilu.
Změna e-mailu nebo hesla
E-mailová adresa – napište novou e-mailovou adresu do příslušného pole a klikněte na Uložit dole na stránce.
Heslo – klikněte na možnost Změnit heslo, zadejte své stávající heslo, vyplňte nové a uložte změny.
Odkaz na chat stránku
Potřebujete někomu rychle poslat odkaz na svůj chat – třeba e-mailem nebo přes mobilní aplikaci? Využijte odkaz na svou chat stránku, který najdete v Nastavení → Kanály → Live chat na záložce Chat stránka. Podrobnosti najdete v článku Chat stránka: přímý odkaz na váš chat.
Co dále?
Jazyk dashboardu – zde lze změnit jazyk prostředí.
Integrace e-mailu – zde propojíte své schránky se Smartsupp.
Nevidíte dashboard? – řešení, pokud se dashboard nezobrazuje.
💡 Potřebujete poradit? Napište našemu týmu podpory – rádi vám pomůžeme!