Používáním štítků ke konverzacím lépe porozumíte svým zákazníkům a snadno poznáte, které otázky se objevují nejčastěji. Díky štítkům rychle odhalíte aktuální trendy, můžete třídit konverzace podle důležitosti, rychleji nastavíte zkratky nebo odpovědi v Flow (dříve chatboty) a průběžně vylepšíte svůj web podle skutečné zpětné vazby. Štítky lze přidávat i zpětně ke starším konverzacím, takže je snadno kdykoli dohledáte.

Tento návod je rozdělen na několik částí:

Štítek lze vytvořit dvěma způsoby – buď v nastavení, nebo přímo při chatu.

Otevřete Nastavení a zvolte Štítky, poté v pravém horním rohu klikněte na modré tlačítko Přidat štítek:

Na následující obrazovce nastavte Název štítku, vyberte Barvu a případně doplňte Popis. Nezapomeňte vše uložit:

Veškeré vytvořené štítky najdete v přehledu štítků, kde je můžete kdykoli upravit:

Nový štítek můžete vytvořit i přímo během konverzace – stačí kliknout na Přidat štítek a poté na Vytvořit. Počet štítků není nijak omezen:

Jakmile máte štítky připravené, stačí je přidat přímo z Hlavičky příslušné konverzace. Klikněte na Přidat štítek a v nabídce štítků listujte, nebo napište název konkrétního štítku:

V seznamu Inboxu uvidíte u štítkem označených konverzací jejich přiřazené štítky, takže je snadno rozpoznáte:

Filtrovat podle štítku v postranním panelu: Vaše štítky najdete také v dolní části levého postranního panelu. Stačí kliknout na štítek a seznam konverzací se okamžitě omezí pouze na ty s tímto štítkem.

Pokud chcete zjistit, které štítky byly nejpoužívanější za poslední týden, měsíc nebo rok, přejděte do Statistiky > Štítky: Využití. Výsledky si můžete filtrovat Podle skupiny i Za sledované období:

Porovnat až 4 štítky naráz – jednoduše zaškrtněte ty, které chcete sledovat, a podívejte se na graf:

Klikněte na Počet použití u štítku, čímž zobrazíte všechny konverzace označené tímto štítkem. Vyhledávat podle štítků lze i přímo v Inbox > Vyřešené > Hledat > Pokročilé vyhledávání > Štítky: