Štítkování konverzací vám pomáhá lépe rozumět zákazníkům a vidět, které otázky se objevují nejčastěji. Díky štítkům odhalíte trendy, můžete filtrovat konverzace podle priority, připravit lepší zkratky nebo odpovědi chatbota a vylepšovat web podle reálné zpětné vazby. Oštítkovat můžete i starší konverzace, abyste je později snáz našli.

Rozdělili jsme článek na několik sekcí:

Štítek lze vytvořit dvěma způsoby — v nastavení, nebo rovnou během chatu.

Otevřete Nastavení a zvolte Štítky, pak klikněte na modré tlačítko Přidat štítek v pravém horním rohu:

Na další obrazovce zadejte název štítku, vyberte barvu a přidejte volitelný popis. Nezapomeňte uložit:

Všechny vaše štítky najdete v nastavení štítků, kde je můžete kdykoli upravit:

Štítek můžete vytvořit i přímo během konverzace — klikněte na Přidat štítek a pak na Vytvořit. Štítků můžete vytvořit, kolik chcete:

Jakmile štítky existují, přidáte je přímo v záhlaví každé konverzace. Klikněte na Přidat štítek a pak buď scrollujte v seznamu, nebo štítek najděte napsáním jeho názvu:

V seznamu Inboxu se u oštítkovaných konverzací štítky zobrazují hned, takže je rychle přehlédnete:

Chcete-li vidět, které štítky byly nejpoužívanější za poslední týden, měsíc nebo rok, přejděte do Statistiky > Štítky: Využití. Výsledky můžete filtrovat podle skupiny a podle období:

Porovnejte až 4 štítky najednou zaškrtnutím jejich políček a sledujte je v grafu:

Kliknutím na počet použití u štítku otevřete všechny konverzace s tímto štítkem. Štítek můžete také hledat přímo v Inbox > Vyřešené > Hledat > Pokročilé hledání > Štítky: