Smartsupp erbjuder flera sätt att automatiskt hälsa dina webbplatsbesökare välkomna och koppla dem till en live-agent vid behov. Oavsett om du använder Mira AI eller en klassisk Flow (tidigare chatbots) kan du ställa in välkomstmeddelanden och en smidig överlämning till ditt supportteam.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
💡 Den här artikeln täcker både Mira AI och klassiska Flow-inställningar. Använd den snabba översikten nedan för att hitta ditt alternativ.
Snabb översikt
Jämförelse sida vid sida av Mira AI och klassisk Flow för välkomstmeddelanden och överlämning:
Funktion | Mira AI | Klassisk Flow |
Välkomstmeddelande | AI-genererat eller anpassat | Automatiska meddelanden (regelbaserat) |
Överlämning till agent | Automatisk (AI upptäcker behovet) | Manuell (Flow-åtgärdssteg) |
Konversationshistorik | Bevaras för agenten | Bevaras för agenten |
Offline-hantering | Meddelande + uppföljning i inkorgen | Meddelande + uppföljning i inkorgen |
Välkomstmeddelande i Mira AI
Om du använder Mira AI kan du ställa in ett AI-drivet välkomstmeddelande som automatiskt hälsar besökare välkomna. Du har två alternativ:
AI-genererat meddelande — Mira skapar en hälsning baserat på din kunskapsbas och toninställningar. Varje meddelande kan variera något.
Anpassat meddelande — du skriver din egen hälsning som visas varje gång.
Du kan också konfigurera språket, ställa in en fördröjning innan meddelandet visas och välja om det ska översättas automatiskt baserat på besökarens plats.
💡 För en detaljerad steg-för-steg-guide, se Discover Mira AI Welcome Message.
Överlämning i Mira AI
Mira AI kan automatiskt upptäcka när den inte kan hjälpa besökaren och erbjuda att koppla dem till en live-agent. Överlämningen sker sömlöst — besökaren stannar i samma chattfönster och konversationshistoriken bevaras för agenten.
Du kan också konfigurera Miras beteende så att den alltid erbjuder en överlämningsmöjlighet efter ett visst antal meddelanden, eller när besökaren uttryckligen ber om att få prata med en människa.
💡 Lär dig hur du tränar Mira att hantera fler frågor innan överlämning i How to start training Mira AI.
Automatiska meddelanden (klassiskt välkomstmeddelande)
Om du inte använder Mira AI kan du fortfarande ställa in automatiska meddelanden som triggas baserat på specifika villkor — till exempel när en besökare har varit på din webbplats under en viss tid eller besöker en specifik sida.
Automatiska meddelanden är användbara för att proaktivt engagera besökare, erbjuda hjälp eller guida dem till rätt avsnitt på din webbplats.
💡 Lär dig hur du ställer in dem i Automatic messages.
Klassisk Flow-överlämning
Tillgängligt i: PLUS, EXPERT och ULTIMATE-paket (äldre: STANDARD, PRO).
Den klassiska Flow innehåller en dedikerad överlämningsåtgärd — svaret Connect with operator — som du kan lägga till i vilken Flow som helst. När besökaren når detta steg överförs konversationen till en live-agent i din inkorg.
Detta är särskilt användbart när din Flow hanterar inledande frågor (som orderstatus, FAQ eller produktrekommendationer) och du vill eskalera mer komplexa ärenden till ditt team.
💡 För mer information om inställning av Flow-överlämning, se Flow – handover features.
Vad händer när agenter är offline?
Om inga agenter är online när en överlämning triggas ser besökaren ett meddelande som informerar om att ingen är tillgänglig just nu. Du kan anpassa detta meddelande i dina Smartsupp-inställningar.
Konversationen visas i din inkorg så att ditt team kan följa upp så snart de är online igen — inget meddelande går förlorat.
Vad är nästa steg?
Discover Mira AI Welcome Message — fullständig inställning av AI-välkomstmeddelandet.
Automatic messages — klassiska regelbaserade välkomst- och offline-meddelanden.
Flow — bygg din egen klassiska Flow.
Flow – handover features — konfigurera hur Flow överför konversationer till agenter.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — ställ in Mira AI från grunden.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!