Zagnati Smartsupp zase traja nekaj minut — uvesti ga za celotno podporno ekipo zahteva načrt. Ta kontrolni seznam vodi skrbnika skozi prvih 30 dni: od osnov, prek vabljenja in organiziranja operaterjev, do merjenja uspešnosti ekipe. Vsak korak vodi na podroben vodnik.
Uvedbo smo razdelili na nekaj faz:
1. dan — Zaženite osnove
Preden pride ekipa, poskrbite, da osnove delujejo:
Namestite klepetalni vtičnik — v Smartsuppu odprite Settings → Channels → Live chat → Installation (Nastavitve → Kanali → Live chat → Namestitev) in dodajte kodo na svojo stran (ali uporabite vtičnik svoje platforme).
Preverite splošne nastavitve — nastavite pravilni časovni pas v Settings → General (Nastavitve → Splošno), da delovni čas in statistika računata s pravimi časi.
Nastavite delovni čas — določite, kdaj je klepet prikazan kot dosegljiv, ne glede na to, kdo je prijavljen. Na voljo od paketa SOLO.
1. teden — Povabite svojo ekipo
Zdaj pripeljite operaterje:
Povabite operaterje — pojdite v Settings → Operators (Nastavitve → Operaterji) in pošljite vabila po e-pošti. Vabilo velja 7 dni, povabljena oseba pa še ne sme imeti svojega Smartsupp računa.
Pazite na mesta — paketi vključujejo 1 operaterja (SOLO), 3 (PLUS) ali 5 in več (EXPERT, razširljivo); ULTIMATE je po dogovoru. Dodatne operaterje kadar koli dokupite v Billingu.
Uredite profile — prava fotografija, ime in kratek opis naredijo klepet bolj oseben. Glejte nastavitve operaterjev.
💡 Nasvet: najprej povabite majhno pilotno skupino (2–3 operaterje), pustite jim nekaj dni voditi prave pogovore in preostanek ekipe uvedite šele z naučenimi lekcijami.
2. teden — Organizirajte in usmerjajte pogovore
Ko je ekipa notri, se odločite, kdo obravnava kaj:
Skupine — razdelite operaterje v ekipe (prodaja, podpora, obračun…) in pustite obiskovalcem, da v kontaktnem obrazcu izberejo pravo. Na voljo od paketa EXPERT.
Dodeljevanje klepetov — dodelite pogovore konkretnim operaterjem, da nič ne ostane brez lastnika. Na voljo od paketa SOLO.
Oznake — označujte pogovore za segmentacijo in poročanje (od SOLO; samodejno označevanje od EXPERT).
Bližnjice — shranite pripravljene odgovore na ponavljajoča se vprašanja. Osebne bližnjice so v vsakem paketu; ekipne od EXPERT. Nabiralnik dodatno uredite s kategorijami inboxa.
3.–4. teden — Merite in izboljšujte
Po prvih tednih poglejte številke in nastavitve dodelajte:
Statistika — spremljajte obseg pogovorov, odzivne čase in ocene. Osnovna statistika od SOLO, ekipna po operaterjih od EXPERT.
Preglejte delovni čas in izmene — se konice ujemajo s tem, kdaj so operaterji dosegljivi?
Iterirajte bližnjice in skupine — ponavljajoča se vprašanja spremenite v bližnjice in usmerjanje skupin prilagodite dejanskemu prometu.
Razpoložljivost po paketih
Hiter pregled, katere ekipne funkcije sodijo v kateri paket:
Operaterji — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 in več (razširljivo) · ULTIMATE po dogovoru.
Delovni čas, dodeljevanje klepetov, oznake, osnovna statistika — od SOLO.
Skupine (ekipe operaterjev) — od EXPERT.
Ekipne bližnjice, samodejno označevanje, omejen dostop za operaterje — od EXPERT.
Ekipna statistika (po operaterjih) — od EXPERT.
⚠️ Razpoložljivost velja za aktualne pakete (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Pri starejšem legacy paketu se omejitve lahko razlikujejo — preverite razdelek Billing ali vprašajte našo podporo.
Kaj sledi?
Operaterji — splošne nastavitve — vabila, vloge, profili.
Skupine — nastavitev ekip in usmerjanja.
Dodelitev operaterja — kako deluje dodeljevanje pogovorov.
Delovni čas — kdaj je klepet dosegljiv.
Statistika — merjenje uspešnosti ekipe.
Bližnjice — pripravljeni odgovori za hitrejše odzive.
💡 Potrebujete več pomoči? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem pomagamo!