Vsak pogovor v vašem Inbox ima svoje mesto v levi stranski vrstici. V tem članku je pojasnjeno, kaj vsebuje posamezen razdelek, kako se pogovori premikajo med njimi in odgovarja na najpogostejša vprašanja.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Leva stranska vrstica vašega Inbox ima štiri razdelke:

Razdelek Odprti vsebuje vse nerešene pogovore — nove klepete in tiste, na katerih trenutno delate. Ko je pogovor rešen, se premakne v razdelek Rešeni. Kako je razdeljen razdelek Odprti, je odvisno od velikosti vaše ekipe.

Če ste edini agent, so vaši odprti klepeti razdeljeni na dve podkategoriji. To je primerno za manjša in srednje velika podjetja, kjer ena oseba upravlja vso komunikacijo, ali ko je skupen račun odprt na računalniku podjetja.

Če pogovore upravlja več kot en agent — ali uporabljate Skupine — je razdelek Odprti razdeljen na štiri podkategorije. To večjim ekipam omogoča boljši pregled in več udobja pri razdelitvi dela.

Pogovori, ki jih obravnava Mira AI ali scenarij Flow, so v Vse prikazani v realnem času — takoj, ko obiskovalec začne klepetati, ne šele po zaključku pogovora. Lahko jih spremljate v živo in medtem, ko jih obravnava AI agent ali Flow, se ne predvaja zvok za novo sporočilo.

Želite odgovoriti? Prevzemite pogovor. Polje za odgovor ostane zaklenjeno, dokler ne kliknete Prevzemi pogovor:

Ko prevzamete pogovor, je dodeljen vam (v ekipnih računih ga najdete pod Moje) in obvestila delujejo kot običajno. Nekdo iz vaše ekipe in AI agent nista nikoli hkrati aktivna v istem pogovoru.

Želite, da AI agent nadaljuje? Odprite meni za dodeljevanje poleg Reši, preklopite na zavihek AI agent in izberite svojega agenta:

Pogovorov, ki jih reši Flow, ni mogoče odgovarjati, niti po e-pošti ne. Če želite odgovoriti obiskovalcu po Flow, končajte Flow s predajo agentu, da pogovor ostane z vašo ekipo.

Poglejte, kako deluje:

Ko je pogovor zaključen, kliknite zeleni gumb Reši v zgornjem desnem kotu pogovora (ali v seznamu pogovorov) in se premakne med Rešene. Če obiskovalec ponovno napiše, se pogovor samodejno premakne nazaj v Odprti.

V tem razdelku so pogovori združeni glede na osebo, ki jih je rešila:

Iščete starejši pogovor? Rešene pogovore lahko iščete in filtrirate po oceni, agentu, kanalu, oznaki in še več — glejte Inbox – splošne nastavitve.

Kanali navajajo kanale, iz katerih Inbox prejema pogovore: live klepet, Messenger, WhatsApp, Instagram in e-pošto. Kliknite na kanal, da si ogledate le tamkajšnje pogovore. Če kanal še ni povezan, boste videli poziv k nastavitvi. V seznamu pogovorov majhna ikona pred zadnjim sporočilom nakazuje, od kod prihaja (npr. Instagram), enako ikono vidite ob kanalu v stranski vrstici. Live chat pogovori nimajo ikone.

Klik na + poleg Kanalov odpre Integracije, kjer povežete orodja, kot so Google Analytics ali mobilna aplikacija Smartsupp:

Za nastavitev kanala si oglejte naslednja navodila:

Vaše oznake se prikažejo na dnu stranske vrstice pod Oznake. Kliknite oznako, da filtrirate seznam pogovorov le na tiste, ki imajo to oznako. Kako ustvariti oznake in jih dodati pogovorom, si oglejte v Označevanje v Inbox.

Obravnava ga Mira AI ali scenarij Flow. Prevzemite pogovor, da odklenete polje za odgovor — glejte Pogovori, ki jih obravnava Mira AI ali scenarij Flow. Če je pogovor že rešil Flow (Rešeni → Avtomatizacije), ni mogoče več odgovarjati, niti po e-pošti ne.

Pogovori, ki jih obravnava Mira AI ali Flow, se zdaj prikažejo v Vse že med potekom, ne le po zaključku. To je pričakovano.

Sporočila v pogovorih, kjer sodelujeta Mira AI ali Flow, ne sprožijo zvoka za novo sporočilo. Ko prevzamete pogovor, zvoki in obvestila delujejo običajno.

Obiskovalec je ponovno pisal. Takrat se pogovor samodejno premakne nazaj v Odprti.

Med klepetom z Miro je pogovor v Odprti → Vse. Ko je rešen, ga najdete pod Rešeni → Mira AI.

Preverite filtre na vrhu seznama pogovorov. Časovni filter lahko skrije pogovore izven izbranega obdobja — odstranite ga, da vidite vse.