Vsak pogovor v vašem Inboxu ima svoje mesto v levi stranski vrstici. Ta članek pojasnjuje, kaj vsebuje vsak razdelek in kako se pogovori premikajo med njimi, ter odgovarja na najpogostejša vprašanja.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Leva stranska vrstica vašega Inboxa ima štiri razdelke:

Razdelek Odprto vsebuje vse vaše nerešene pogovore — nove klepete in tiste, ki jih aktivno obravnavate. Ko je pogovor rešen, se premakne v razdelek Rešeno . Razdelitev razdelka Odprto je odvisna od velikosti vaše ekipe.

Če ste edini operator, so vaši odprti klepeti razdeljeni v dve podkategoriji. To je primerno za mala in srednje velika podjetja, kjer ena oseba skrbi za vso komunikacijo ali kjer skupni račun ostaja odprt na računalniku podjetja.

Če vaše pogovore obravnava več kot en operator — ali uporabljate Skupine — je razdelek Odprto razdeljen v štiri podkategorije. To večjim ekipam omogoča jasnejši pregled in lažje delo, ko si delo deli več ljudi.

Pogovori, ki jih obravnava Mira AI ali Flow se prikažejo pod Vse v realnem času — takoj ko obiskovalec začne klepetati, ne šele po koncu pogovora. Spremljate jih lahko v živo, medtem ko jih obravnava AI agent ali Flow, pa se zvok novega sporočila ne predvaja.

Želite odgovoriti? Prevzemite pogovor. Polje za odgovor ostane zaklenjeno, dokler ne kliknete Prevzemi pogovor:

Ko prevzamete pogovor, se dodeli vam (v računih za ekipe ga najdete pod Moje) in obvestila delujejo kot običajno. Član vaše ekipe in AI agent nikoli nista hkrati aktivna v istem pogovoru.

Želite, da AI agent nadaljuje? Odprite meni za dodelitev poleg gumba Reši, preklopite na zavihek AI agent in izberite svojega agenta:

Zaprti in rešeni pogovori z botom delujejo kot prej: polje za odgovor ostane zaklenjeno, če pa imate obiskovalčev e-poštni naslov, lahko odgovorite po e-pošti.

Oglejte si, kako deluje:

Ko je pogovor zaključen, kliknite zeleni gumb Reši v zgornjem desnem kotu pogovora (ali na seznamu pogovorov) in premaknil se bo v Rešeno. Če obiskovalec znova piše, se pogovor samodejno premakne nazaj v Odprto.

V tem razdelku so pogovori razvrščeni glede na to, kdo jih je rešil:

Iščete starejši pogovor? Rešene pogovore lahko iščete in filtrirate po oceni, operatorju, kanalu, oznaki in drugih merilih — glejte Inbox – splošne nastavitve.

Kanali prikazujejo kanale, iz katerih vaš Inbox prejema pogovore: live klepet, Messenger, WhatsApp in e-pošta. Kliknite kanal, da si ogledate samo njegove pogovore. Če kanal še ni povezan, se prikaže poziv za njegovo nastavitev.

S klikom na + poleg razdelka Kanali odprete Integracije, kjer lahko povežete orodja, kot sta Google Analytics ali mobilna aplikacija Smartsupp:

Za nastavitev kanala si oglejte te vodiče:

Vaše oznake se prikažejo na dnu stranske vrstice pod Oznake. Kliknite oznako, da na seznamu pogovorov prikažete samo pogovore s to oznako. Za ustvarjanje oznak in dodajanje oznak pogovorom glejte Označevanje v Inboxu.

Obravnava ga Mira AI ali Flow. Prevzemite pogovor, da odklenete polje za odgovor — glejte Pogovori, ki jih obravnava Mira AI ali Flow.

Pogovori, ki jih obravnava Mira AI ali Flow, se zdaj prikažejo pod Vse že med potekom, ne šele po zaključku. To je pričakovano.

Pri sporočilih v pogovorih, ki jih obravnava Mira AI ali Flow, se zvok novega sporočila ne predvaja. Ko prevzamete pogovor, zvoki in obvestila delujejo kot običajno.

Obiskovalec je znova pisal. Ko se to zgodi, se pogovor samodejno premakne nazaj v Odprto.

Medtem ko Mira klepeta, je pogovor pod Odprto → Vse. Ko je rešen, ga najdete pod Rešeno → Mira AI.

Preverite filtre na vrhu seznama pogovorov. Časovni filter lahko skrije pogovore zunaj izbranega obdobja — odstranite ga, da vidite vse.