Fiecare conversație din Inbox își are locul în bara laterală din stânga. Acest articol explică ce conține fiecare secțiune, cum se mută conversațiile între ele și răspunde la cele mai frecvente întrebări.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Inboxul pe scurt
Bara laterală din stânga a Inboxului are patru secțiuni:
Secțiune | Ce găsiți aici |
Open | Conversații care nu sunt încă rezolvate, inclusiv cele pe care Mira AI sau un Flow le gestionează chiar acum. |
Resolved | Conversații încheiate, sortate după cine le-a rezolvat. |
Channels | Conversații dintr-un singur canal: live chat, Messenger, WhatsApp sau e-mail. |
Tags | Conversații cu o anumită etichetă. |
💡 Puteți trage secțiunile barei laterale, și elementele din ele, în ordinea care vă convine.
Open
Secțiunea Open conține toate conversațiile nerezolvate — chat-uri noi și conversațiile la care lucrați activ. După ce o conversație este rezolvată, aceasta se mută în secțiunea Resolved. Modul în care este împărțită secțiunea Open depinde de dimensiunea echipei dumneavoastră.
Dacă lucrați solo
Dacă sunteți singurul agent, chat-urile deschise sunt împărțite în două subcategorii. Acest lucru funcționează bine pentru companii mici și mijlocii, unde o singură persoană gestionează toată comunicarea sau unde un cont partajat este lăsat deschis pe un computer al companiei.
Toate — fiecare conversație nerezolvată, atât nouă, cât și activă. După ce sunt rezolvate, acestea se mută în secțiunea Resolved.
Nou — conversații care așteaptă primul dumneavoastră răspuns. De îndată ce vă alăturați, acestea apar sub Toate.
Doriți să împărțiți munca? Deschideți panoul pentru lucrul în echipă din partea de jos a listei de conversații și invitați un operator — sau consultați Agenți - setări generale. Imediat ce mai mulți agenți gestionează conversațiile dvs., Open se împarte în cele patru subcategorii de echipă descrise mai jos.
Notă: pachetele FREE și SOLO includ 1 operator, PLUS 3, EXPERT 5 (extensibil), iar ULTIMATE un număr personalizat.
Dacă lucrați cu o echipă
Dacă mai mult de un agent gestionează conversațiile dumneavoastră — sau folosiți Groups — secțiunea Open este împărțită în patru subcategorii. Acest lucru oferă echipelor mai mari o prezentare generală mai clară și mai mult confort atunci când mai multe persoane își împart volumul de muncă.
Nou — primul mesaj de la un vizitator ajunge aici. Dacă folosiți Groups, chat-urile noi nealocate din grupurile dumneavoastră apar, de asemenea, aici.
Ale mele — toate conversațiile nerezolvate atribuite dumneavoastră.
Principal — o combinație de Nou și Ale mele: chat-uri noi plus cele la care v-ați alăturat.
Toate — fiecare conversație nerezolvată. Util pentru liderii de echipă care doresc o imagine completă a chat-urilor primite.
Notă: Groups sunt disponibile în pachetele EXPERT și ULTIMATE (Legacy: PRO).
Conversații gestionate de Mira AI sau de un Flow
Conversațiile gestionate de Mira AI sau de un Flow apar în Toate în timp real — imediat ce vizitatorul începe să scrie, nu doar după încheierea conversației. Le puteți urmări live, iar cât timp le gestionează agentul AI sau Flow-ul, sunetul pentru mesaj nou nu este redat.
Doriți să răspundeți? Preluați conversația. Câmpul de răspuns rămâne blocat până când preluați conversația cu butonul din câmpul de răspuns:
După ce preluați o conversație, aceasta vă este atribuită (în conturile de echipă o găsiți la Ale mele), iar notificările funcționează ca de obicei. Un membru al echipei dvs. și agentul AI nu sunt niciodată activi în aceeași conversație în același timp.
Doriți ca agentul AI să continue? Deschideți meniul de atribuire al conversației, treceți la fila agentului AI și selectați agentul dvs.:
Conversațiile bot închise și rezolvate funcționează ca până acum: câmpul de răspuns rămâne blocat, iar dacă aveți adresa de e-mail a vizitatorului, puteți răspunde prin e-mail.
Vedeți cum funcționează:
Resolved
Când o conversație s-a încheiat, faceți clic pe butonul verde Rezolvați din colțul din dreapta sus al conversației (sau din lista de conversații) și aceasta se mută în Resolved. Dacă vizitatorul scrie din nou, conversația revine automat în Open.
În această secțiune, conversațiile sunt grupate în funcție de cine le-a rezolvat:
Operators — conversații rezolvate de cineva din echipa dvs.
Mira AI — conversații rezolvate de agentul AI.
Automations — conversații rezolvate de un Flow.
💡 Conversațiile pe care Mira AI le gestionează de la început până la sfârșit sunt rezolvate automat, așa că le găsiți în Resolved → Mira AI.
Căutați o conversație mai veche? Puteți căuta și filtra conversațiile rezolvate după evaluare, agent, canal, etichetă și altele — consultați Inbox - setări generale.
Channels
În Channels apar canalele prin care Inboxul dvs. primește conversații: live chat, Messenger, WhatsApp și e-mail. Faceți clic pe un canal pentru a vedea doar conversațiile acestuia. Dacă un canal nu este încă conectat, veți vedea o invitație să îl configurați.
Clic pe + lângă Channels deschide integrările, unde puteți conecta instrumente precum Google Analytics sau aplicația mobilă Smartsupp:
Pentru a configura un canal, consultați aceste ghiduri:
Tags
Etichetele dvs. apar în partea de jos a barei laterale, la Tags. Faceți clic pe o etichetă pentru a filtra lista la conversațiile care o au. Pentru a crea etichete și a le adăuga la conversații, consultați Etichetarea în inbox.
Notă: etichetele sunt disponibile în pachetele SOLO, PLUS, EXPERT și ULTIMATE.
Întrebări frecvente
Văd o conversație, dar nu pot răspunde în ea
O gestionează Mira AI sau un Flow. Preluați conversația pentru a debloca câmpul de răspuns — consultați Conversații gestionate de Mira AI sau de un Flow.
De ce văd dintr-odată mai multe conversații în Toate?
Conversațiile gestionate de Mira AI sau de un Flow apar acum în Toate cât timp sunt încă în desfășurare, nu doar după ce se încheie. Este un comportament normal.
De ce un mesaj nou nu a redat niciun sunet?
Mesajele din conversațiile gestionate de Mira AI sau de un Flow nu redau sunetul pentru mesaj nou. După ce preluați conversația, sunetele și notificările funcționează ca de obicei.
O conversație rezolvată a revenit în Open. De ce?
Vizitatorul a scris din nou. În acest caz, conversația revine automat în Open.
Unde găsesc conversațiile gestionate de Mira AI?
Cât timp Mira discută, conversația se află în Open → Toate. După ce este rezolvată, o găsiți în Resolved → Mira AI.
Inboxul meu pare gol. Unde sunt conversațiile mele?
Verificați filtrele de deasupra listei de conversații. Un filtru de timp poate ascunde conversațiile din afara perioadei selectate — eliminați-l pentru a vedea tot.
Ce urmează?
Inbox – setări generale — configurați modul în care se comportă Inbox.
Etichetare Inbox — organizați conversațiile cu etichete.
Integrare email — aduceți conversațiile din email în Inbox.
Mesaj de bun venit și predare către un agent — cum predă Mira AI conversațiile echipei dvs.
Grupuri — direcționați conversațiile către echipa potrivită.
Note interne în conversații — lăsați note pe care le vede doar echipa dvs.
Export inbox — descărcați-vă conversațiile.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!