Dacă folosiți funcționalitatea de colectare de contacte a unui Flow (denumit anterior chatbots), trebuie să obțineți consimțământul vizitatorului pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Acest ghid vă explică cum să configurați colectarea de contacte astfel încât Flow-ul dumneavoastră să rămână conform cu reglementările actuale ale UE privind confidențialitatea.
💡 Ghid asociat: pentru un ghid complet despre funcționalitatea de colectare de contacte în sine, consultați articolul nostru Leadgen Flow.
Am împărțit acest articol în cinci secțiuni:
Cine este responsabil pentru ce
Conform GDPR există două roluri distincte:
Operator de date — stabilește cum și de ce sunt prelucrate datele cu caracter personal.
Persoană împuternicită de operator — prelucrează datele cu caracter personal în numele operatorului, urmând instrucțiunile acestuia.
Când folosiți funcționalitatea de colectare automată de contacte a unui Flow Smartsupp, dumneavoastră deveniți operatorul de date. Dumneavoastră decideți ce date sunt colectate, cum sunt gestionate și vă asumați obligațiile legale legate de protejarea acestor date. Smartsupp acționează ca persoană împuternicită — noi prelucrăm datele pe baza instrucțiunilor dumneavoastră, dar nu decidem ce se colectează sau cum sunt folosite.
💡 Sfat: asigurați-vă că echipa internă înțelege ce obligații legale vă revin în calitate de operator — gestionarea consimțământului, regulile de retenție a datelor și răspunsul la cererile persoanelor vizate sunt în responsabilitatea dumneavoastră.
Solicitarea consimțământului
Funcționalitatea de colectare de contacte a Flow-ului include o opțiune integrată pentru a solicita consimțământul vizitatorului înainte de prelucrarea datelor sale cu caracter personal. Când este activată, Flow-ul îi cere mai întâi vizitatorului să își acorde consimțământul — abia apoi continuă cu colectarea datelor de contact. În editorul Flow, deschideți secțiunea Data privacy a nodului de colectare de contacte și activați Require consent to the processing of personal data (1) — apoi puteți edita Message (2) pentru consimțământ și puteți adăuga un Link to data privacy notice (3).
Decizia de consimțământ a vizitatorului este salvată direct în profilul vizitatorului. Astfel aveți o prezentare clară a contactelor care și-au dat consimțământul și a celor care nu l-au dat. Dacă un vizitator refuză, Flow-ul oprește procesul de colectare.
⚠️ Important: activați întotdeauna fereastra de consimțământ înainte de a lansa un Flow de colectare de contacte. Colectarea de date cu caracter personal fără consimțământ explicit încalcă GDPR și poate duce la amenzi semnificative.
Comunicarea cu contactele colectate
După ce începeți să colectați contacte, este esențial ca mesajele dumneavoastră de marketing să fie trimise numai către contactele care și-au dat consimțământul. Contactarea persoanelor care nu au consimțit — sau care au refuzat în mod explicit — reprezintă o încălcare directă a GDPR.
În panoul de control Smartsupp puteți filtra contactele în funcție de statusul consimțământului, astfel încât este ușor să construiți o listă curată de marketing care include doar persoanele care au optat în mod explicit.
💡 Sfat: revizuiți periodic lista de contacte și eliminați contactele care și-au retras consimțământul sau pentru care nu mai aveți un motiv legitim de păstrare. Minimalizarea datelor este un principiu de bază al GDPR.
Legătura către politica de confidențialitate
Când solicitați consimțământul în Flow, vă recomandăm insistent să includeți un link direct către politica dumneavoastră de confidențialitate. Deși Smartsupp nu vă obligă legal să publicați politica de confidențialitate a Flow-ului, în calitate de operator de date dumneavoastră trebuie să informați vizitatorii despre modul în care sunt prelucrate datele lor cu caracter personal — iar un link către politica de confidențialitate este cea mai simplă modalitate de a îndeplini această obligație.
Dacă nu este setat niciun link către politica de confidențialitate, Flow-ul folosește în schimb notificarea generală GDPR a Smartsupp, care explică doar rolul nostru de persoană împuternicită și rolul dumneavoastră de operator — nu poate descrie practicile dumneavoastră concrete de gestionare a datelor.
💡 Sfat: politica dumneavoastră de confidențialitate ar trebui să acopere ce date colectați, de ce le colectați, cât timp le păstrați, cu cine le partajați și cum își pot exercita vizitatorii drepturile (acces, rectificare, ștergere).
Ce urmează?
Leadgen Flow — ghid pas cu pas pentru construirea unui Flow care colectează lead-uri.
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și cum creați unul.
Flow Actions — vedeți ce acțiuni poate efectua un Flow, inclusiv colectarea de contacte.
Flow conditions — controlați când, unde și cui apare botul.
Flow conversation — înțelegeți cum diferă conversațiile Flow de cele obișnuite.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vom fi bucuroși să vă ajutăm! Pentru întrebări specifice legate de GDPR, vă recomandăm să consultați un consilier juridic calificat.