Etichetarea conversațiilor dvs. vă ajută să înțelegeți mai bine clienții și să identificați rapid întrebările care apar frecvent. Cu ajutorul etichetelor, puteți urmări tendințele, filtra conversațiile în funcție de prioritate, pregăti mai ușor răspunsuri predefinite sau răspunsuri Flow (fost chatbots) și să îmbunătățiți site-ul pe baza feedback-ului real primit de la vizitatori. De asemenea, puteți eticheta conversațiile din trecut, astfel încât să le găsiți mai ușor ulterior.

Am structurat acest articol în mai multe secțiuni:

Există două modalități prin care puteți crea o etichetă – fie din setări, fie direct dintr-o conversație de chat.

Deschideți setările și alegeți Etichete, apoi faceți clic pe butonul albastru Adăugați etichetă din colțul din dreapta sus:

Pe ecranul următor, introduceți denumirea etichetei, alegeți o culoare și, opțional, adăugați o descriere. Nu uitați să salvați:

Toate etichetele dvs. sunt afișate în setările Etichete, unde le puteți edita oricând:

Puteți crea o etichetă și în timpul unei conversații de chat – faceți clic pe Adăugați etichetă, apoi pe Creați. Se pot crea oricâte etichete aveți nevoie:

După ce ați creat etichetele, le puteți adăuga direct din antetul oricărei conversații de chat. Faceți clic pe Adăugați etichetă, apoi derulați lista sau introduceți numele etichetei pentru a o găsi rapid:

În lista Inbox, conversațiile de chat etichetate afișează etichetele imediat, astfel că le puteți identifica dintr-o privire:

Filtrați după etichetă din bara laterală: Etichetele dvs. apar și în partea de jos a barei laterale din stânga. Faceți clic pe o etichetă de acolo pentru a filtra instant lista de conversații de chat și a le vizualiza doar pe cele corespunzătoare etichetei selectate.

Pentru a vedea ce etichete au fost folosite cel mai mult în ultima săptămână, lună sau anul trecut, accesați Statistici > Etichete: Utilizare. Rezultatele pot fi filtrate după grup și după perioadă:

Comparați până la 4 etichete simultan, selectându-le și urmărindu-le în grafic:

Faceți clic pe Număr utilizări al unei etichete pentru a deschide toate conversațiile de chat care conțin acea etichetă. De asemenea, puteți căuta o etichetă direct în Inbox > Rezolvate > Căutare > Căutare avansată > Etichete: