Inboxul Inbox este locul în care citiți și răspundeți la fiecare conversație. Acest articol prezintă principalele setări și funcționalități care vă ajută să rămâneți organizat — de la categorii de conversații și canale la informații despre vizitator, istoricul navigării, notificări și filtrare.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Categorii de conversații
Conversațiile sunt împărțite în două categorii principale — Deschise și Rezolvate. Conversațiile la care dumneavoastră sau echipa dumneavoastră lucrați rămân Deschise; cele finalizate trec la Rezolvate.
Rezolvați o conversație făcând clic pe butonul verde Rezolvați din colțul din dreapta sus al conversației sau din lista de conversații. Dacă vizitatorul scrie din nou, aceasta revine automat la Deschise. Puteți rezolva o conversație numai dacă vă este atribuită sau dacă sunteți agent cu acces complet sau proprietarul contului.
💡Fila Deschise este împărțită în subcategorii suplimentare pentru a vă menține coada organizată. Aflați mai multe în Inbox – categorii.
Cum ajung clienții la dumneavoastră
Clienții vă pot trimite mesaje din mai multe locuri — fereastra de chat de pe site-ul dumneavoastră, Facebook Messenger, WhatsApp sau email. Pentru a păstra lucrurile organizate, fiecare mesaj care ajunge în panoul de control este marcat cu o pictogramă care arată de unde a venit (mesajele din chatul live nu au nicio pictogramă).
Chat live pe site-ul web
Un mesaj trimis prin fereastra de chat de pe site-ul dumneavoastră este cel mai frecvent mod prin care începe o conversație. Aceste chaturi nu au o pictogramă specială. Când răspundeți, clientul este notificat direct în fereastra de chat și poate citi imediat mesajul dumneavoastră.
Facebook Messenger
Pentru a vedea mesajele de pe pagina dumneavoastră de Facebook în panoul de control, mai întâi conectați Smartsupp cu pagina dumneavoastră de Facebook. Fiecare chat este apoi marcat cu o pictogramă albastră Messenger, iar răspunsurile dumneavoastră sunt livrate în Messenger — astfel nu trebuie să comutați între platforme.
Mesaje email
Uneori vizitatorii pleacă înainte să le puteți răspunde. Dacă aveți adresa lor de email, le puteți trimite în continuare mesaje direct din panoul de control. Când răspund, răspunsul lor apare automat în panoul de control, marcat cu un plic roșu. Smartsupp poate trimite mesaje email atunci când:
vizitatorul v-a oferit adresa sa de email (de exemplu, prin intermediul formularului de contact),
contul dumneavoastră Smartsupp este conectat cu sistemul dumneavoastră intern, iar vizitatorul este autentificat,
completați manual adresa de email a clientului în informațiile vizitatorului,
vizitatorul a folosit Leadgen Flow.
Cu un cont WhatsApp Business, vizitatorii pot lua legătura cu dumneavoastră și prin WhatsApp, iar mesajele ajung în panoul de control. Pentru detalii despre configurare, consultați ghidul de integrare WhatsApp .
Informații vizitator
Când deschideți o conversație, un card în partea dreaptă afișează tot ceea ce știți despre vizitator. Acesta include:
Nume, email, și număr de telefon (toate pot fi editate)
Locație
Sistemul de operare al vizitatorului și browser (nume și versiune)
Consimțământ GDPR — mai multe în acest ghid
Notița personală (vizibilă pentru toți agenții)
Istoric al conversațiilor cu același vizitator
Istoricul navigării și pagina de trimitere (referrer) (consultați condițiile de mai jos)
Etichete de contact — mai multe aici
💡 Vizitatorul a plecat deja? Puteți răspunde în continuare. Atunci când revine pe site-ul dumneavoastră, va vedea mesajul în fereastra de chat — iar dacă a lăsat un email, îl va primi și acolo.
Istoricul navigării
Istoricul navigării arată ce pagini a vizualizat un vizitator și de unde a venit (referrer-ul). Acesta apare în cardul de informații despre vizitator în timpul sau după o conversație.
Când este disponibil
Istoricul navigării este capturat doar atunci când toate aceste condiții sunt îndeplinite:
Consimțământ pentru cookie-uri — vizitatorul a acceptat cookie-urile pe site-ul dumneavoastră.
Cod de urmărire instalat — codul Smartsupp este instalat corect pe site-ul dumneavoastră.
Interacțiunea vizitatorului — vizitatorul v-a trimis un mesaj. Istoricul nu este păstrat pentru vizitatorii care doar navighează.
Cum să îl vizualizați
1. Deschideți conversația cu vizitatorul în panoul de control.
2. Accesați cardul cu informații vizitator din partea dreaptă.
3. Verificați secțiunea cu istoricul navigării pentru paginile vizualizate și refererul.
Notă: Istoricul navigării nu este legat de planul dumneavoastră — se aplică aceleași condiții atât la planul Free, cât și la planurile plătite. Fără consimțământul pentru cookie-uri sau pentru vizitatorii care nu vă trimit niciodată mesaje, istoricul nu poate fi urmărit.
Note interne și ștergerea mesajelor
Trebuie să lăsați context pentru colegii din echipă? Schimbați compozitorul de mesaje în modul notă și adăugați o notă internă direct în conversație. Notele interne sunt vizibile doar pentru operatori în panoul de control — clientul nu le vede niciodată.
Ați trimis ceva din greșeală? Puteți, de asemenea, să ștergeți un mesaj trimis direct în conversație. Ștergerea mesajelor este în prezent disponibilă pe partea operatorului.
Notificări pentru conversații
În setări, puteți activa două tipuri de notificări prin email pentru a nu rata niciun mesaj:
Mesaje offline — cineva scrie în timp ce sunteți offline.
Conversație nepreluată — sunteți online și un vizitator vă trimite un mesaj, dar pleacă înainte să răspundeți.
Pentru mai multe detalii, consultați articolul despre notificări prin email.
Notă: Această secțiune nu acoperă notificările din aplicația mobilă — consultați ghidurile pentru Android sau iPhone & iPad pentru acestea. Pentru siguranța dumneavoastră, numerele de card de credit sunt detectate și ascunse automat în conversații.
Personalizarea barei laterale
Bara laterală din stânga din Inbox poate fi adaptată modului în care lucrează echipa dumneavoastră.
Etichete în bara laterală — etichetele dumneavoastră apar acum în partea de jos a barei laterale, astfel încât puteți filtra conversațiile etichetate cu un singur clic, fără a deschide căutarea avansată.
Reordonați secțiunile — trageți secțiunile din bara laterală (și elementele din interiorul lor, cum ar fi etichetele) în ordinea care vi se potrivește. Acesta este primul pas către viitorul inbox dinamic, în care veți putea să vă construiți propriile vizualizări personalizate.
Filtrarea conversațiilor
Puteți filtra Conversații rezolvate conversațiile după:
evaluare, agent, canale, Flows, mesaje automate, grup, etichete, URL pagină web și adresă IP.
Pentru a filtra: accesați Inbox > Resolved > Search (sau căutare avansată), alegeți unul sau mai multe criterii și faceți clic pe Aplicare.
Notă — inbox gol? Un filtru de timp (cum ar fi Ieri sau Ultimele X zile) poate ascunde conversațiile din afara acelui interval și poate face ca inboxul să pară gol. Dacă aveți impresia că lipsesc conversații, verificați filtrele active și ștergeți filtrul de timp.
Ce urmează?
Inbox – categorii — cum sunt organizate Open, Resolved și Channels+.
Etichetarea în inbox — organizați conversațiile cu etichete.
Integrare email — aduceți conversațiile prin email în Inbox.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!