Răspundeți la mesajele directe de pe Instagram fără a părăsi Smartsupp. Integrarea Instagram aduce mesajele directe din contul dvs. Instagram Business sau Creator în același Inbox cu chatul live, Messenger, WhatsApp și conversațiile pe email. Acest articol explică cerințele, pașii de conectare, gestionarea conturilor și regulile impuse de Instagram pentru răspunsuri.
Am împărțit articolul în următoarele secțiuni:
Prezentare generală integrare Instagram
Când un client trimite un mesaj direct către unul dintre conturile dvs. Instagram, Smartsupp îl preia și afișează conversația în Inbox-ul dvs., lângă celelalte canale, etichetând clar la care cont Instagram a scris clientul.
Ce este bine să știți înainte să începeți:
Funcționează doar cu conturi Instagram Business și Creator. Conturile personale nu pot fi conectate.
Puteți conecta mai multe conturi Instagram la același cont Smartsupp, pentru ca firmele cu mai multe profiluri să vadă toate conversațiile Instagram într-un singur loc.
Fiecare conversație arată la care cont Instagram a scris clientul.
Trebuie să răspundeți în maximum 24 de ore după ultimul mesaj al clientului. După acest termen, puteți răspunde doar direct în Instagram. Aceasta este o regulă a Instagram, nu o limitare Smartsupp.
Găsiți Instagram în Setări → Canale, lângă Email, Chat live, WhatsApp și Messenger.
💡 Sfat: Instagram este unul dintre canalele pe care le puteți adăuga în Smartsupp, pe lângă chatul de pe site-ul dvs. De asemenea, puteți conecta Facebook Messenger, WhatsApp și Emailul în același mod.
Cerințe
Integrarea funcționează doar cu conturi Instagram Business sau Creator. Dacă folosiți un cont personal, îl puteți transforma ușor într-un cont profesional din setările aplicației Instagram. Conversia este gratuită și durează doar câteva minute.
Mai aveți nevoie de următoarele:
Datele de logare pentru contul Instagram pe care doriți să îl conectați. În timpul conectării, vă autentificați în Instagram și acordați permisiune Smartsupp pentru a citi și răspunde la mesaje.
Acces la Setări în panoul de control Smartsupp.
⚠️ Notă: Conectarea se face folosind ecranele oficiale de autentificare și permisiuni ale Instagram. Parola dvs. Instagram este introdusă doar pe pagina Instagram, niciodată în Smartsupp, iar Smartsupp nu o stochează.
Conectați Instagram la Smartsupp
Pasul 1. În Smartsupp, accesați Setări → Canale → Instagram și dați clic pe Conectați Instagram.
Pasul 2. Autentificați-vă în Instagram cu numele de utilizator (sau numărul de telefon / adresa de email) și parola contului pe care doriți să îl conectați. Puteți folosi și Conectați-vă cu Facebook dacă acel cont este legat de un profil Facebook.
Pasul 3. Verificați permisiunile cerute de Smartsupp și apăsați Permiteți. Toate permisiunile sunt necesare: vizualizarea profilului și a conținutului media este o cerință a Instagram, iar accesul la mesaje permite Smartsupp să vadă și să trimită mesaje directe.
Pasul 4. Veți reveni automat în Smartsupp. Contul va apărea în tabelul Conturi conectate cu statusul Conectat, iar mesajele noi de pe Instagram vor sosi direct în Inbox-ul dvs.
Pentru a adăuga un alt cont Instagram, dați clic din nou pe Conectați Instagram (sau pe butonul + de deasupra tabelului) și conectați următorul cont. Nu există limită la numărul de conturi Instagram ce pot fi adăugate.
💡 Sfat: Dacă sunteți deja autentificat în Instagram în browser, Instagram poate omite pasul de autentificare și va folosi acel cont activ. Pentru a conecta alt cont, deconectați-vă mai întâi din Instagram.
Gestionați conturile conectate
Toate conturile conectate sunt afișate în Setări → Canale → Instagram, sub Conturi conectate. Pentru fiecare cont, puteți vedea Contul și avatarul, Handle-ul (de exemplu @brandname), Tipul de cont (Business sau Creator) și Statusul conexiunii.
Editați: dați clic pe meniul cu trei puncte (⋯) de lângă cont și alegeți Editați pentru a modifica setările contului (vedeți mai jos).
Deconectați: alegeți Deconectați din același meniu pentru a elimina contul din Smartsupp. Mesajele noi către acel cont nu vor mai ajunge în Smartsupp, însă îl puteți reconecta oricând.
Conexiune pierdută: dacă se pierde conexiunea cu Instagram (de exemplu după schimbarea parolei, revocarea permisiunilor sau expirarea sesiunii), contul va apărea cu statusul Neconectat și Smartsupp vă va anunța că acel cont Instagram este deconectat. Proprietarul contului primește și un e-mail cu detaliile respective. Până la reconectare, mesajele de pe acel cont nu vor mai ajunge în Smartsupp și nu puteți răspunde. Pentru remediere, dați clic pe Reconectați și, la apariția ecranului de logare Instagram, alegeți același cont.
Colectați adresa de email înainte de expirarea conversației
În setările de Editare ale contului, puteți activa Colectați emailul înainte de expirarea conversației. Când această opțiune este activată, Smartsupp solicită automat clientului adresa de email chiar înainte ca perioada de răspuns de 24 de ore să se sfârșească, astfel încât să puteți continua discuția pe email dacă sesiunea Instagram expiră. Puteți personaliza mesajul afișat; implicit acesta este „Conversația aceasta va expira în curând. Vă rugăm să ne lăsați adresa de email, ca să vă putem contacta ulterior.” Dați clic pe Salvați pentru a aplica modificarea.
Răspundeți la conversațiile Instagram
Conversațiile Instagram funcționează la fel ca orice altă conversație din Inbox-ul dvs.: deschideți, scrieți răspunsul și trimiteți. Fiecare conversație este etichetată cu contul Instagram la care clientul a scris, astfel încât echipele cu mai multe profiluri știu mereu cărei mărci răspund.
Fereastra de răspuns de 24 de ore: Instagram permite firmelor să răspundă doar în termen de 24 de ore după ultimul mesaj trimis de client. După această perioadă, puteți răspunde doar din aplicația Instagram, nu din Smartsupp. Aceeași regulă este afișată și ca avertisment pe pagina de setări Instagram.
Colectarea emailului: cu opțiunea Colectați emailul înainte de expirarea conversației activată, clientului i se cere automat emailul înainte de închiderea ferestrei de răspuns.
Automatizări: Flows și Mira AI funcționează momentan doar pentru chatul de pe site-ul dvs. Mesajele Instagram sunt gestionate direct de către operatorii dvs.
⚠️ Notă: Răspunsurile și acțiunile sunt reale: un mesaj trimis din Smartsupp ajunge direct la client pe Instagram. Fiți atenți la fereastra de 24 de ore pentru a nu rata posibilitatea de a răspunde din Smartsupp.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Messenger de pe Facebook ca mesajele directe să ajungă în Inbox-ul Smartsupp.
Integrare WhatsApp — gestionați conversațiile WhatsApp Business din același panou de control.
Inbox – categorii — țineți conversațiile Instagram, Messenger, email și chat bine organizate, chiar și pe măsură ce volumul crește.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici și gata să vă ajutăm!