Smartsupp oferă multiple modalități de a-și întâmpina automat vizitatorii site-ului dvs. și de a-i direcționa spre un agent live, atunci când este necesar. Indiferent dacă utilizați Mira AI ori Flow-ul clasic (fostul chatbot), puteți seta mesaje de bun venit și un transfer fără sincope către echipa dvs. de suport.
Am împărțit articolul în secțiuni utile:
💡 Acest articol acoperă atât configurările pentru Mira AI, cât și pentru Flow-ul clasic. Parcurgeți prezentarea generală rapidă de mai jos pentru a descoperi varianta potrivită pentru dvs.
Prezentare generală rapidă
Comparați rapid Mira AI și Flow-ul clasic pentru întâmpinare și transfer:
Funcționalitate | Mira AI | Flow clasic |
Mesaj de bun venit | Generat de AI sau personalizat | Mesaje automate pe bază de reguli |
Transfer către agent | Automat (AI detectează nevoia) | Manual (pas de acțiune în Flow) |
Istoric conversații | Este păstrat pentru agent | Este păstrat pentru agent |
Gestionare offline | Mesaj + urmărire în inbox | Mesaj + urmărire în inbox |
Mesaj de bun venit Mira AI
Folosind Mira AI, aveți posibilitatea să setați un mesaj de bun venit generat de AI pentru a întâmpina automat vizitatorii. Aveți la dispoziție două opțiuni:
Mesaj generat de AI — Mira compune automat mesajul de întâmpinare, folosindu-se de Baza de cunoștințe și setările de ton. Mesajul poate varia de la o conversație la alta.
Mesaj personalizat — Scrieți propriul dvs. mesaj, care se va afișa de fiecare dată.
Puteți alege limba mesajului, să stabiliți o întârziere înainte de afișare și să optați pentru traducere automată, în funcție de locația vizitatorului.
Sub mesajul de bun venit, puteți adăuga până la 5 Butoane cu subiecte — vizitatorii pot începe conversația rapid, cu un singur clic.
💡 Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI.
⚙️ În AI Builder găsiți toate opțiunile pentru chat live în secțiunea Setări: Mesaj de bun venit, Transfer și Setări trigger (configurarea momentului când este activat asistentul).
Transfer Mira AI
Mira AI știe când nu poate rezolva solicitarea vizitatorului și îi propune, automat, să fie preluat de un agent live. Transferul se realizează pe loc — vizitatorul rămâne în aceeași fereastră de chat, iar istoricul discuției este disponibil pentru agent.
Opțional, puteți configura ca Mira să propună mereu transferul după un anumit număr de mesaje sau când vizitatorul cere explicit să vorbească cu un operator.
💡 Aflați cum puteți instrui Mira să răspundă la mai multe întrebări înainte de un transfer, citind Cum să începeți instruirea Mira AI.
Colectare informații de contact
Fiecare agent AI are propria secțiune de setări pentru Colectare informații de contact — o găsiți în AI Builder, la Formular de contact. Aceasta determină când li se cer datele de contact vizitatorilor:
Nu afișa niciodată — detaliile de contact nu vor fi solicitate deloc.
Înainte de primul mesaj al vizitatorului — formularul apare înainte de începerea conversației.
Înainte de transfer către operator (recomandat) — formularul apare atunci când urmează să transferați conversația, pentru a colecta datele necesare chiar și în lipsa unui agent online.
Cât timp agentul AI este activ, această setare are prioritate față de formularul de contact la chat live și se aplică indiferent dacă sunt operatori online sau offline. Formularul — structură și texte — se configurează separat în secțiunea Formular de contact la chat live și este afișat cel mult o dată per conversație. Opțiunea Înainte de transfer către operator apare doar când transferul este activat.
Ce se întâmplă după transfer?
După transferul conversației către un agent, Mira nu va mai răspunde în acel chat. Nu va reacționa nici în conversațiile preluate sau rezolvate de echipa dvs. Dacă același vizitator revine după ce conversația a fost rezolvată, următorul mesaj va redeschide aceeași discuție cu echipa dvs., iar Mira rămâne inactivă acolo.
Pentru ca Mira să preia din nou conversația, procedați astfel:
Deschideți conversația din Inbox.
Faceți clic pe Atribuiți în partea de sus, apoi selectați fila Agent AI.
Alegeți agentul AI dorit.
Când atribuiți Mirei o conversație deja pornită, aceasta parcurge tot istoricul. Dacă ultimul mesaj al vizitatorului nu are răspuns, va răspunde aceluia. Dacă agentul a avut ultima intervenție, Mira va reveni cu un răspuns scurt: va relua orice subiect rămas deschis sau va întreba dacă vizitatorul mai are nevoie de ajutor. Nu trimite un nou mesaj de bun venit în mijlocul discuției. Puteți oricând să schimbați sau să dezatribuți agentul AI — iar dacă dezatribuirea are loc în timp ce Mira pregătește răspunsul, acesta va fi anulat. O conversație reatribuită Mirei se contorizează ca discuție AI obișnuită în luna respectivă.
Mesaje automate (întâmpinare clasică)
Dacă nu utilizați Mira AI, puteți seta în continuare mesaje automate, declanșate în funcție de anumite condiții — de exemplu, când un vizitator stă pe site suficient de mult sau ajunge pe o anumită pagină.
Aceste mesaje sunt extrem de utile pentru a implica proactiv vizitatorii, a le oferi asistență sau a-i ghida către secțiunile relevante ale site-ului dvs.
💡 Aflați cum să le configurați din Mesaje automate.
Transfer Flow clasic
Disponibil în: Plus, Expert și Ultimate (Legacy: Standard, Pro).
Flow-ul clasic dispune de o acțiune dedicată de transfer — răspunsul Conectați cu operator — pe care îl puteți adăuga oriunde în scenariul Flow. Când vizitatorul atinge acest pas, conversația este redirecționată către un agent live în inbox-ul dvs.
Această funcție este utilă mai ales atunci când Flow-ul răspunde la întrebări generale (de exemplu, despre statusul comenzilor, întrebări frecvente sau recomandări de produse) și doriți să redirecționați automat cazurile mai complexe către echipa dvs. de suport.
💡 Pentru detalii suplimentare privind configurarea transferului în Flow, consultați Flow – funcții de transfer.
Ce se întâmplă când agenții sunt offline?
Dacă niciun agent nu este online în momentul transferului, vizitatorul primește un mesaj care îi explică faptul că momentan nu este nimeni disponibil. Acest mesaj poate fi personalizat din setările Smartsupp.
Conversația va apărea în inbox-ul dvs. pentru ca echipa să poată răspunde imediat ce revine online — niciun dialog nu se pierde.
Sfat: Dacă folosiți Mira AI, setarea Colectare informații de contact a agentului AI stabilește când apare formularul de contact (implicit pentru agenții noi: înainte de transfer către operator) — indiferent dacă operatorii sunt online sau offline. Detalii suplimentare în Status widget cu Mira AI.
Ce urmează?
Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI — ghid complet pentru configurarea mesajului automat de întâmpinare.
Mesaje automate — întâmpinare clasică pe bază de reguli & mesaje offline.
Flow — construiți propriul scenariu Flow clasic.
Flow – funcții de transfer — vedeți cum transferă Flow-ul conversațiile către agenți.
Introducere în Asistentul de cumpărături Mira AI — porniți de la zero cu Mira AI.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vă stăm cu drag la dispoziție!