Smartsupp oferă mai multe modalități de a saluta automat vizitatorii site-ului dumneavoastră și de a-i conecta cu un agent live atunci când este nevoie. Fie că folosiți Mira AI sau un Flow clasic (anterior chatbots), puteți configura mesaje de bun venit și o predare fără întreruperi către echipa dumneavoastră de asistență.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
💡 Acest articol acoperă atât configurările Mira AI, cât și pe cele Flow clasic. Folosiți secțiunea Prezentare generală rapidă de mai jos pentru a găsi opțiunea dumneavoastră.
Prezentare generală rapidă
Comparație directă între Mira AI și Flow clasic pentru mesaje de bun venit și predare:
Funcționalitate | Mira AI | Flow clasic |
Mesaj de bun venit | Generat de AI sau personalizat | Mesaje automate (bazate pe reguli) |
Predare către agent | Automată (AI detectează nevoia) | Manuală (pas de acțiune în Flow) |
Istoric conversație | Păstrat pentru agent | Păstrat pentru agent |
Gestionare offline | Mesaj + urmărire în inbox | Mesaj + urmărire în inbox |
Mesaj de bun venit Mira AI
Dacă folosiți Mira AI, puteți configura un mesaj de bun venit bazat pe AI care salută automat vizitatorii. Aveți două opțiuni:
Mesaj generat de AI — Mira creează un mesaj de salut pe baza Knowledge Base-ului și a setărilor de ton. Fiecare mesaj poate varia ușor.
Mesaj personalizat — dumneavoastră scrieți propriul mesaj de salut, care va fi afișat de fiecare dată.
Puteți, de asemenea, să configurați limba, să setați o întârziere înainte ca mesajul să apară și să alegeți dacă acesta ar trebui tradus automat în funcție de locația vizitatorului.
💡 Pentru un ghid detaliat, pas cu pas, consultați Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI.
Predare Mira AI
Mira AI poate detecta automat când nu poate ajuta vizitatorul și poate oferi opțiunea de a-l conecta cu un agent live. Predarea are loc fără întreruperi — vizitatorul rămâne în aceeași fereastră de chat, iar istoricul conversației este păstrat pentru agent.
Puteți, de asemenea, să configurați comportamentul Mirei astfel încât să ofere întotdeauna o opțiune de predare după un anumit număr de mesaje sau atunci când vizitatorul cere în mod explicit să vorbească cu o persoană.
💡 Aflați cum să antrenați Mira pentru a gestiona mai multe întrebări înainte de predare în Cum să începeți antrenarea Mira AI.
Mesaje automate (mesaj clasic de bun venit)
Dacă nu folosiți Mira AI, puteți totuși să configurați mesaje automate care sunt declanșate pe baza unor condiții specifice — de exemplu, atunci când un vizitator a stat pe site-ul dumneavoastră o anumită perioadă de timp sau vizitează o anumită pagină.
Mesajele automate sunt utile pentru a interacționa proactiv cu vizitatorii, pentru a le oferi ajutor sau pentru a-i ghida către secțiunea potrivită a site-ului dumneavoastră.
💡 Aflați cum să le configurați în Mesaje automate.
Predare în Flow clasic
Disponibil în pachetele: Plus, Expert și Ultimate (Moștenire: Standard, Pro).
Flow clasic include o acțiune dedicată de predare — răspunsul Conectați cu operator — pe care îl puteți adăuga în orice Flow. Când vizitatorul ajunge în acest pas, conversația este transferată către un agent live în inboxul dumneavoastră.
Acest lucru este deosebit de util atunci când Flow-ul dumneavoastră gestionează întrebările inițiale (cum ar fi statusul comenzii, întrebări frecvente sau recomandări de produse) și doriți să escaladați cazurile mai complexe către echipa dumneavoastră.
💡 Pentru mai multe detalii despre configurarea predării în Flow, consultați Flow – funcții de predare.
Ce se întâmplă atunci când agenții sunt offline?
Dacă niciun agent nu este online atunci când este declanșată predarea, vizitatorul vede un mesaj care îl informează că momentan nu este nimeni disponibil. Puteți personaliza acest mesaj în setările dumneavoastră Smartsupp.
Conversația apare în inboxul dumneavoastră, astfel încât echipa să poată reveni către vizitator imediat ce este din nou online — niciun mesaj nu se pierde.
Ce urmează?
Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI — configurare completă a mesajului de bun venit bazat pe AI.
Mesaje automate — mesaje clasice de bun venit și offline, bazate pe reguli.
Flow — construiți propriul dumneavoastră Flow clasic.
Flow – funcții de predare — configurați modul în care Flow transferă conversațiile către agenți.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — configurați Mira AI de la zero.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!