Smartsupp vă oferă mai multe modalități de a extrage datele conversațiilor dvs. — către un CRM, un help desk sau orice alt sistem. Acest articol acoperă fiecare opțiune, de la un PDF rapid al unui singur chat la un export complet prin API.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
💡 Nou: Acum puteți crea și gestiona direct Webhook-uri în Setări → Webhooks. Aflați mai multe în Webhooks — conectați Smartsupp la Make, n8n și propriile dvs. instrumente.
Exportați o conversație în PDF
Pentru a salva o singură conversație din istoricul dvs., deschideți-o și faceți clic pe butonul Exportați în PDF. Această opțiune este disponibilă pe orice plan.
Exportați istoricul ca XML
Disponibil în: pachetele EXPERT și ULTIMATE (Legacy: PRO). Nu este nevoie să ne contactați, este gata de folosit în panoul dvs. de control.
Puteți exporta istoricul conversațiilor dvs. în format XML. Deschideți Panoul de control, accesați fila Rezolvate și faceți clic pe butonul de Export pentru a exporta întregul istoric. Pentru a exporta o perioadă specifică, faceți clic pe pictograma calendarului, alegeți intervalul de date și apoi faceți clic pe Export. Când exportul este gata, acesta va fi trimis la adresa de e-mail cu care vă conectați la Panoul de control.
Exportați și conversațiile AI: Conversațiile gestionate de Mira AI pot fi exportate în același mod — ca un fișier XML trimis pe e-mailul dvs. de autentificare. Ulterior, puteți folosi XML-ul exportat pentru analize agregate ale conversațiilor AI, de exemplu cu un LLM.
Notă: Conversațiile care sunt încă gestionate de Mira AI sau un Flow nu sunt incluse în exporturi sau în căutarea de conversații. Acestea vor apărea după ce un agent preia conversația sau aceasta este închisă.
Trimiteți transcripturi pe e-mail către sistemul dvs.
Disponibil în: pachetele EXPERT și ULTIMATE (Legacy: PRO). Nu este nevoie să ne contactați, este gata de folosit în panoul dvs. de control.
Dacă CRM-ul sau help desk-ul dvs. dispune de o adresă de e-mail asociată, putem redirecționa automat fiecare conversație chat finalizată — inclusiv informații despre vizitator — către acea adresă. Trebuie doar să ne trimiteți adresa de e-mail la care doriți să ajungă conversațiile, iar noi o vom configura.
Export API
Disponibil în: pachetele PLUS, EXPERT și ULTIMATE (Legacy: PRO). Creați-vă token-ul API din Setări → Token-uri API, nu este nevoie să ne contactați.
Pentru control complet, exportați datele brute pe serverul dvs. și procesați-le cu propriul script — de exemplu, filtrați adresele de e-mail pentru a le gestiona separat — apoi importați rezultatul în sistemul dvs. Aceasta necesită puțină dezvoltare din partea dvs. (câteva ore de lucru ale unui dezvoltator). Distribuiți acest link dezvoltatorilor dvs.:
Ce urmează?
Export către sistem terț — export JSON în timp real printr-un hook POST.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și filtrare.
Inbox – categorii — cum sunt organizate conversațiile deschise, Rezolvate și Channels+.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!