Smartsupp vă oferă mai multe moduri de a exporta datele conversațiilor — într-un CRM, un help desk sau orice alt sistem. Acest articol acoperă fiecare opțiune, de la un PDF rapid al unui singur chat la un export complet prin API.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Pentru a salva o singură conversație din istoricul dumneavoastră, deschideți-o și faceți clic pe butonul Exportați în PDF. Această opțiune este disponibilă în orice plan.

Puteți exporta istoricul conversațiilor în format XML. Deschideți Panou de control, mergeți la fila de conversații Rezolvate și faceți clic pe butonul Exportați pentru a exporta întregul istoric. Pentru a exporta o perioadă specifică, faceți clic pe pictograma de calendar, alegeți intervalul de date, apoi faceți clic pe Exportați. Când exportul este pregătit, acesta este trimis la adresa de email pe care o folosiți pentru a vă conecta la Panou de control.

Exportați și conversațiile AI: conversațiile gestionate de Mira AI pot fi exportate în același mod — ca fișier XML trimis la emailul de autentificare. Apoi puteți folosi XML-ul exportat pentru analiză agregată a conversațiilor AI, de exemplu cu un LLM.

Dacă CRM-ul sau help desk-ul dumneavoastră are o adresă de email asociată, putem redirecționa automat fiecare chat nou încheiat — inclusiv informații vizitator — către acea adresă. Trimiteți-ne doar adresa de email unde ar trebui să ajungă conversațiile și noi o vom configura.

Pentru control total, exportați datele brute pe serverul dumneavoastră și procesați-le cu propriul script — de exemplu, filtrând adresele de email pentru a le gestiona separat — apoi importați rezultatul în sistemul dumneavoastră. Acest lucru necesită ceva dezvoltare de partea dumneavoastră (câteva ore de lucru pentru un dezvoltator). Distribuiți acest link dezvoltatorilor dumneavoastră:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/