O Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: Flows (anteriormente chatbots) — cenários baseados em regras, criados a partir de passos predefinidos — e Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural utilizando os dados do seu site e dos seus produtos. Saiba em que diferem e quando escolher cada um.
O que é um Flow?
Um Flow é um cenário de conversa que cria em Automações → Flows — a partir de um modelo ou de raiz. Define quando começa (o acionador Quando — por exemplo, o tempo passado numa página ou um URL específico), o que diz e em que botões o visitante pode clicar. Cada ramificação pode oferecer até 5 opções, e cada resposta corresponde exatamente ao que escreveu.
Passos de resposta avançados: enviar mensagens, oferecer opções, recolher dados de contacto, transferir com Ligar a um operador, transferir para outro Flow ou encaminhar a conversa para um email.
Estatísticas: as estatísticas do Flow mostram como os visitantes interagem com cada passo, para que possa ver onde clicam e onde abandonam a conversa.
Idiomas: um Flow funciona no idioma em que o escreve — para mais idiomas, duplique o Flow para cada idioma.
O que é a Mira AI?
A Mira AI é um agente de IA que aprende com as fontes de conhecimento que liga e responde autonomamente às perguntas dos visitantes — sem necessidade de criar guiões. A configuração demora minutos: adicione as suas fontes, teste o assistente no Espaço de testes e publique.
Base de conhecimento: Extração de dados da web (páginas principais do seu site), feed de produtos XML (preços, disponibilidade e recomendações de produtos) e Conteúdo de texto — além de Respostas personalizadas, os seus próprios pares Q&A que têm sempre prioridade.
Idiomas: a Mira responde automaticamente no idioma do visitante e pode mudar para outro idioma a pedido.
Mensagem de boas-vindas: gerada por IA ou personalizada, com tradução automática opcional para o idioma de cada visitante.
Transferência: integrada — escolha Nunca transferir para um operador ou Transferir quando for conveniente ou a pedido em Definições → Transferência.
As diferenças num relance
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário que concebe antecipadamente: acionadores, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA com base nas suas fontes de conhecimento (extração de dados da web, feed de produtos, textos personalizados). |
A que pode responder | Apenas ao que incluiu no Flow. | Perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde configurar | Automações → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Pacote Plus e superiores. | Complemento para qualquer pacote, a partir de €16/mês. |
Conversas | As conversas de Flow têm o seu próprio volume mensal; pode comprar pacotes adicionais em Faturação. | 100 conversas de IA por mês, com possibilidade de aumentar até 5,000. |
Idiomas | Funciona no idioma em que o criou; duplique o Flow para mais idiomas. | Fala automaticamente o idioma do visitante — sem necessidade de configuração. |
Manutenção | Atualiza as ramificações manualmente quando a sua oferta muda. | Mantém-se atualizada — os feeds e as páginas de onde são extraídos dados são atualizados automaticamente de acordo com um agendamento. |
Transferência para um operador | Adicione o passo Ligar a um operador ao seu Flow. | Integrada — configure-a em Definições → Transferência. |
Porque mudam as equipas para a Mira AI
Quer responda atualmente a tudo manualmente, quer utilize um Flow clássico, eis o que a Mira AI muda:
Responde a perguntas abertas. A Mira responde em linguagem natural a partir dos seus próprios dados — extração de dados da web, feed de produtos XML, textos personalizados e pares Q&A. Um Flow só pode responder com as respostas que incluiu nele.
Fala o idioma do visitante. A Mira responde automaticamente no idioma em que o visitante escreve, sem configuração. Com os Flows, duplica todo o cenário para cada idioma.
Mantém-se atualizada. As fontes de conhecimento são atualizadas de acordo com um agendamento (os feeds de produtos até de 12 em 12 horas), pelo que as respostas acompanham o seu catálogo e os seus preços. As ramificações do Flow têm de ser reescritas manualmente sempre que a sua oferta muda.
Recomenda produtos. A Mira pergunta pelas preferências e sugere artigos do seu feed de produtos sob a forma de cartões de produto, incluindo preços se quiser que sejam apresentados.
Sabe em que página está o visitante. Uma pergunta como "Qual é o tamanho desta TV?" feita numa página de produto recebe uma resposta direta — sem perguntas de esclarecimento, sem configuração.
Funciona 24/7 e transfere quando necessário. Os visitantes recebem respostas instantâneas a qualquer hora, e a Mira passa a conversa para a sua equipa com base no modo de transferência que escolher.
Não inventa informações. A Mira responde apenas com base nas fontes que fornece e, caso contrário, recusa educadamente responder. Os seus próprios pares Q&A têm sempre prioridade, e pode continuar a treinar a Mira diretamente a partir do Inbox.
Fica ativa em minutos, em qualquer pacote. A maioria das lojas configura a Mira em cerca de 10 minutos e testa-a primeiro em segurança no Espaço de testes. A Mira AI é um complemento pago para qualquer pacote, incluindo o Free (a partir de €16/mês), com a sua própria quota de conversas de IA, independente do seu chat ao vivo.
Quando escolher cada um
Escolha Flows quando quiser controlo total sobre cada passo — menus guiados, recolha de leads, encaminhamento para a equipa certa e respostas que aprova palavra por palavra.
Escolha Mira AI quando os visitantes fizerem perguntas abertas — responde com base no seu site e no feed de produtos, recomenda produtos e fala todos os idiomas sem necessidade de criar guiões.
Ainda tem dúvidas? Experimente Mira AI no Espaço de testes antes de publicar — o widget de demonstração está disponível em todas as secções do construtor de IA.
Podem funcionar em conjunto?
Não — a Mira AI e um Flow clássico não podem estar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que se adequa ao seu caso de utilização e desative o outro.
Nota: a Mira AI não é um Flow. Os chatbots clássicos passaram a chamar-se Flows, enquanto a Mira AI é um assistente de IA independente com a sua própria secção no painel de controlo.
Qual é o próximo passo?
Flows — crie o seu primeiro Flow passo a passo.
Introdução ao assistente de compras Mira AI — configure a Mira AI de raiz.
Que pacote devo escolher? — pacotes, limites e o complemento Mira AI.
Como começar a treinar a Mira AI — adicione pares Q&A personalizados e corrija respostas a partir do Inbox.
Flows multilingues — utilize Flows em vários idiomas.