O Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: os Flows (antigos chatbots) — cenários baseados em regras, construídos com passos predefinidos — e a Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural com base nos dados do seu site e produtos. Eis as diferenças e quando escolher cada um.
As diferenças num relance
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário que desenha antecipadamente: gatilhos, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA com base nas suas fontes de conhecimento (web scrape, feed de produtos, textos personalizados). |
Ao que consegue responder | Apenas ao que construiu no flow. | A perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde se configura | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Plano PLUS e superiores. | Complemento para qualquer plano, desde 16 €/mês. |
Conversas | As conversas Flow têm o seu próprio volume mensal; pode comprar mais em Billing (Faturação). | 100 conversas de IA por mês, expansíveis até 5.000. |
Transferência para um agente | Adicione o passo Connect with operator ao seu flow. | Integrada — configura-se em Settings (Definições) → Handover. |
Quando escolher cada um
Escolha os Flows quando quiser controlo total de cada passo — menus guiados, recolha de contactos, encaminhamento para a equipa certa e respostas aprovadas palavra a palavra.
Escolha a Mira AI quando os visitantes fazem perguntas abertas — responde a partir do seu site e feed de produtos, recomenda produtos e fala todos os idiomas sem scripts.
Podem funcionar em simultâneo?
Não — a Mira AI e um Flow clássico não podem estar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que se adequa ao seu caso e desative o outro.
Nota: a Mira AI não é um Flow. Os chatbots clássicos foram renomeados para Flows, enquanto a Mira AI é um assistente de IA autónomo com a sua própria secção no painel.
O que se segue?
Flows — crie o seu primeiro Flow passo a passo.
Introdução à Mira AI — configure a Mira AI de raiz.
Que pacote devo escolher? — planos, limites e o complemento Mira AI.