O Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: os Flows (antigos chatbots) — cenários baseados em regras, construídos com passos predefinidos — e a Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural com base nos dados do seu site e produtos. Eis as diferenças e quando escolher cada um.
O que é um Flow?
Um Flow é um cenário de conversa que constrói em Automations → Flows — a partir de um modelo ou de raiz. Define quando começa (o gatilho When — por exemplo, tempo numa página ou um URL específico), o que diz e em que botões o visitante pode clicar. Cada ramificação oferece até 5 opções e cada resposta é exatamente o que escreveu.
Passos de resposta versáteis: envie mensagens, ofereça opções, recolha contactos, transfira com Connect with operator, mude para outro Flow ou encaminhe a conversa para um e-mail.
Estatísticas: os Flow insights mostram como os visitantes interagem com cada passo — vê onde clicam e onde desistem.
Idiomas: um Flow funciona no idioma em que o escreve — para mais idiomas, duplique o Flow por idioma.
O que é a Mira AI?
A Mira AI é um agente de IA que aprende com as fontes de conhecimento que liga e responde sozinha às perguntas dos visitantes — sem scripts. A configuração demora minutos: adicione as fontes, teste o assistente no Playground e publique.
Knowledge base: Web scrape (páginas-chave do seu site), XML product feed (preços, disponibilidade e recomendações de produtos) e Text content — mais as Custom responses, os seus próprios pares pergunta-resposta que têm sempre prioridade.
Idiomas: a Mira responde automaticamente no idioma do visitante e pode mudar de idioma a pedido.
Mensagem de boas-vindas: gerada por IA ou personalizada, com tradução automática opcional para o idioma de cada visitante.
Handover: integrado — escolha Never handover to an operator ou Handover when convenient or on demand em Settings (Definições) → Handover.
As diferenças num relance
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário que desenha antecipadamente: gatilhos, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA com base nas suas fontes de conhecimento (web scrape, feed de produtos, textos personalizados). |
Ao que consegue responder | Apenas ao que construiu no flow. | A perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde se configura | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Plano PLUS e superiores. | Complemento para qualquer plano, desde 16 €/mês. |
Conversas | As conversas Flow têm o seu próprio volume mensal; pode comprar mais em Billing (Faturação). | 100 conversas de IA por mês, expansíveis até 5.000. |
Idiomas | Funciona no idioma em que o construiu; duplique o Flow para mais idiomas. | Fala automaticamente o idioma do visitante — sem configuração. |
Manutenção | Atualiza as ramificações manualmente quando a sua oferta muda. | Mantém-se atualizado sozinho — feeds e páginas analisadas atualizam-se automaticamente segundo um calendário. |
Transferência para um agente | Adicione o passo Connect with operator ao seu flow. | Integrada — configura-se em Settings (Definições) → Handover. |
Porque é que as equipas mudam para a Mira AI
Quer hoje responda a tudo manualmente, quer utilize um Flow clássico, isto é o que a Mira AI muda:
Responde a perguntas abertas. A Mira responde em linguagem natural a partir dos seus próprios dados — web scrape, feed de produtos XML, textos personalizados e pares de perguntas e respostas. Um Flow só consegue dar as respostas que nele construiu.
Fala a língua do visitante. A Mira responde automaticamente na língua em que o visitante escreve, sem qualquer configuração. Com os Flows, duplica todo o cenário para cada língua.
Mantém-se sozinha. As fontes de conhecimento atualizam-se segundo um calendário (feeds de produtos até de 12 em 12 horas), pelo que as respostas acompanham o seu catálogo e preços. Os ramos de um Flow têm de ser reescritos à mão sempre que a oferta muda.
Recomenda produtos. A Mira pergunta pelas preferências e sugere artigos do seu feed de produtos como cartões de produto, incluindo preços, se os quiser mostrar.
Sabe em que página está o visitante. Uma pergunta como "Qual é o tamanho desta TV?" feita numa página de produto recebe resposta direta — sem perguntas de esclarecimento e sem configuração.
Trabalha 24/7 e transfere quando é preciso. Os visitantes recebem respostas imediatas a qualquer hora, e a Mira passa a conversa para a sua equipa segundo o modo de transferência que escolher.
Não inventa nada. A Mira responde apenas a partir das fontes que fornecer e, caso contrário, recusa educadamente. Os seus próprios pares de perguntas e respostas têm sempre prioridade, e pode continuar a treinar a Mira diretamente a partir do Inbox.
Fica ativa em minutos, em qualquer plano. A maioria das lojas configura a Mira em cerca de 10 minutos e testa-a primeiro em segurança no Playground. A Mira AI é um add-on pago para qualquer plano, incluindo o Free (a partir de 16 €/mês), com a sua própria quota de conversas de IA independente do live chat.
Quando escolher cada um
Escolha os Flows quando quiser controlo total de cada passo — menus guiados, recolha de contactos, encaminhamento para a equipa certa e respostas aprovadas palavra a palavra.
Escolha a Mira AI quando os visitantes fazem perguntas abertas — responde a partir do seu site e feed de produtos, recomenda produtos e fala todos os idiomas sem scripts.
Ainda em dúvida? Experimente a Mira AI no Playground antes de publicar — o widget de demonstração está disponível em cada secção do AI builder.
Podem funcionar em simultâneo?
Não — a Mira AI e um Flow clássico não podem estar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que se adequa ao seu caso e desative o outro.
Nota: a Mira AI não é um Flow. Os chatbots clássicos foram renomeados para Flows, enquanto a Mira AI é um assistente de IA autónomo com a sua própria secção no painel.
O que se segue?
Flows — crie o seu primeiro Flow passo a passo.
Introdução à Mira AI — configure a Mira AI de raiz.
Que pacote devo escolher? — planos, limites e o complemento Mira AI.
Como começar a treinar a Mira AI — adicione os seus pares pergunta-resposta e corrija respostas diretamente da caixa de entrada.
Flows multilingues — utilize Flows em vários idiomas.