A funcionalidade de transferência transforma o seu Flow (anteriormente chatbots) num filtro inteligente — primeiro, os visitantes interagem com o bot para obter respostas às dúvidas mais comuns e só as questões mais complexas são encaminhadas diretamente para um agente. Assim, apenas as conversas de maior relevância e que exigem acompanhamento humano chegam até si.
💡 Disponibilidade do plano: A transferência está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate. (Legado: Standard, Pro)
⚠️ Este artigo explica a transferência nos Flows clássicos (antigos chatbots). Mira AI tem uma transferência exclusiva, e nela toda a conversa vai sempre para um agente humano — nunca retorna ao Flow. Consulte como a transferência funciona no Mira AI.
Este artigo está organizado em seis secções:
Como funciona a transferência na prática
Primeiro, oculte o campo de texto da caixa de chat e depois coloque botões exclusivos no Flow, que voltam a mostrar o campo de texto quando o visitante clica — é assim que terá acesso direto ao chat com um agente. Ao mesmo tempo, recebe automaticamente uma notificação no painel de controlo a informar que há um novo cliente à espera para conversar.
Esta estratégia motiva o visitante a procurar soluções com o Flow em primeiro lugar. Quando chega até si, normalmente já tem uma dúvida relevante sobre os seus produtos ou serviços — ou seja, uma conversa com potencial para se tornar numa venda.
Passo 1 — Desativar o campo de texto do chat
Abra a secção Automações → Flows no seu painel de controlo, crie um novo Flow ou edite um já existente. Se nunca criou um Flow, consulte primeiro o nosso guia.
Com o Flow aberto, vá a Definições.
Abra o separador Comportamento e ative o botão Desativar campo de texto na caixa de chat. Não se esqueça de guardar as alterações.
💡 Dica: Recomendamos definir o Flow para ser ativado quando o visitante clica no botão do chat ao vivo ou 1 segundo após o visitante entrar na página. No separador Quando, escolha após o visitante permanecer no site (defina o tempo para 1 segundo) ou após clicar no botão da caixa de chat. Assim, o campo de texto não fica visível antes do Flow carregar.
Pode acrescentar condições extra, como mostrar o Flow apenas numa página determinada, para um segmento específico, e mais. Consulte o nosso guia das condições do Flow para explorar todas as opções.
Passo 2 — Adicionar o botão de transferência
Agora chegou o momento de configurar o botão de transferência. O ideal é primeiro estruturar todos os ramos e respostas que pretende para manter o visitante no Flow pelo maior tempo possível. Inspire-se no nosso modelo universal de e-commerce.
💡 Dica: Crie ramos tipo FAQ para temas como: envios, métodos de pagamento, descontos, campanhas promocionais — ou até um assistente de compras para ajudar quem procura um produto específico.
Depois de criar os ramos, adicione o botão de transferência. Escolha o ramo em que quer terminar dando a opção de falar com um agente, clique na última mensagem desse ramo, selecione Adicionar resposta no painel de edição e escolha Ligar com operador.
Escolha um nome para o botão — por exemplo: 💬 Quero aconselhamento. Depois, escreva a mensagem que o visitante vai ver ao clicar. Por exemplo:
Estamos prontos para esclarecer todas as suas dúvidas por aqui. Aguarde só um instante 😉 — entraremos em contacto já de seguida. Se quiser, já pode adiantar no chat como prefere ser ajudado.
Repita o procedimento para cada ramo onde deseje oferecer a transferência. Na árvore do seu Flow, ramos de transferência aparecem com um ícone cor-de-rosa.
Verifique o resultado clicando em Pré-visualizar e siga o Flow como visitante.
⚠️ Atenção: Assim que o visitante seleciona transferência, o Flow encerra — não é possível voltar atrás para ramos anteriores.
Encaminhar conversas para e-mail
Em vez de transferir para um agente em tempo real, pode encaminhar cada conversa transferida diretamente para um endereço de e-mail específico — a caixa de entrada da sua equipa ou o sistema de tickets. Esta configuração está disponível tanto quando sua caixa de chat está online quanto offline.
Como configurar:
Abra o separador Automação e escolha ou crie um Flow com botão de transferência.
Para cada estado, selecione Encaminhar conversa para e-mail e insira o endereço desejado.
Se quiser, pode adicionar uma mensagem curta que será mostrada ao visitante em cada estado.
Guardar e publicar o Flow.
As conversas para o estado de chat selecionado serão agora enviadas para a sua caixa de e-mail. Aceda a Detalhes da conversa para consultar toda a transcrição. A conversa fica acessível 2 minutos depois do visitante fechar a sessão. Depois do e-mail ser enviado, o visitante pode iniciar nova conversa — pode fazer isso até 3 vezes por hora. As respostas enviadas do seu e-mail vão diretamente para o visitante.
Veja o que será exibido do lado do visitante:
💡 Nota: A transferência para e-mail não suporta etiquetas automáticas.
💡 Nota: Se só a transferência para e-mail estiver ativa, não são atribuídos grupos à conversa.
Dicas para gerir múltiplos Flows
💡 Comportamento quando há vários Flows:
• Se utilizar Flows com campo de texto desativado (DTF), outras automações (Flows e mensagens automáticas) podem ser acionadas normalmente.
• Com vários Flows DTF e atrasos diferentes, todos abrem quando o visitante clica na caixa de chat.
• Se um Flow tiver campo de texto ativo (ATF) e outro com DTF, o estado do campo de texto depende do Flow em que o visitante clicar (em DTF — campo de texto fica oculto; em ATF — campo de texto fica visível).
💡 Dicas para cenários com múltiplos bots:
• Deixe Flows DTF iniciar primeiro, depois distribua condições para os Flows com campo de texto ativo.
• Atribua Flows DTF a páginas ou secções específicas.
• Experimente usar o encaminhamento entre Flows para dar fluidez à experiência.
• Garanta que define o tempo de espera adequado entre os Flows.
O que fazer a seguir?
Flow — resumo de como funcionam os Flows e como criar um do zero.
Condições do Flow — defina quando, onde e para quem o bot aparece.
Conversa de Flow — saiba as diferenças entre conversas em Flow e conversas normais, e como são contabilizadas.
Insights do Flow — descubra como acompanhar a interação dos visitantes com os seus Flows.
Encaminhamento entre Flows — ligue vários Flows para experiências mais dinâmicas.
Mensagem de boas-vindas e transferência — conduza o visitante suavemente do Flow até ao atendimento humano.
💡 Precisa de ajuda extra? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos o maior prazer em ajudar!