A funcionalidade de transferência transforma o seu Flow (anteriormente chatbots) num filtro inteligente — os visitantes exploram primeiro o bot para obter respostas comuns e apenas aqueles com perguntas mais complexas chegam até si como agente. Desta forma, recebe apenas as conversas de alta intenção que realmente necessitam de uma resposta humana.
💡 Disponibilidade do plano: A transferência está disponível nos pacotes Plus, Expert, e Ultimate pacotes. (antigos: Standard, Pro))
Dividimos este artigo em seis secções:
Como a funcionalidade de transferência funciona na prática
Primeiro, deve ocultar o campo de texto da caixa de chat e, em seguida, adicionar botões no Flow que fazem com que o campo de texto volte a aparecer quando um visitante clica neles — é assim que podem entrar em contacto. Ao mesmo tempo, recebe uma notificação no painel de controlo a informar que um cliente está à espera para falar.
Isto incentiva os visitantes a explorar primeiro o Flow. Quando chegam até si, normalmente já têm uma pergunta relevante sobre os seus produtos ou serviços — exatamente o tipo de conversa que se pode transformar numa venda.
Passo 1 — Desativar o campo de texto do chat
Abrir Automações → Flows no painel de controlo, crie um novo Flow ou abra um existente. Se não tiver a certeza de como criar um Flow, consulte o nosso guia primeiro.
Com o Flow aberto, clique em Definições.
Abrir o Comportamento separador e ativar a Desativar o campo de texto na caixa de chat alternar. Não se esqueça de guardar as alterações.
💡 Dica: Recomendamos definir o Flow para ser acionado quer quando o visitante clica no chat ao vivo botão ou 1 segundo depois de o visitante entrar na página. No Quando separador, escolher depois de o visitante permanecer no site (definir o tempo de espera para 1 segundo) ou depois de o visitante clicar no botão da caixa de chat. Isto impede que o campo de texto fique visível antes de o Flow carregar.
É possível adicionar condições adicionais — mostrar o Flow apenas numa página específica, para um público específico, etc. Saiba mais no nosso guia de condições do Flow.
Passo 2 — Adicionar o botão de transferência
Agora configure o próprio botão de transferência. Recomendamos primeiro criar todos os ramos e respostas em que se pretende manter o visitante dentro do Flow. Pode inspirar-se no nosso modelo universal de comércio eletrónico.
💡 Dica: Crie ramos em estilo de FAQ para tópicos comuns — envios, pagamento, descontos, ofertas sazonais — ou um assistente de compras que ajude os visitantes a encontrar o produto certo.
Quando as ramificações estiverem prontas, adicione o botão de transferência. Escolha uma ramificação que deva terminar com a opção de falar com um agente, clique na última mensagem dessa ramificação e escolha Adicionar resposta no painel Editar ação e selecione Ligar a operador.
Dê um nome ao botão — por exemplo: 💬 Gostaria de obter algum aconselhamento. Depois, escreva a resposta que o visitante verá após clicar. Algo como:
Teremos todo o gosto em conversar aqui e resolver tudo o que for necessário. Aguarde um momento 😉 — entraremos em contacto em breve. Entretanto, sinta-se à vontade para escrever em que podemos ajudar.
Repetir para todos os outros ramos onde se pretenda oferecer transferência. Na árvore do Flow, os ramos de transferência são marcados com um ícone cor-de-rosa.
Para verificar o resultado, clicar em Pré-visualizar e clicar no Flow para passar por ele.
⚠️ Aviso: Depois de o visitante escolher a transferência, o Flow desaparece — não é possível voltar aos seus ramos anteriores.
Reencaminhar conversas para email
Em vez de fazer a transferência para um agente em direto, é possível reencaminhar cada conversa transferida para um endereço de email específico — a caixa de entrada dos agentes ou um sistema de gestão de tickets. Isto pode ser configurado tanto para estados da caixa de chat online e offline da caixa de chat.
Passos de configuração:
Abra o separador Automações e selecione ou crie um Flow que inclua um botão de transferência.
Para cada estado, escolha Reencaminhar conversa para email e introduza um endereço de email.
Para cada estado, também é possível escrever uma mensagem curta mostrada ao visitante.
Guardar e publicar o Flow.
As conversas para o estado de caixa de chat selecionado irão agora chegar à sua caixa de entrada. Abrir Detalhes da conversa para ver a transcrição completa. A conversa fica disponível 2 minutos após o visitante terminar a sessão. Após o email ser enviado, o visitante pode iniciar uma nova conversa e repetir isto até 3 vezes por hora. Pode responder diretamente a partir do cliente de email.
Veja como aparece do lado do visitante:
💡 Nota: A transferência por email não suporta a atribuição automática de etiquetas.
💡 Nota: Os grupos não são adicionados a uma conversa se apenas a transferência por email estiver ativa.
Dicas para trabalhar com vários Flows
💡 Comportamento com vários Flows:
• Se utilizar Flows com o campo de texto desativado (DTF), outras automações (Flows e mensagens automáticas) continuam a ser acionadas.
• Se tiver vários Flows DTA com atrasos diferentes, todos serão acionados quando o visitante clicar na caixa de chat.
• Se um Flow tiver um campo de texto ativo (ATF) e outro tiver DTF, o estado do campo de texto depende em qual Flow o visitante clicou (Flow DTF — o campo de texto permanece desativado; Flow ATF — o campo de texto é ativado).
💡 Sugestões para configurações com vários bots:
• Deixar os Flows DTF correrem primeiro e, em seguida, adicionar condições para os Flows com o campo de texto permitido.
• Direcionar os Flows DTF para subpáginas específicas.
• Utilizar encaminhamento entre Flows para simplificar o Flow.
• Garantir que o atraso entre Flows individuais seja suficientemente elevado.
O que se segue?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições do Flow — controlar quando, onde e a quem o bot aparece.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow diferem das normais e como são faturadas.
Informações do Flow — medir como os visitantes interagem com os seus flows.
Encaminhamento entre Flows — encadear vários Flows.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guiar os visitantes suavemente do Flow para um agente.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!